——“大家好，我是青電智羚1號，今天正式加入青海電力財務(wù)大家庭，請大家以后多關(guān)照!”

——“智羚，你的名字真好聽。”

——“謝謝，大家都這么說，我是一個美貌與智慧并存的機器人。”

……

▲ 機器人上線啟動儀式

在近日召開的國網(wǎng)青海省電力公司財務(wù)智能機器人上線啟動儀式上，“青電智羚”1號財務(wù)智能機器人精彩亮相，開啟了國網(wǎng)青海省電力公司智慧財務(wù)的進程。

“青電智羚”1號是遠光軟件研發(fā)的軟硬一體化的綜合性智能管理機器人，前面與主持人機智對話的是其中的問詢機器人，負責智能指引、智能問詢、主動迎賓等工作。

有了這位“新同事”的加入，國網(wǎng)青海省電力公司財務(wù)人員可以從大量重復(fù)而繁瑣的咨詢服務(wù)中解放出來，為部門的工作帶來極大的效率提升。

▲ 機器人外觀

遠光問詢機器人是遠光軟件下屬子公司遠光移動互聯(lián)基于OTalk人工智能平臺延伸出來的一款硬件機器人。基于語音識別、自然語言處理、機器學習等人工智能技術(shù)，結(jié)合行業(yè)知識庫，構(gòu)建機器人云端大腦，使“人格化”特征明顯，讓用戶可以“由動手變動口”, 讓服務(wù)人員“由被動服務(wù)變主動服務(wù)”。

▲ 機器人解決思路

遠光問詢機器人集合了語音互動、視覺識別、觸摸交流、自助服務(wù)等多項功能，可應(yīng)用于各種服務(wù)場景。目前主要提供：

六大智能服務(wù)

① 智能迎賓服務(wù)。機器人對來訪的賓客主動問候并引導(dǎo)，自主對周圍環(huán)境進行識別，避讓行人及障礙物。

② 語音交互。基于強大的語音系統(tǒng)，機器人能智能識別多國語言及多種方言，能在嘈雜的環(huán)境中定位聲音來源。

③ 人臉識別。機器人可以對人臉進行圖像處理和情緒捕捉、年齡推算等，實現(xiàn)個性化問候。同時，通過人臉儲存，可實現(xiàn)精準識別。

④ 遠程操控。管理員可以遠程控制機器人移動及其系統(tǒng)軟件，不受時間及空間因素困擾，以達到便捷操作的目的。

⑤ 業(yè)務(wù)系統(tǒng)個性化定制。機器人可以根據(jù)客戶需求實現(xiàn)個性化功能定制，比如非接觸式身份證信息提取、辦理查詢特定相關(guān)業(yè)務(wù)、支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)等。

⑥ 情感交互。機器人并非冷冰冰的機器人，它可以發(fā)出歡喜、微笑、搞怪等多種眼部表情，輕松帶動賓客的情緒。交談中的類人肢體動作，無意間拉近人與機器的距離，讓賓客體驗人工智能帶來的科技格調(diào)和趣味感。

▲ 機器人特點

除了運用于財務(wù)類工作，遠光問詢機器人的適用場景非常廣泛。比如電力營業(yè)廳，為群眾提供交流互動、咨詢講解、業(yè)務(wù)介紹、登記指引、申報指引、繳費指引、位置引領(lǐng)等服務(wù)，減少因排隊引起的煩惱，并對提升服務(wù)機構(gòu)的品牌形象、工作效率、降低成本等方面具有重要價值。

此外，稅務(wù)、政務(wù)大廳、共享服務(wù)中心、采購招標大廳、公共資源交易中心等多種公共場景，均可預(yù)見遠光問詢機器人的身影。

身處人工智能時代，科技正快速顛覆我們的生活，一些重復(fù)、繁瑣、簡單的工作，將會逐漸被人工智能所替代。遠光問詢機器人不受時間、地域、情緒等外界影響，7*24小時保持良好工作狀態(tài)，為高水平服務(wù)提供保障。同時，她還是一個“學霸”，通過不斷自主學習，持續(xù)提高業(yè)務(wù)能力。

基于機器人云端大腦，遠光問詢機器人能同時處理大量的用戶請求，提升場景落實的服務(wù)效率，從而將工作重心轉(zhuǎn)移至分析和預(yù)測中，為企業(yè)帶來更充分的決策空間。