國家電網：黑龍江電力有序推進用電客戶智能交費業務

2017-09-30 12:13:47 國家電網公司　點擊量：評論 (0)

黑龍江電力公司將逐步取消上門張貼‘電費通知單’服務，簽訂智能用電協議后，將全面開通免費手機短信告知用電信息業務，屆時將通過短信及時提醒您電費余額、欠費預警、停電信息等……9月25日，黑龍江鶴

“黑龍江電力公司將逐步取消上門張貼‘電費通知單’服務，簽訂智能用電協議后，將全面開通免費手機短信告知用電信息業務，屆時將通過短信及時提醒您電費余額、欠費預警、停電信息等……”9月25日，黑龍江鶴崗供電公司營銷專業員工再次走進比優特時代廣場講解智能用電業務便捷之處，拉近與用電客戶距離，贏取用電客戶信任，引導用電客戶主動完成《智能用電進萬家合作協議》簽訂。

2017年，國網黑龍江省電力有限公司創新應用互聯網、云計算和大數據等技術，打造透明高效的服務型電力企業，改變傳統的現場抄表、催費模式，發起智能用電進萬家活動，引導電力用戶改變能源消費方式，進一步實現優化電力資源配置、提升能效水平、降低用電成本、促進節能減排。

在開展智能用電進萬家活動中，國網黑龍江電力加強頂層設計，強化制度保障，協調省工信委出臺了省級政府支持性文件，獲得政府政策支持。結合智能交費業務開展實際情況，成立智能交費領導小組以及管控組、技術支持組、媒體聯絡組、供電服務組、現場推廣組5個專業工作組，赴吉林、遼寧調研學習4次，組織管控組召開專業工作會議13次，策劃智能交費業務推廣各階段工作任務。落實專項推廣資金，保障媒體宣傳、程序適應性調整工作的有序開展。召開“智能用電進萬家”主題新聞發布會，為簽約工作營造良好的輿論氛圍。

國網黑龍江電力謀劃宣傳策略，豐富推廣手段，攜手龍江都市頻道制作電視廣告宣傳片，連續兩個月播放60次。在FM998龍廣交通臺播出3集音頻宣傳，連續播放1個月。完成三集共10分鐘二維動畫宣傳片制作，供營業廳循環播放。在黑龍江省日報、生活報等平面媒體投放智能交費業務系列宣傳廣告50余次。在都市頻道、生活報等微信公眾號上，累計推送智能交費業務宣傳10余次。

強化各媒體宣傳的同時，國網黑龍江電力所屬各地市公司積極采取有效措施宣傳智能用電業務，哈爾濱供電公司自編自導小節目，吸引客戶前往簽約現場進行簽約。針對郊區居民信息較閉塞、年青的農民多外出打工、村屯推廣之初老百姓表現冷淡等狀況，因地制宜，對癥下藥，面對面給農民講解智能交費相關知識，使用戶由被動簽約到主動簽約的思想轉變。齊齊哈爾公司搶抓黃金季節，倒排工期，領導帶頭，全員參與，深入社區（廣場）開展簽約工作。大興安嶺公司打破專業壁壘，形成合力，全員參與簽約工作，輪流值班，宣傳和協助營業廳進行簽約。綏化供電公司、鶴崗供電公司在公交車、室外大屏幕宣傳智能用電業務。

國網黑龍江電力大力實施智能用電業務，促進了用電客戶“先交費后用電”的交費意識的轉變，避免了客戶因出差、出租房或是其他不便的情況延誤交費。逐步轉變上門粘貼“電費通知單”的傳統催費模式，通過短信、微信、手機APP等方式催費，可以更好地保障客戶隱私，確保通知到位。提供“按日”預結算服務，對預存電費余額不足或發生欠費的客戶及時發送提醒信息，保障客戶實時掌握用電情況，得到了客戶的理解與支持。

截至日前，國網黑龍江電力已簽約用戶327.64萬戶（線上簽約7.21萬戶），簽約率45.88%。