為了給客戶帶來更好的服務體驗，早在2013年3月，公司新聞中心成立了“電網之家”官方微博群，14家供電局均注冊了以“**供電”為名稱的微博，南寧、柳州、桂林、北海、貴港和賀州6家試點供電局，通過新浪官方認證率先開展試點工作，廣西電網公司官方微博則由新聞中心管理。在總結試點經驗的基礎上，今年5月16日，玉林、河池、梧州、欽州、防城港、崇左、來賓、百色8家供電局正式加入公司官方微博矩陣。

為確保微博能夠良好地運營管理，公司制訂了《微博管理實施細則》，明確了管理人員的職責，并對發布的內容進行嚴格履行審核程序。要求微博管理人員時刻關注微博動態，及時更新微博內容，并協同業務部門按專業梳理微博內容、及時解答網友提出的專業問題，了解和處理客戶的意見和建議，努力做到響應及時、聯動暢通。

筆者了解到，公司官方微博及南供等6家供電局試點微博開通一年多以來，發布了一批網民喜聞樂見的微博。例如：在節能宣傳周期間推出“電力小課堂”、“踐行節能低碳，建設美麗家園”主題，在“安全生產月”期間向社會宣傳安全用電知識，在東盟“兩會一節”活動期間，又推出了“兩會一節 我們在行動”等微話題，實時微博直播保供電現場情況；在強臺風“尤特”影響廣西期間，開辟了“抗擊強臺風‘尤特’” 微話題，實時發布廣西電網抗災保電的動態信息。

同時，公司官方微博也有效解答了一批網民關注的熱點事件。例如2013年5月18日，柳州市城市照明管理處某工作人員因對所駕車輛被交警檢查扣證不滿，將紅光橋南路口紅綠燈拉閘熄滅，導致正值交通高峰時段的路口交通癱瘓半小時，對外卻自稱是“供電局班長”。“@柳州供電”官方微博及時發聲，第一時間向社會澄清事實真相，避免了謠言的擴散，維護了企業的合法權益；2013年6月中旬，因受惡劣天氣影響，南寧電網多條線路跳閘，多位網民通過微博反映停電的情況。“@南寧供電”及時發布微博告知用戶故障情況，并進行微博直播，告知用戶搶修工作完畢，跳閘線路已全部恢復送電。博友ipso-tao留言表示“師傅們辛苦了”，獲得了用戶的理解。

通過與微博網友積極互動，試點期間，公司官方微博矩陣粉絲量、活躍度、影響力均得到顯著提升。截至今年5月15日，公司及6家微博試點供電局官方微博粉絲總數達19179名，發布微博4776條，網友瀏覽量20余萬次，轉發1328條，評論571條。

“正是有了前期的試點經驗，我們今天才有了新添8家新成員，形成1+14官方微博矩陣全面上線的底氣。”公司新聞中心表示：“廣西電網公司官方微博矩陣全面上線后，將及時向外界發布電力供應形勢、政策和服務資訊，重大突發事件和應急搶險信息，收集反饋網友的意見或建議，成為解答網民用電疑難的快捷通道。歡迎大家通過微博關注我們，多提合理化建議，使我們能夠不斷提升客戶服務的能力和水平。”（新聞中心 劉恒）

廣西電網公司官方微博

柳州供電局官方微博

北海供電局官方微博