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泊頭供電“95598”遠(yuǎn)程工作站“四心”助力 “兩個(gè)提升”工程

2013-11-25 11:49:35 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

在縣級(jí)供電企業(yè)兩個(gè)提升活動(dòng)中，泊頭供電公司95598遠(yuǎn)程工作站坐席人員以始于客戶(hù)所需，至于客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)理念為契機(jī)，利用四心——耐心、虛心、創(chuàng)新、愛(ài)心助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，全力推進(jìn)公司兩個(gè)提升

在縣級(jí)供電企業(yè)“兩個(gè)提升”活動(dòng)中，泊頭供電公司“95598”遠(yuǎn)程工作站坐席人員以“始于客戶(hù)所需，至于客戶(hù)滿(mǎn)意”服務(wù)理念為契機(jī)，利用“四心”——耐心、虛心、創(chuàng)新、愛(ài)心”助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，全力推進(jìn)公司“兩個(gè)提升”工程建設(shè)。

耐心—獲得客戶(hù)信賴(lài)

“95598”遠(yuǎn)程工作站主要是通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生命線(xiàn)上“95598”坐席員始終用溫文爾雅的笑容、規(guī)范真誠(chéng)的解釋、高效便捷的受理，耐心的面對(duì)客戶(hù)的疑惑、指責(zé)、抱怨，取得用戶(hù)的諒解，化解各種矛盾，最大限度的為客戶(hù)著想，這種心貼心的服務(wù)，增進(jìn)了公司與客戶(hù)的感情，樹(shù)立了企業(yè)形象，得到廣大客戶(hù)的信賴(lài)。

虛心—提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

每周二上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的，主要包括了《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》等法規(guī)知識(shí)，甚至把自己在工作上遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題大家進(jìn)行交流討論。每月開(kāi)展“服務(wù)明星”評(píng)比和崗位競(jìng)賽活動(dòng)，從業(yè)績(jī)、服務(wù)技巧等方面評(píng)選出當(dāng)月最佳服務(wù)明星，展示在班組園地上，通過(guò)榮譽(yù)的展示，“95598”遠(yuǎn)程工作站比、學(xué)、趕、超的氛圍比過(guò)去更濃厚了。一滴水可以激起一片漣漪，一個(gè)靈感能夠激活一群人的思想。而靈感的閃現(xiàn)則是以不斷虛心學(xué)習(xí)和積累為基礎(chǔ)。從而提升了個(gè)人境界，提高了班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

創(chuàng)新—提高工作效率

“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是進(jìn)步，解決問(wèn)題就是創(chuàng)新”，不斷解決工作中遇到的問(wèn)題的同時(shí)，提高了工作效率和工作效果。95598遠(yuǎn)程工作站依托短信平臺(tái)，改變工作方式，讓遠(yuǎn)程站利用短信平臺(tái)在轉(zhuǎn)派工單后，將工單詳細(xì)信息發(fā)送至責(zé)任部門(mén)，加快了工單的處理及回復(fù)，提高了各部門(mén)的工作效率，同時(shí)將疑難問(wèn)題及時(shí)發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)，有利于主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握各部門(mén)情況，隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)和催辦，提高了工作質(zhì)量。短信平臺(tái)通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，工單回復(fù)速度提高了50%，回復(fù)滿(mǎn)意率大大提高，加強(qiáng)了工單的全面閉環(huán)管理，提高了工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高了工作質(zhì)量，贏得了客戶(hù)滿(mǎn)意。

愛(ài)心—贏得客戶(hù)贊譽(yù)

95598全體員工加入“電力陽(yáng)光家園”。積極參與活動(dòng)，為全市殘障戶(hù)、五保戶(hù)建立檔案，講解和宣傳電力安全知識(shí)，幫扶到戶(hù)仔細(xì)檢查用電情況，免費(fèi)更換損壞的燈泡、插座。95598全體員工積極參加“愛(ài)心捐款”和“幫扶貧困家庭”等公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展上街便民服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維修、咨詢(xún)報(bào)裝等活動(dòng)，加大宣傳力度，讓“電力陽(yáng)光家園”走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，贏得群眾真切贊譽(yù)。

95598始終堅(jiān)持“盡善盡美，無(wú)可挑剔”的工作信條，始終走在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最前沿，,以其“愛(ài)”的語(yǔ)言，心靈的交流，通過(guò)一根根細(xì)細(xì)的“銀線(xiàn)”聆聽(tīng)廣大電力客戶(hù)的心聲，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，用愛(ài)心點(diǎn)亮泊電品牌。

責(zé)任編輯：和碩涵

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