近年，營配信息集成工作在各單位被提到了相當?shù)母叨取１酒谟浾呔痛诉M行深入走訪，管窺西部地區(qū)試點單位在軟硬件設施都較東部沿海地區(qū)落后的情況下，是怎樣打好這場攻堅戰(zhàn)的?有什么樣的成效與思考?

　　摸清家底，是最大收獲

　　3月底，離西部地區(qū)營配信息集成試點單位完成系統(tǒng)實用化驗收還有近1年時間，可踏進貴陽供電局的那一刻，還是分明感覺到一絲急迫的氣氛。

　　“我們?nèi)挚倓訂T，基本摸清了家底，比預期提前了一個月。”貴陽供電局城南分局局長汪銳告訴記者，“我們針對16大類設備制定數(shù)據(jù)標準，形成‘兩圖三表’(低壓沿布圖、中低壓拓撲圖、變壓器信息表、低壓資產(chǎn)表、表箱表位統(tǒng)計表)的工作標準，有嚴格的分工和流程要求，每條線需要多少人、多少工時、多少設備，我們都進行了測算，倒排工期，滾動增加或減少人員投入。”

　　“不要簡單地把它當成查數(shù)據(jù)、建系統(tǒng)，因為這只是最基礎工作。”貴陽供電局城南分局在項目管理的思維下，把繁瑣枯燥的數(shù)據(jù)普查這個“小雞蛋”，放進營配一體化配網(wǎng)標準化管理這個“大籃子”里，讓員工站在更高的點，去俯視這項工作，不僅普查數(shù)據(jù)，更重要的是整合貫通跨專業(yè)業(yè)務流程，在無形中提高了工作標準，“其實就是創(chuàng)先。”

　　“從去年2月到6月，整整4個月，我們共梳理了155條線路。”南寧供電局城西分局營銷科專責楊曉燕告訴記者，最瑣碎的還不是戶外梳理，記者了解到，為了把客戶資料弄準確，整個城西分局曾經(jīng)把2012年撥打過95598的電話用戶記錄全部謄抄過來，一共4萬多戶，“把這些號碼分下去讓大家去核對，如果以前的號碼不用的話，就直接覆蓋了。”

　　“摸清了家底，可以說還了一個債。之前我們花了50年或者60年建的大電網(wǎng)，對主設備我們是清楚的，現(xiàn)在通過營配信息集成，對配網(wǎng)站、線、變、戶做一個梳理，越走到后頭，這項工作的價值越凸顯。”貴陽供電局市場營銷部負責人說。

　　痛下苦功，是最佳捷徑

　　采訪中，“時間緊、任務重”出現(xiàn)的頻率可以列入受訪者用詞的前三甲。有沒有什么途徑和方法可以提高效率?

　　“營銷、生產(chǎn)一起干活，從系統(tǒng)里導出‘站線變戶’資料，到現(xiàn)場一點點梳理、一戶戶核查。”南寧青秀供電分局專責梁宏說，“客戶信息采集比較困難，做不好的話會影響到客戶滿意度。我們一方面利用95598來電收集信息，另一方面由抄表員上門收集，甚至組織班組人員到小區(qū)物業(yè)管理處抄客戶資料。”

　　在西部地區(qū)，隨著城市的發(fā)展，大量外地人口涌進城市，抄表的時候想弄清客戶的基本資料相當難。“現(xiàn)在租賃戶特別多，我們能找到房東，但出租客太分散，一兩次很難找得到，他們才是真正的使用戶。”

　　“這一塊估計是大家都比較頭疼的。我們也想了很多招，比如制定一些管理辦法，或與社區(qū)聯(lián)手等。”貴陽供電局城北分局局長李倩也表示，“一戶一表要收集完，得到今年底。”

　　“普查完錄入，錄入完校核，校核出問題再去現(xiàn)場核查。一次肯定做不好，要反復去核對。”南寧青秀供電分局專責李素靜說。

　　下鈍功夫才是真捷徑。一分部署，九分落實。從藍圖到現(xiàn)實，無法一蹴而就，需要的是逐條逐項的落實，需要的是踏踏實實的行動，需要的是抓鐵留痕的干勁。如果不肯務實，不肯做鈍功夫，總想求速、求快、短時間見效果，那勢必傷害數(shù)據(jù)的準確性，從而給應用帶來麻煩。

　　“咬咬牙、下苦功，就是最好的途徑。”貴陽供電局城南分局提前一個月完成數(shù)據(jù)普查的奧秘，其實就是摸爬滾打后形成了一套標準化的動作，熟能生巧罷了。連云南電網(wǎng)公司曲靖供電局富源公司黃泥河供電所的新員工王璐也說，“接觸多了就熟練了，現(xiàn)在我養(yǎng)成了每天早上一到辦公室就先打開7個一致性指標進行檢查的習慣，有問題及時改。”

　　普查數(shù)據(jù)的工作在試點單位已經(jīng)完成，以后主要是對數(shù)據(jù)的動態(tài)維護和應用，“今年試點單位營配信息集成評價必須打70分，那更是一場大考。”一位受訪者表示。

　　適合自己，是最好方法

　　長久以來，營銷、生產(chǎn)各自為政，要在三五年間改變傳統(tǒng)的思維和工作方式，同時捋清過去10年甚至二十幾年積累的存量甚至連設備名稱都不一致的數(shù)據(jù)，并且錄入系統(tǒng)，確實是一個極大的挑戰(zhàn)，尤其對軟硬件設施都較為薄弱的西部欠發(fā)達地區(qū)來說，更是難上加難。

　　談到數(shù)據(jù)普查，李倩坦言：“每個地方的基礎不一樣，大家要考慮自身的條件，找到最合適的方法。”

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)南寧供電局和貴陽供電局的做法就有較大的差別。南寧供電局市場營銷部主任助理潘暉介紹，該局從各區(qū)局抽調(diào)業(yè)務骨干，組成營配信息集成專項小組，對各區(qū)局系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)質(zhì)量進行監(jiān)控、校核，每天將分析報告通過短信發(fā)送到各級領導及工作人員手中，確保進度和質(zhì)量。

　　“她就是我們的橋梁，我們遇到了什么問題都直接向她反饋，由局里統(tǒng)一解決。局里有什么安排部署，她也第一時間反饋回來給我們。”南寧供電局城西分局營銷服務科科長看著楊曉燕對記者介紹。

　　而貴陽供電局各區(qū)局則采取了“自查自糾”的辦法，遇到問題，統(tǒng)一在局層面的周例會、月例會上共同商討解決。

　　而在系統(tǒng)的應用上，各地的差距就更大了。“我們這里并沒有新建一個系統(tǒng)，只是一個叫營配集成的平臺，這個平臺主要實現(xiàn)一些信息的交互，比如說我通過這個數(shù)據(jù)過來，從哪邊有異動，然后過來了，都在這個平臺里面進行交互，交互完了以后他還是回到原來的系統(tǒng)里面讓你用。”李倩坦言，這一方面是經(jīng)濟效益的考慮，另一方面也是讓大家在熟悉的環(huán)境中應用更順暢。

　　南寧供電局也是如此，“我們系統(tǒng)的整個構架比發(fā)達地方的構架還是有區(qū)別的，因為我們的數(shù)據(jù)都在原有各個分散的系統(tǒng)里面，營配信息系統(tǒng)就是作為一個平臺，作為一個抓手。”南寧供電局一位受訪者坦言。

　　“而東部地區(qū)單位確實系統(tǒng)做得很完備，應用得很廣泛，我一看確實是差得挺遠，但是要投入不少。”一位參加深圳會議的西部單位代表說，對于西部地區(qū)單位，由于體量小，投資少，系統(tǒng)開發(fā)時間短，他們主要是以系統(tǒng)適宜性改造為主。

　　“回首兩年前，汕頭供電局的資源和條件也不突出，他們都能取得那么大的成果，我相信，只要我們深入思考，因地制宜，利用好有限的資源，一步步做好營配信息集成工作。”

　　一方面積累經(jīng)驗，一方面樹立旗幟，激發(fā)整個體系的責任感和榮譽感，達到互相比追、不甘落后的良好局面。這才是西部地區(qū)營配信息工作的最大價值，也是結合實際尋路徑的題中之義。

　　數(shù)據(jù)是基礎，應用是王道

　　早在2010年，廣西電網(wǎng)公司就提出在南寧供電局開展專題攻關，建設智能化營配信息平臺。南寧供電局集中力量開展系統(tǒng)功能調(diào)研、建設和完善，4年來，累計收集、解決了108個系統(tǒng)功能問題，梳理完善了電子化移交、客戶應急管理等9項跨專業(yè)協(xié)同工作機制。目前，南寧供電局按計劃建成9項基礎功能應用，提前建成了2項高級功能應用。

　　云南電網(wǎng)公司則采取邊核查，邊建設，邊應用的方式，分別在昆明、曲靖、紅河和玉溪4個供電局試點機制建設、信息核查、信息支持平臺建設、營配信息集成基礎功能應用4個方面的內(nèi)容，采取“先固化，后優(yōu)化，再推廣”的方式開展營配信息集成工作。重點從機制建設運行是否順暢，核查信息的質(zhì)量是否完整準確，基礎應用功能是否管用、實用、好用來進行建設。

　　“剛停電不到一分鐘，就接到短信通知了，是我家小區(qū)附近的一條線路出現(xiàn)了故障。供電局說搶修隊伍馬上會修好，做飯來得及。”家住紅河蒙自市雙河小區(qū)的劉女士雖然道不明緣由，但確實感受到了變化。

　　“我們主要是做了7個應用，”貴陽供電局城北分局局長李倩說，“在線損分析上，現(xiàn)在比以前好多了。站線變戶的梳理，保證了數(shù)據(jù)的一致性。在這個基礎上我們目前遠程集抄，監(jiān)控終端這樣一些計量自動化的手段也逐步上來了，使得我們有這個條件做線損的精細管理的分析。”

　　“基礎數(shù)據(jù)清了，系統(tǒng)就可以實時對數(shù)據(jù)進行采集、分析和比對，自動生成線損異常工單并發(fā)起處理流程。”南寧局城西分局楊曉燕感受很深，“相比應用營配信息集成系統(tǒng)之前，我們局10千伏線路和臺區(qū)線損異常率分別下降了22%和36%，數(shù)據(jù)質(zhì)量也在功能應用過程中不斷提升。”

　　截至今年3月，西部9個試點單位電子化移交比例78%，客戶停電時間同比下降了16.2%，綜合線損率同比下降0.15%，廣西、云南、貴州試點單位已能迅速確定停電范圍和受影響客戶，并通知大客戶。

　　“數(shù)據(jù)是基礎，應用是王道。”一位受訪者認為，只有通過開展應用，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響系統(tǒng)實用化的制度、管理和信息技術方面的問題，才能促進系統(tǒng)不斷完善，更好地發(fā)揮營配信息集成的作用。

　　■記者手記

　　簡單才能好用

　　2014年春節(jié)還沒開始，小馬(化騰)團隊在微信低調(diào)推出公眾賬號“新年紅包”Beta測試版，僅僅兩天，就綁定個人銀行卡2億張，干了支付寶8年干的事，打得老馬(云)措手不及。

　　作為一個近10年的資深淘寶買家，我三番五次投懷送抱都被支付寶拒之門外，但卻只花了30秒就開通了微信支付，開始歡樂地搶紅包。原來，沒有不好的用戶，只有不好的應用。

　　好的應用應該是簡單的，所謂大道至簡。采訪中，偶爾聽見有基層員工抱怨我們的系統(tǒng)有點不好用，怎樣才能做到好用，或許微信紅包能給我們一點點啟示。

　　騰訊在開發(fā)應用前，對用戶的使用習慣和心理感受進行過深入分析，將發(fā)紅包的行為進行了“電子化”，最終呈現(xiàn)給我們一個簡單便捷的應用：選擇、塞錢、發(fā)放。

　　這帶給我們的啟示是，如果信息系統(tǒng)的流程設置按照“可用”的目標來設計，離“好用”就會有距離，這里面的關鍵或許就是開發(fā)者知道怎樣干，但還沒有從使用者的角度來設計。因此，由專業(yè)崗位的員工參與到系統(tǒng)的開發(fā)中是非常必要的，因為只有他們才最清楚工作應該怎么干，才知道信息系統(tǒng)怎樣才能更好支持工作。而系統(tǒng)開發(fā)人員要解決的，是怎樣讓操作界面和流程，盡可能簡單清晰，把繁瑣的事情都交給后臺處理。

　　另外，微信支付與支付寶相比，還有一個很重要的殺手锏，即社交關系鏈。正是微信積累的龐大好友關系網(wǎng)絡，才讓微信紅包肆意漫天飛舞。

　　同樣的，公司營配信息集成應用要產(chǎn)生更好的效果，除了員工想明白怎么干，關鍵還在于如何讓我們的系統(tǒng)變成“好友”，將我們的業(yè)務、數(shù)據(jù)變成“紅包”，讓“紅包”可以在不同的“好友”中自由流轉(zhuǎn)、跳躍，即實現(xiàn)“橫向協(xié)同”。

　　■思考

　　好方法，還需要硬執(zhí)行

　　3年來，各試點單位花大力氣、下苦功夫普查數(shù)據(jù)，打通各專業(yè)系統(tǒng)，基礎應用也陸續(xù)上線，服務于日常工作，提高了效率。但如何保證數(shù)據(jù)持續(xù)準確和系統(tǒng)好用實用，仍面臨挑戰(zhàn)。

　　如何防止數(shù)據(jù)前清后亂

　　“不怕說，人少、時間緊、數(shù)據(jù)量大，肯定或多或少存在數(shù)據(jù)失真。”一位受訪者說出了員工的心聲，“現(xiàn)場捋清了，大量錄入系統(tǒng)也可能出問題;系統(tǒng)一致了，又可能和現(xiàn)場不一致。”

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，雖然西部各試點單位數(shù)據(jù)準確率達到了系統(tǒng)使用的標準，但不少員工也擔憂數(shù)據(jù)的不夠完善和前清后亂。

　　據(jù)有關人員透露，過去也曾做過數(shù)據(jù)普查的工作，但查完又擱置了，沒有用起來。新增的數(shù)據(jù)，不同的專業(yè)會重復錄入不同的系統(tǒng)，有時還會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況。如此導致重復勞動。

　　“關鍵是系統(tǒng)要用起來，用起來才能盤活數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題。”貴陽供電局城北分局局長李倩說。必須建立制度機制，定期通報問題，并督促整改，防止數(shù)據(jù)“前清后亂”。

　　“新增一個用戶，只需要在配網(wǎng)GIS系統(tǒng)里進行錄入，其他系統(tǒng)都可以共享。”曲靖供電局信息專責劉玲介紹。針對新增數(shù)據(jù)，各單位均表示，梳理好各個業(yè)務節(jié)點，利用電子化移交來確保數(shù)據(jù)唯一性和準確性。

　　方法是一樣的，目標也是一致的，能不能真正落地，似乎還考量著各級工作人員。

　　“很多配網(wǎng)工程都是火燒眉毛的事情，尤其在關鍵時期，面臨各方面壓力，我們能不能堅持先移交，后送電的原則，尚需接受考驗。”一位受訪者坦誠地說，“我們區(qū)局現(xiàn)在就怕這個。”

　　“不移交，不驗收，不投產(chǎn)。”昆明供電局市場營銷部農(nóng)電營銷管理專責董銳也表示，“一定要嚴格把控好每一個節(jié)點，加強電子化移交各項制度的落實和監(jiān)督，剛性執(zhí)行要求;才能夠確保新增數(shù)據(jù)的準確。”

　　如何做到口味一致

　　“停電能得到客戶理解與支持，這是之前從未有過的。”三亞供電局客戶服務中心主任龔建平很感慨，今年三亞220千伏大茅變電站停電檢修，利用系統(tǒng)將停電信息通知到戶，讓客戶及時了解停電原因及復電時間。停電期間，沒有發(fā)生一起因停電引起的投訴事件。

　　“系統(tǒng)確實給了我們很大幫助，節(jié)省時間、提高效率。”嘗到了甜頭后，一位受訪者表示，“但在系統(tǒng)開發(fā)過程中，我們必須不斷將需求、建議、存在的問題向系統(tǒng)開發(fā)人員反映，改進系統(tǒng)，可是各專業(yè)需求不同，眾口難調(diào)。”

　　營配信息集成好比裝修房子。給你幾套房子，打通裝修成一套大房子是很容易的，但是要把裝修好的幾套房子，在不作大改動的情況下，打通并統(tǒng)一風格確實難度不小。“東部沿海地區(qū)已經(jīng)花了大量的精力去研究開發(fā)系統(tǒng)，希望可以給我們更多的指引。”該受訪者說。

　　南寧供電局一位受訪者表示，由于他們并沒有開發(fā)一個新的系統(tǒng)，而只是做一個平臺，所以高級功能應用上還有難度，“假如公司下一步推廣了“6+1”以后，我覺得對我們很有成效。”

　　■聲音

　　利用客戶停電統(tǒng)計功能，盡量縮短停電時間，爭取少停電、不停電，更好地服務客戶。——云南電網(wǎng)紅河供電局副局長劉云濤

　　各專業(yè)員工在這樣的系統(tǒng)工程中不斷磨合，總結提煉好的工作方法，逐步形成新的思維方式和工作方法，并固化下來。——貴州電網(wǎng)貴陽供電局城南分局局長汪銳

　　我們現(xiàn)在一方面通過功能的應用讓數(shù)據(jù)活起來，另一方面用電子化移交來保證增量數(shù)據(jù)的準確，不至于“前清后亂”。——貴州電網(wǎng)貴陽供電局城北分局副局長丁江橋

　　停電能得到客戶的理解與支持，這是之前從未有過的。——海南電網(wǎng)三亞供電局客戶服務中心主任龔建平

　　為取得好的應用效果，在開發(fā)階段，我們反復地和系統(tǒng)開發(fā)人員溝通。——廣西電網(wǎng)南寧青秀供電分局專責李素靜

　　本報記者 毛春初 通訊員 朱婷婷