營銷工作是公司生產經營的重要環節，承擔保障公司經營成果、展示公司良好形象的重大責任。95598互動服務網站是電力營銷服務門戶渠道，對“大營銷”體系建設、營銷精益化管理起到了極大的促進作用。2009年5月，國家電網公司提出要在2020年全面建設完成堅強的智能電網計劃。2011年，作為國家電網公司95598互動服務網站建設試點單位，黑龍江公司遵循“統一領導、統一規劃、統一標準、統一功能、統一設計”的原則，成立了領導小組、項目辦公室及項目管控組、業務功能組、項目實施組、項目工作組，全面開始了95598互動服務網站建設。

本項目在充分借鑒“SG186”工程營銷業務應用建設模式的成功經驗基礎上，對黑龍江省電力公司智能用電服務體系現狀進行分析，研究如何在智能電網引領下進行客戶服務網站建設，將95598互動服務網站建設成安全可靠、功能完善、透明開放、友好互動的客戶服務網站。從2011年10月10日開始編制建設方案，經過5個多月的建設，預計2012年3月31日將全面完成網站建設。

通過建立95598互動服務網站，可以引導客戶形成自助服務的習慣，客戶在享受便捷服務的同時也大幅緩解了電力營業廳的柜臺服務壓力，有利于電力企業降低營業網點建設投入和用工成本支出。據有關數據統計顯示，國內外先進的服務網站處理的業務量占總業務量的20～30%,在一些金融行業其網上業務比例可達到60%以上。隨著國家電網公司95598互動服務網站的推廣運用，預計在5年內，網站能夠承擔20%的柜臺服務和電話服務業務量，可為公司減少10%的營業廳實體建設，并節省10～20%的一線服務人員人工成本費用。同時，更可促進“國家電網”品牌價值提升、客戶滿意度提升、企業工作效率提升。