3月12日，國網上海市電力公司啟動“親誠惠容 與你同行”2019年優質服務工作，發布十個方面的卓越服務新舉措。國網上海電力表示將做好優化營商環境相關工作，進一步提升“獲得電力”排名，全面打造以客戶需求為中心的能源服務產品，全力推動企業服務高質量發展。

 

據介紹，卓越服務新舉措包括的十個方面內容是：做優化營商環境的排頭兵，助力優化營商環境再出發，進一步壓縮低壓小微企業辦電環節，全面開展“一網通辦”平臺對接工作；做服務客戶貼心人，大力推廣“網上國網”線上服務，實現電力業務異地在線辦理，加快“三型一化”營業廳轉型升級；做守正創新實干家，推動電網與城市規劃相融共進，高質量建設“三型兩網”企業；做城市光明守護者，全面采用“無感停電”作業模式，實現設備停電客戶不停電，進一步提升供電可靠性；做能源保障踐行者，積極轉化首屆進口博覽會保電成果，做到先于客戶報修的主動處置和快速響應，打造智慧供電服務指揮體系；做美麗家園建設者，認真落實文明施工管理措施，打造架空線入地精品工程；做市場生態維護員，推出菜單式綜合能源服務模式，搭建跨界融合資源共享平臺，打造綜合能源服務生態圈；做綠色發展護航員，優化完善中心城區2公里充電服務圈，高質量服務綠色交通體系建設；做服務品牌營銷員，提升“慧用電”服務品牌，拓展租賃房“慧用電”公共服務；做客戶心聲代言人，做到95598與社會服務平臺7×24小時零時差互聯互動，用心解決百姓訴求。

 

據悉，2018年，國網上海電力全力服務上海“五個中心”建設，服務民生保障和改善，累計完成接電小微企業1.14萬戶，平均接電時間4.92天，為客戶節約投資1.41億元；主動服務特斯拉、中航商發、積塔半導體等重大產業項目，為華力微電子、和輝光電等15項市政重大項目按期送電；全年建成各類充電站共123座、充電樁1178個，企業運營設施和全社會充電量同比增長105.46%和75.16%；打造岸電替代示范港口，洋山深水港四期集裝箱碼頭4000千伏安岸電和上海吳淞口國際郵輪港碼頭第二套1.6萬千伏安岸電系統先后投運；完成浦東新區電能表狀態更換試點。

 

今年，國網上海電力將從客戶需求實現角度出發，全面推廣電網設備不停電作業和居民不停電換表，實現設備停電客戶不停電，有效避免停電換表帶來的擾民問題；從客戶需求實現角度出發，挖掘綜合能源服務市場。同時，該公司將大力推廣“網上國網”“慧用電”等線上服務，推行電子供用電合同，完善普通電子發票智能推送，推行電費增票“線上預約、線下取票”服務，加快落實20家營業廳轉型升級，實現線上線下服務無縫鏈接。此外，該公司還將定制化建設新能源公交、出租專用充電站；在供電營業廳試點建設購車、提車、充電樁安裝等全流程“一站式”銷售服務新模式。

 

原標題:國網上海電力發布卓越服務十方面舉措 進一步優化電力營商環境，提升“獲得電力”排名