煙臺供電公司一體化平臺：管理更專業(yè) 搶修更及時

2013-11-26 11:08:13 電力信息化　點擊量：評論 (0)

在全面建設(shè)三集五大體系的過程中，山東煙臺供電公司結(jié)合工作實際，通過環(huán)節(jié)梳理、業(yè)務(wù)流程再造、職責劃分，整合營銷、配電資源，建立營配一體化工作機制，實現(xiàn)了從營配分離到專業(yè)化管理，再到搶修、服務(wù)一體

在全面建設(shè)“三集五大”體系的過程中，山東煙臺供電公司結(jié)合工作實際，通過環(huán)節(jié)梳理、業(yè)務(wù)流程再造、職責劃分，整合營銷、配電資源，建立營配一體化工作機制，實現(xiàn)了從營配分離到專業(yè)化管理，再到搶修、服務(wù)一體化的管理模式，促進供電服務(wù)和綜合管理水平全面提升。

　　11月5日，煙臺供電公司營銷部稽查監(jiān)控人員登錄營銷GIS平臺，利用系統(tǒng)的停電影響可視化分析功能，發(fā)現(xiàn)10千伏珠巖線由于線路改造計劃停電，停電影響范圍涵蓋公路管理部門、青榮城際鐵路指揮部等300多個重要客戶。他與配電運檢室核實停電信息后，立即通過GIS平臺，向這些客戶手機上發(fā)送停電告知短信，提醒客戶避免停電帶來的影響。這是煙臺供電公司營銷GIS平臺上線以來，打造營配一體化平臺，服務(wù)更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的一個案例。

　　管理更專業(yè)

　　營銷和配電是營銷服務(wù)中直接面對客戶的重要環(huán)節(jié)，兩個部門業(yè)務(wù)有交叉，如何將營配融合，提高工作效率？

　　2012年，在“三集五大”體系建設(shè)中，國網(wǎng)山東省電力公司將煙臺供電公司列為營銷GIS一體化平臺試點單位。煙臺供電公司抓住這一有利時機，以生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷自動化系統(tǒng)為依托，通過集成生產(chǎn)、調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在電網(wǎng)GIS平臺基礎(chǔ)上，整合數(shù)字化電網(wǎng)資源，構(gòu)建客戶信息、配網(wǎng)資源和空間信息三位一體的統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享模型，搭建營配一體化平臺，實現(xiàn)營銷自動化系統(tǒng)與生產(chǎn)PMS、調(diào)度EMS、電網(wǎng)GIS等系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，從而實現(xiàn)電網(wǎng)供電側(cè)與客戶需求側(cè)之間數(shù)據(jù)信息交互，業(yè)務(wù)需求跨部門、跨專業(yè)快速響應(yīng)。

　　今年9月24日，煙臺供電公司成為全省首家通過省公司營銷GIS一體化平臺實用化評價驗收的單位，營銷GIS一體化平臺進入常態(tài)運行狀態(tài)。運用營配一體化平臺，生產(chǎn)、營銷各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)順暢，數(shù)據(jù)集成與信息共享突破了以往信息孤島造成的信息與數(shù)據(jù)重復(fù)處理、更新不一致、應(yīng)用無法整合、資源難以共享等問題。

　　該公司營銷部工作人員宋煥如介紹說，通過營配一體化平臺，營銷稽查監(jiān)控人員可以對生產(chǎn)部門提交的停電計劃進行可視化預(yù)分析，停電時長、影響戶數(shù)、預(yù)損失電量以及是否有高危重要客戶等信息在平臺上一目了然，監(jiān)控人員對停電客戶發(fā)送提示短信，最大限度避免了停電給客戶造成的不便。“這只是營銷一體化平臺的一個功能，營配一體化讓營銷、生產(chǎn)的融合更緊密，管理更加專業(yè)，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。”宋煥如說。

　　搶修更及時

　　“10千伏糧油線故障停電，請立即組織人員進行搶修。”10月22日，在煙臺供電公司調(diào)控中心，值班人員接到95598電話通知，將故障地點輸入電腦系統(tǒng)，值班大屏幕上立即顯示故障區(qū)域、影響范圍以及距離最近的搶修隊，值班人員立即通知搶修隊趕赴現(xiàn)場，從接到通知到到達現(xiàn)場，僅用12分鐘。

　　煙臺供電公司實現(xiàn)營配一體化后，配電搶修速度大幅提升。該公司結(jié)合實際，不斷強化生產(chǎn)、營銷管理工作的協(xié)同，由配調(diào)開展配網(wǎng)故障研判和搶修指揮，按照中心城區(qū)作業(yè)半徑不超過4千米、城郊不超過7千米的原則設(shè)置10個應(yīng)急值班室，作為第一梯隊實施配網(wǎng)故障隔離和簡單故障處理；按照車程不超過20分鐘設(shè)置5個應(yīng)急搶修隊，作為第二梯隊配合應(yīng)急值班室實施較為復(fù)雜故障的搶修處理。該公司建立包含10千伏線路至400伏居民表計的一體化搶修服務(wù)體系，實行配網(wǎng)主動式搶修。與去年同期相比，僅應(yīng)急搶修一項工作，平均時間縮短28分鐘，到達現(xiàn)場及時率和恢復(fù)送電及時率均保持100%。

　　煙臺供電公司全面采集地理信息、客戶信息和配網(wǎng)運行信息，實時顯示配網(wǎng)運行狀態(tài)、故障區(qū)域、搶修車輛和人員位置等，配網(wǎng)故障搶修實現(xiàn)由客戶告知、95598通知的被動搶修向由平臺主動獲取故障信息的轉(zhuǎn)變，建成了故障預(yù)案快速引導(dǎo)、搶修隊伍和物資快速調(diào)配、現(xiàn)場情況互動反饋的配網(wǎng)故障主動搶修模式。

　　服務(wù)更高效

　　8月28日，家住煙臺市芝罘區(qū)機場路42號的客戶反映新購電量輸不進電表。接到工單后，煙臺供電公司調(diào)控中心立即組織人員趕赴現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)完成電能表更換、表箱和表計封印等“一條龍”服務(wù)。該公司營銷部減掉了故障檢查人員和換表人員的二次交接環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“一次報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次解決問題”目標，搶修效率和客戶滿意度得到極大提高。

　　煙臺供電公司將以前由供電部管轄的207條線路、352個配電臺區(qū)，供電所管轄的720個臺區(qū)、58條10千伏配電線路統(tǒng)一移交配電運檢工區(qū)，實行停電報修、運行維護專業(yè)管理。

　　該公司將營銷部下設(shè)的彩虹服務(wù)隊劃歸配電運檢工區(qū)管理，10千伏線路至客戶表箱的運維管理和搶修服務(wù)由配電統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一處置，表計故障報修業(yè)務(wù)由配電搶修部門現(xiàn)場更換備用表計先行保障供電后，再利用工單通知營銷部門進行檔案變更、電費追補等后續(xù)工作，大大縮短了送電時間。目前，該公司業(yè)擴報裝“雙契約”兌現(xiàn)率和服務(wù)時限達標率均達到100%。