昆山市供電公司用心服務照亮昆山之路

2018-01-05 19:23:39 來源：中電新聞網　點擊量：評論 (0)

在昆山市開發區、花橋國際商務城和陸家鎮三個區鎮接壤處，2017年夏天投運的 500千伏全福變電站正源源不斷地為昆山東南部工業核心

在昆山市開發區、花橋國際商務城和陸家鎮三個區鎮接壤處，2017年夏天投運的 500千伏全福變電站正源源不斷地為昆山東南部工業核心區輸送清潔電能。

　　隨著經濟社會的快速發展,昆山市用電量也不斷增長。今年前11個月，昆山全社會用電最高負荷連創9次歷史新高達452.58萬千瓦，同比增長13.57%；工業用電量完成170.09億千瓦時，同比增長9.82%，用電營業戶數超百萬。國網昆山市供電公司緊緊圍繞昆山市經濟社會發展大局，不斷提升服務水平，主動為昆山爭當“強富美高”新江蘇建設排頭兵貢獻力量，用“心”照亮“昆山之路”。2017年，供電公司榮獲江蘇省五一勞動獎狀、國家電網公司2014-2016年度文明單位。

　　突出服務主動，織就一張“智能電網”

　　一條條高壓線架起昆山經濟社會發展的“大動脈”，不僅傳輸著城市轉型升級的“加速度”，也輸送著供電人用心服務的溫情。國網昆山市供電公司主動對接各區鎮發展用電需求，全面推進“國際一流城市配電網”建設，不斷提升電網智能化水平。2017年5月，國內首套“大規模源網荷友好互動系統”在昆測試成功，當電網面臨供應不足等緊急情況時，該系統可見“急”行事，在“毫秒內”限制企業非核心用電負荷，保障大電網安全運行。

　　2017年，國網昆山市供電公司全力保障1000千伏特高壓東吳站擴建有序推進、500千伏全福變按期投運，大大提升電網供電能力。投資7.32億元，實施110千伏基建工程14項，高質量完成768個配農網升級改造項目，以及2個小城鎮中心村3個美麗鄉村示范點的電網升級建設，昆山農村低壓配網絕緣化率達到100%，全力打造“網架強、彈性高”的昆山高端電網，為昆山發展蓄足“動能”。

　　電網相互交織，安全保障至關重要。今年夏天，面對持續高溫高負荷，國網昆山市供電公司加強負荷高峰期電網運行監控，及時消除設備隱患，從嚴落實“一點一措”“一患一檔”，24小時駐守 12個輸電線路A類危險點，昆山電網主設備未出現超載情況，圓滿完成迎峰度夏任務。與此同時，供電公司修訂“大面積停電”和“突發事件”兩個應急預案，增加24個移動通信終端，提升了應急響應水平。積極參與昆山市安全生產大排查大整治，檢查督導4612家用戶，整改安全用電、電氣火災等方面問題隱患5168 條，做深做細安全排查工作。

　　突出服務精準，助推經濟“綠色”發展

　　2017年初，臺灣友達光電昆山有限公司的太陽能分布式發電站項目全面完成屋面光伏模組安裝，6.4萬平方米的太陽能光伏發電面板，相當于9個足球場大小，日均發電量超過1.4萬千瓦時。同年10月，江蘇省糧食收儲系統首個煤改電烘干項目在花橋落地，該項“電能替代”技術、模式得到全省范圍內推廣。

　　國網昆山市供電公司融入蘇州全面建設“國際能源變革發展典范城市”大局，積極配合政府“263”行動，緊盯“雙控”目標，助力企業節能減排。大力推廣“以電代煤、以電代油”，積極推動電鍋爐、冰蓄冷、糧食電烘干、岸電等技術應用，完成220個光伏發電項目并網發電，新建城市快充站2座，推動社會充電樁標準化改造，完善智慧車聯網，引導“節約高效、綠色低碳”的生產生活新方式。

　　會同市發改委，繼續推進水、電、氣“三表合一”信息集中采集，促進能源消費信息共享， 1.4萬戶居民實現集中采集接入。引入風電、光伏、儲能、充電樁、智能家居等技術，建設張浦鎮姜杭村能源變革示范點。2017年，國網昆山市供電公司推動22個“電能替代”項目落地，累計替代電量超5.685億千瓦時，相當于減少昆山境內標準煤燃燒7萬噸，減少二氧化碳排放18.5萬噸，助推經濟“綠色”發展。

　　突出服務快速，走“新”更走“心”

　　“喂，是供電公司嗎，我家突然停電了，這么冷的天，很難受。”早上8:53，供電公司供電服務管控中心話務員陸婷婷就接到亭林城市管理辦事處采蓮社區居民曹雪琴的報修電話。7分鐘后，搶修人員便抵達現場，不到半小時，曹雪琴家里的空調又重新吹出熱風。

　　“你用電，我用心”，這不僅僅是一句掛在嘴邊的口號，更是供電公司念茲在茲的服務理念。國網昆山市供電公司堅持“以客戶為中心、以問題為導向”，整合服務優質資源，成立供電服務管控中心，開通24小時供電服務熱線57322222，嚴格規范窗口和后臺的服務行為，落實工單關聯考核，并實施集中監督和即時督辦，對待客戶訴求“首問負責”、整改問題“末位負責”，公司受理投訴同比去年下降30%。

　　走“新”，更走“心”。國網昆山市供電公司還與臺商協會形成長效溝通機制，主動了解臺企生產情況，通過免除企業電力負荷管理終端設備費、縮短企業基本電費結算方式變更時限要求等方式，累計為企業節約用電費用700萬元以上。在房產交易中心設立供電服務點，提供更名過戶、開通分時、辦電咨詢等一站式業務服務，眾多用戶紛紛點贊。積極采用車載、單兵、千里眼、機器人巡檢等新技術、新裝備，圓滿完成2017年進交會、海峽兩岸中秋等會以及世界男子排球聯賽、世界女排大獎賽等賽事電力保障任務。