特別報道丨陜西電力：為大服務(wù)提供新動能

2017-10-09 11:26:59 中國電力報　點擊量：評論 (0)

為大服務(wù) 提供新動能　　——國網(wǎng)陜西電力打造互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)新模式陜西電網(wǎng)330千伏上苑變電站出線。呼嘯攝　 9月21日，記者了解到，國網(wǎng)陜西省電力公司互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)創(chuàng)新工作室建設(shè)方案正式出臺，該

為“大服務(wù) ”提供新動能

　　——國網(wǎng)陜西電力打造“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”新模式

陜西電網(wǎng)330千伏上苑變電站出線。呼嘯攝

　 9月21日，記者了解到，國網(wǎng)陜西省電力公司“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”創(chuàng)新工作室建設(shè)方案正式出臺，該方案以3E為工作目標，使任何客戶（everybody）、任何時間（everytime）、任何地方（everywhere）都能輕松辦理營銷業(yè)務(wù)。陜西電力以創(chuàng)新工作室為基礎(chǔ)，實施“211計劃”，即培育2個“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”創(chuàng)新項目，培養(yǎng)100名優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”專家人才，策劃10個“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”金點子成果轉(zhuǎn)化項目，促進營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為“大服務(wù)”提供無線核動能。

　　“建設(shè)‘互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)’創(chuàng)新工作室只是陜西電力推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級9項重點工作之一。”陜西電力相關(guān)負責人介紹，該公司于今年8月14日出臺關(guān)于加強“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見，明確9項重點工作目標，旨在推動營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

　　提高服務(wù)效能

　　細化15個專項方案

　　在世界銀行發(fā)布的2016年全球營商環(huán)境報告中，全球平均辦電時間為30天，而我國平均辦電時間為143天。針對業(yè)擴報裝存在的短板和營銷基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，陜西電力董事長、黨委書記卓洪樹提出，構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效快捷的全員一體化“大服務(wù)”新格局，從組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核機制等方面調(diào)整，高壓平均接電時間45天，編制15項營銷專項工作方案，為營銷工作創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級提供新動能。

　　這15項工作方案涵蓋了營銷突出問題百日整頓專項行動、供電服務(wù)指揮平臺試點建設(shè)和推廣應(yīng)用、“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級等重點工作，陜西電力針對每項內(nèi)容選樹了2~3個地市公司作為試點，通過示范先行、以點帶面，全面營造營銷工作追趕超越的氛圍。

　　大力推進營銷專項工作，需要先進的信息監(jiān)控手段作支撐。陜西電力營銷稽查管理專責黃研利在辦公電腦上打開營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺，為記者展示營銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的相關(guān)模塊功能。“通過該系統(tǒng)可以實時監(jiān)控到公司系統(tǒng)599個營業(yè)網(wǎng)點辦理的所有業(yè)務(wù)，能夠?qū)蛻舴?wù)質(zhì)量進行把關(guān)，也對我們自身的業(yè)務(wù)進行監(jiān)控和監(jiān)督。”

　　據(jù)了解，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)自2011年建成，2012年運轉(zhuǎn)以來，至今共堵漏增收3.02億元。

　　打造創(chuàng)新工作室

　　策劃10個金點子

　　“你好，我要交電費”“你是卡表，還是什么表？”“我是卡表”“請您到我們的自助繳費終端去交電費……”在西安三星客戶服務(wù)分中心丈八北路供電營業(yè)廳，電博士“姍姍”正在逐一解答客戶提出的用電問題。

　　“姍姍”是個智能客服機器人，今年3月在丈八北路營業(yè)廳正式上崗，她是陜西電力“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”創(chuàng)新工作室策劃的10個金點子中的“電博士”項目。從客戶新裝到更名、過戶，從階梯電價到收費標準，從充電樁到光伏發(fā)電，從電量電費到停電信息等，電博士“姍姍”都可以通過語音與客戶面對面互動。至今，電博士“姍姍”服務(wù)客戶次數(shù)多達2000人次，深受客戶喜愛。

　　在陜西電力本部31樓，“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”創(chuàng)新工作室共有180平方米，成果展示、研討會談、創(chuàng)新實踐3個業(yè)務(wù)區(qū)域基本劃分到位，工作室培育實施的2個創(chuàng)新項目分別為電子渠道精準推廣和核心對標指標自動監(jiān)測項目，培養(yǎng)100名優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”專家人才，覆蓋省市縣所四級，重點策劃10個金點子成果轉(zhuǎn)化項目（包括電管家、電保姆、電博士、高危重要客戶配電室3D建模、農(nóng)村地區(qū)井井通掃碼用電等），實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化、線上自助辦理、線下主動預(yù)約、工單智能化流轉(zhuǎn)、智能互動服務(wù)。

　　陜西電力“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”創(chuàng)新工作室作為一種常態(tài)工作機制，負責創(chuàng)新理念、宣傳推廣應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)品，領(lǐng)跑“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務(wù)”已有地域，開拓空白領(lǐng)域，收獲創(chuàng)新實踐的累累碩果。

　　寄語　　

　　把握新形勢激發(fā)新動能

　　國網(wǎng)陜西省電力公司董事長、黨委書記卓洪樹

　　今年以來，面對嚴峻的安全生產(chǎn)形勢、艱巨的改革發(fā)展任務(wù)，國網(wǎng)陜西省電力公司堅決貫徹國家電網(wǎng)公司黨組和省委省政府決策部署，各項工作進展順利，經(jīng)營發(fā)展指標好于預(yù)期，取得了一些具有標志性、里程碑意義的成果。陜西首條特高壓外送通道1000千伏榆橫—濰坊特高壓工程完成帶電系統(tǒng)調(diào)試，標志著陜西電網(wǎng)邁入特高壓電網(wǎng)新時代；陜西電力內(nèi)部模擬市場建設(shè)取得顯著成效，得到國家電網(wǎng)公司董事長舒印彪、總經(jīng)理寇偉批示肯定，標志著公司經(jīng)營管理邁上新水平；基于智能物聯(lián)的資產(chǎn)全壽命周期管理系統(tǒng)上線試運行，標志著陜西電力資產(chǎn)全壽命周期管理建設(shè)進入新階段。

　　黨的十九大即將召開，我們要認真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，自覺將公司工作融入到黨和國家工作大局，不折不扣落實國家電網(wǎng)公司黨組和省委省政府決策部署，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，以本質(zhì)安全為基礎(chǔ)，以“安全、電網(wǎng)、服務(wù)、效能、效益”為主線，堅持改革創(chuàng)新驅(qū)動，以黨的建設(shè)引領(lǐng)帶動改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作，著力構(gòu)建“大黨建、大經(jīng)營、大服務(wù)、大數(shù)據(jù)、大監(jiān)督”管理新格局，激發(fā)公司發(fā)展新動能，確保完成年度各項目標任務(wù)，全力推動公司做強做優(yōu)做大，走出一條質(zhì)量更高、效益更好、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的發(fā)展之路，以優(yōu)異成績迎接黨的十九大勝利召開。