南方電網(wǎng)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)李慶奎：

要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，提升供電質(zhì)量，提高服務(wù)水平，減少停電時(shí)間，下大氣力提高供電可靠性，讓人民群眾從用上電到用好電。

南方電網(wǎng)公司董事、總經(jīng)理、黨組副書(shū)記曹志安：

要大力減少12398 投訴，補(bǔ)齊配網(wǎng)短板，加強(qiáng)供電可靠性和電能質(zhì)量管理，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平。

中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)黨組書(shū)記、常務(wù)副理事長(zhǎng)楊昆：

近年來(lái)，南方電網(wǎng)公司充分發(fā)揮可靠性管理在電力安全管理中的基礎(chǔ)性和導(dǎo)向性作用，可靠性管理領(lǐng)域不斷拓展，主要輸變電設(shè)施可靠性指標(biāo)總體維持在較高水平，電力設(shè)備設(shè)施和電力系統(tǒng)運(yùn)行可靠性實(shí)現(xiàn)了根本性提高，電力供應(yīng)能力和服務(wù)水平大幅提升。

國(guó)家能源局電力可靠性管理和工程質(zhì)量監(jiān)督中心主任潘躍龍：

南方電網(wǎng)公司近年來(lái)更加關(guān)注低壓用戶(hù)供電能力和供電質(zhì)量等涉及人民群眾切身利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提升城鄉(xiāng)供電可靠性，各項(xiàng)可靠性指標(biāo)水平得到穩(wěn)步提升，在保障人民群眾用好電上下了功夫，成效顯著。

今年5 月31 日，國(guó)家能源局、中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布《2017 年全國(guó)電力可靠性年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，2017 年，南方區(qū)域平均供電可靠率同比穩(wěn)步上升，南方電網(wǎng)公司供電可靠率為99.817%。供電的高可靠性直接體現(xiàn)了南方電網(wǎng)公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，體現(xiàn)了公司踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的不懈追求。

十年奮起

時(shí)光倒退10 年，那個(gè)時(shí)候，“可靠性”這三個(gè)字在很多南網(wǎng)人眼里顯得既陌生又遙遠(yuǎn)。記者查閱了中電聯(lián)的可靠性數(shù)據(jù)，2006、2007兩年，在每年350 多個(gè)供電企業(yè)的中壓用戶(hù)供電可靠性數(shù)據(jù)排名上，南方電網(wǎng)下轄的廣東電網(wǎng)公司取得的最好名次是第四名。

翻開(kāi)廣州供電局的年鑒，2007年，廣州市全口徑停電時(shí)間為27.64 小時(shí)/戶(hù)，與國(guó)際先進(jìn)的新加坡、倫敦等地以分鐘來(lái)計(jì)相比，完全不在一個(gè)層次。

2009 年9 月，南方電網(wǎng)公司正式以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式發(fā)布了《供電企業(yè)提高供電可靠性工作標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)可靠性提升工作提煉成5 個(gè)方面118 個(gè)工作環(huán)節(jié)43 項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。

終于在2010 年，全國(guó)5 家供電可靠性A 級(jí)企業(yè)中，公司有一家入圍。此后，隨著管理水平的提升，公司入圍A 級(jí)的企業(yè)數(shù)逐年提升。2013 年，佛山供電局首次奪得第一名，這也是公司在供電可靠性指標(biāo)上第一次登頂。從2015 年起，南方電網(wǎng)牢牢占據(jù)了供電可靠性前三強(qiáng)的位置，入圍的企業(yè)數(shù)量也逐年提升。

精益之路

“十三五”開(kāi)局之際，南方電網(wǎng)公司新領(lǐng)導(dǎo)班子在以前奮斗的基礎(chǔ)上，正式提出“185611”的發(fā)展目標(biāo)。其中第一個(gè)“1”是指，到2020年，實(shí)現(xiàn)公司供電范圍內(nèi)中心城區(qū)客戶(hù)平均停電時(shí)間低于1 小時(shí)，廣州、深圳等10 個(gè)主要城市城區(qū)客戶(hù)平均停電時(shí)間低于1 小時(shí)。

翻開(kāi)生技部的年度重點(diǎn)工作記錄：2014 年開(kāi)展設(shè)備資產(chǎn)統(tǒng)一目錄和設(shè)備臺(tái)賬多維度信息規(guī)范制定工作;2015 年推進(jìn)設(shè)備規(guī)范化管理、變電運(yùn)行班組規(guī)范化建設(shè)與評(píng)比、賬卡物全面核對(duì);2016 年推進(jìn)供電可靠性“ 一套數(shù)據(jù)、多方應(yīng)用”模塊建設(shè)與應(yīng)用;2017 年設(shè)備主人制正式推廣、客戶(hù)停電時(shí)間1 小時(shí)行動(dòng)方案頒布…… 精益化之路越來(lái)越明晰。

從2015 年下半年開(kāi)始，南方電網(wǎng)在全網(wǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展了對(duì)基礎(chǔ)臺(tái)賬的清查梳理，修編了28 類(lèi)設(shè)備臺(tái)賬規(guī)范，逐步建立了臺(tái)賬—實(shí)物—資產(chǎn)卡片的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系和站—線(xiàn)—變—戶(hù)邏輯關(guān)系的建立，為打通連接用戶(hù)的最后一公里打下了基礎(chǔ)。

從最初摸不清方向的忙碌，到逐漸有了清晰的路線(xiàn)圖，從拼命硬干到精益化為管理手段，這一步，南方電網(wǎng)走了整整十年。

營(yíng)商環(huán)境大為改善

供電可靠性是營(yíng)商環(huán)境好壞的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)，世界銀行發(fā)布的《2017 年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》顯示，目前我國(guó)營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)在全球190 個(gè)經(jīng)濟(jì)體中排名第78 位，其中“獲得電力”這一關(guān)鍵指標(biāo)僅排第98 位，提高電力保障能力已經(jīng)成為改善營(yíng)商環(huán)境最重要的內(nèi)容之一。

當(dāng)前，粵港澳大灣區(qū)正崛起世界級(jí)城市群，“ 電力營(yíng)商環(huán)境”能否與之匹配至關(guān)重要。憑借99.817% 的供電可靠率，南方電網(wǎng)已經(jīng)成為粵港澳大灣區(qū)城市參與全球高端產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的電力營(yíng)商“金字招牌”。佛山廣東金融高新區(qū)、珠海橫琴自貿(mào)區(qū)、東莞松山湖高新區(qū)等都在向著客戶(hù)平均停電時(shí)間低于5 分鐘進(jìn)軍。

2 秒鐘! 從故障停電到復(fù)電，這個(gè)過(guò)去無(wú)法想象的“ 奇跡”在位于佛山南海區(qū)的廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)內(nèi)早已成為現(xiàn)實(shí);而在珠海橫琴自貿(mào)區(qū)，今年2 月25 日，他們正式發(fā)布《中國(guó)(廣東)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)珠海橫琴新區(qū)片區(qū)供用電規(guī)則》，該《規(guī)則》有望在橫琴自貿(mào)片區(qū)建立一套可復(fù)制可推廣的全新高效的供用電規(guī)則。在深圳，2017 年，深圳主配網(wǎng)投資52 億元，僅配網(wǎng)投資就達(dá)34 億，連續(xù)三年超過(guò)主網(wǎng)。

“ 供電可靠性的最高境界就是客戶(hù)意識(shí)不到供電部門(mén)的存在，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)享用持續(xù)穩(wěn)定的供電，像呼吸、喝水一樣成為最日常普遍的現(xiàn)象。可以說(shuō)，‘ 沒(méi)有存在感’恰恰是我們所追求的。”南方電網(wǎng)公司生技部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，南方電網(wǎng)將進(jìn)一步加大力度推廣應(yīng)用配網(wǎng)帶電作業(yè)、配電自動(dòng)化、無(wú)人機(jī)巡視、智能配電房等先進(jìn)技術(shù)手段，提升工作效率，減少客戶(hù)停電時(shí)間與次數(shù)，持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境。

南網(wǎng)報(bào)記者毛春初