報(bào)載：浦東新區(qū)供電公司大推行企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的“一網(wǎng)通辦”，實(shí)施線上線下融合，將市場(chǎng)準(zhǔn)入事項(xiàng)通過網(wǎng)上大廳一口登錄，紙質(zhì)材料通過快遞寄遞，實(shí)現(xiàn)申報(bào)、預(yù)審、受理、審查、決定、發(fā)證六個(gè)環(huán)節(jié)網(wǎng)上辦理。一網(wǎng)通辦后，實(shí)際辦理時(shí)間為3.3個(gè)工作日，比法定時(shí)限的22個(gè)工作日壓縮了85%。目前，52.9%的事項(xiàng)網(wǎng)上解決，47.1%的事項(xiàng)只跑一次。

近年來，我們企業(yè)辦事實(shí)現(xiàn)了審批事項(xiàng)向?qū)崿F(xiàn)了“單窗通辦”和“單一窗口”的集中，極大地方便了客戶，得到了客戶的普遍贊譽(yù)。但是，因?yàn)闆]有諸如國家電網(wǎng)公司“一網(wǎng)通辦”的形式，我們?cè)谄髽I(yè)服務(wù)窗口辦事情很難，有的推諉辦事、含糊拖拉，練起“太極大法”;有的辦事渠道復(fù)雜，轉(zhuǎn)彎抹角道路很多，讓客戶無所適從，不知所以然;還有的依靠傳統(tǒng)紙質(zhì)業(yè)務(wù)單據(jù)，在擴(kuò)報(bào)裝接電提質(zhì)提效行動(dòng)和“獲得電力”指標(biāo)提升專項(xiàng)行動(dòng)中，不去積極打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，流程環(huán)節(jié)繁瑣，信息公開透明度不高，從而無法提高經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“軟環(huán)境”。

國家電網(wǎng)公司通過“高科技”辦電模式，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、自助服務(wù)終端等技術(shù)、管理手段，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道，變革優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦電“一次都不跑”、“最多跑一次”，在提高企業(yè)的獲得感和感受度上下功夫，讓前臺(tái)圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)、中心圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)，決不以任何理由、任何方式打折扣、做選擇、搞變通。同時(shí)，用“一網(wǎng)通辦”、“單窗通辦”、“一次辦成”、“找茬窗口”等一系列改革措施，完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)考核、加強(qiáng)督查督辦，努力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的“一網(wǎng)通辦”工作人員隊(duì)伍。

高效的辦電模式、穩(wěn)定的電力供應(yīng)關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和效益效率。未來，國家電網(wǎng)公司將實(shí)現(xiàn)一體化線上服務(wù)，加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建設(shè)營銷服務(wù)“網(wǎng)上國網(wǎng)”，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，讓客戶擁有滿滿的獲得感，實(shí)現(xiàn)從“窗口辦”、“就近辦”，直到實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“自助辦”、“掌上辦”、“隨時(shí)辦”和點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)或手機(jī)就能“秒批”。

作者：吳文