近年，營配信息集成工作在各單位被提到了相當的高度。本期記者就此進行深入走訪，管窺西部地區試點單位在軟硬件設施都較東部沿海地區落后的情況下，是怎樣打好這場攻堅戰的?有什么樣的成效與思考?

　　摸清家底，是最大收獲

　　3月底，離西部地區營配信息集成試點單位完成系統實用化驗收還有近1年時間，可踏進貴陽供電局的那一刻，還是分明感覺到一絲急迫的氣氛。

　　“我們全局總動員，基本摸清了家底，比預期提前了一個月。”貴陽供電局城南分局局長汪銳告訴記者，“我們針對16大類設備制定數據標準，形成‘兩圖三表’(低壓沿布圖、中低壓拓撲圖、變壓器信息表、低壓資產表、表箱表位統計表)的工作標準，有嚴格的分工和流程要求，每條線需要多少人、多少工時、多少設備，我們都進行了測算，倒排工期，滾動增加或減少人員投入。”

　　“不要簡單地把它當成查數據、建系統，因為這只是最基礎工作。”貴陽供電局城南分局在項目管理的思維下，把繁瑣枯燥的數據普查這個“小雞蛋”，放進營配一體化配網標準化管理這個“大籃子”里，讓員工站在更高的點，去俯視這項工作，不僅普查數據，更重要的是整合貫通跨專業業務流程，在無形中提高了工作標準，“其實就是創先。”

　　“從去年2月到6月，整整4個月，我們共梳理了155條線路。”南寧供電局城西分局營銷科專責楊曉燕告訴記者，最瑣碎的還不是戶外梳理，記者了解到，為了把客戶資料弄準確，整個城西分局曾經把2012年撥打過95598的電話用戶記錄全部謄抄過來，一共4萬多戶，“把這些號碼分下去讓大家去核對，如果以前的號碼不用的話，就直接覆蓋了。”

　　“摸清了家底，可以說還了一個債。之前我們花了50年或者60年建的大電網，對主設備我們是清楚的，現在通過營配信息集成，對配網站、線、變、戶做一個梳理，越走到后頭，這項工作的價值越凸顯。”貴陽供電局市場營銷部負責人說。

　　痛下苦功，是最佳捷徑

　　采訪中，“時間緊、任務重”出現的頻率可以列入受訪者用詞的前三甲。有沒有什么途徑和方法可以提高效率?

　　“營銷、生產一起干活，從系統里導出‘站線變戶’資料，到現場一點點梳理、一戶戶核查。”南寧青秀供電分局專責梁宏說，“客戶信息采集比較困難，做不好的話會影響到客戶滿意度。我們一方面利用95598來電收集信息，另一方面由抄表員上門收集，甚至組織班組人員到小區物業管理處抄客戶資料。”

　　在西部地區，隨著城市的發展，大量外地人口涌進城市，抄表的時候想弄清客戶的基本資料相當難。“現在租賃戶特別多，我們能找到房東，但出租客太分散，一兩次很難找得到，他們才是真正的使用戶。”

　　“這一塊估計是大家都比較頭疼的。我們也想了很多招，比如制定一些管理辦法，或與社區聯手等。”貴陽供電局城北分局局長李倩也表示，“一戶一表要收集完，得到今年底。”

　　“普查完錄入，錄入完校核，校核出問題再去現場核查。一次肯定做不好，要反復去核對。”南寧青秀供電分局專責李素靜說。

　　下鈍功夫才是真捷徑。一分部署，九分落實。從藍圖到現實，無法一蹴而就，需要的是逐條逐項的落實，需要的是踏踏實實的行動，需要的是抓鐵留痕的干勁。如果不肯務實，不肯做鈍功夫，總想求速、求快、短時間見效果，那勢必傷害數據的準確性，從而給應用帶來麻煩。

　　“咬咬牙、下苦功，就是最好的途徑。”貴陽供電局城南分局提前一個月完成數據普查的奧秘，其實就是摸爬滾打后形成了一套標準化的動作，熟能生巧罷了。連云南電網公司曲靖供電局富源公司黃泥河供電所的新員工王璐也說，“接觸多了就熟練了，現在我養成了每天早上一到辦公室就先打開7個一致性指標進行檢查的習慣，有問題及時改。”

　　普查數據的工作在試點單位已經完成，以后主要是對數據的動態維護和應用，“今年試點單位營配信息集成評價必須打70分，那更是一場大考。”一位受訪者表示。

　　適合自己，是最好方法

　　長久以來，營銷、生產各自為政，要在三五年間改變傳統的思維和工作方式，同時捋清過去10年甚至二十幾年積累的存量甚至連設備名稱都不一致的數據，并且錄入系統，確實是一個極大的挑戰，尤其對軟硬件設施都較為薄弱的西部欠發達地區來說，更是難上加難。

　　談到數據普查，李倩坦言：“每個地方的基礎不一樣，大家要考慮自身的條件，找到最合適的方法。”

　　走訪中，記者發現南寧供電局和貴陽供電局的做法就有較大的差別。南寧供電局市場營銷部主任助理潘暉介紹，該局從各區局抽調業務骨干，組成營配信息集成專項小組，對各區局系統應用和數據質量進行監控、校核，每天將分析報告通過短信發送到各級領導及工作人員手中，確保進度和質量。

　　“她就是我們的橋梁，我們遇到了什么問題都直接向她反饋，由局里統一解決。局里有什么安排部署，她也第一時間反饋回來給我們。”南寧供電局城西分局營銷服務科科長看著楊曉燕對記者介紹。

　　而貴陽供電局各區局則采取了“自查自糾”的辦法，遇到問題，統一在局層面的周例會、月例會上共同商討解決。

　　而在系統的應用上，各地的差距就更大了。“我們這里并沒有新建一個系統，只是一個叫營配集成的平臺，這個平臺主要實現一些信息的交互，比如說我通過這個數據過來，從哪邊有異動，然后過來了，都在這個平臺里面進行交互，交互完了以后他還是回到原來的系統里面讓你用。”李倩坦言，這一方面是經濟效益的考慮，另一方面也是讓大家在熟悉的環境中應用更順暢。

　　南寧供電局也是如此，“我們系統的整個構架比發達地方的構架還是有區別的，因為我們的數據都在原有各個分散的系統里面，營配信息系統就是作為一個平臺，作為一個抓手。”南寧供電局一位受訪者坦言。

　　“而東部地區單位確實系統做得很完備，應用得很廣泛，我一看確實是差得挺遠，但是要投入不少。”一位參加深圳會議的西部單位代表說，對于西部地區單位，由于體量小，投資少，系統開發時間短，他們主要是以系統適宜性改造為主。

　　“回首兩年前，汕頭供電局的資源和條件也不突出，他們都能取得那么大的成果，我相信，只要我們深入思考，因地制宜，利用好有限的資源，一步步做好營配信息集成工作。”

　　一方面積累經驗，一方面樹立旗幟，激發整個體系的責任感和榮譽感，達到互相比追、不甘落后的良好局面。這才是西部地區營配信息工作的最大價值，也是結合實際尋路徑的題中之義。

　　數據是基礎，應用是王道

　　早在2010年，廣西電網公司就提出在南寧供電局開展專題攻關，建設智能化營配信息平臺。南寧供電局集中力量開展系統功能調研、建設和完善，4年來，累計收集、解決了108個系統功能問題，梳理完善了電子化移交、客戶應急管理等9項跨專業協同工作機制。目前，南寧供電局按計劃建成9項基礎功能應用，提前建成了2項高級功能應用。

　　云南電網公司則采取邊核查，邊建設，邊應用的方式，分別在昆明、曲靖、紅河和玉溪4個供電局試點機制建設、信息核查、信息支持平臺建設、營配信息集成基礎功能應用4個方面的內容，采取“先固化，后優化，再推廣”的方式開展營配信息集成工作。重點從機制建設運行是否順暢，核查信息的質量是否完整準確，基礎應用功能是否管用、實用、好用來進行建設。

　　“剛停電不到一分鐘，就接到短信通知了，是我家小區附近的一條線路出現了故障。供電局說搶修隊伍馬上會修好，做飯來得及。”家住紅河蒙自市雙河小區的劉女士雖然道不明緣由，但確實感受到了變化。

　　“我們主要是做了7個應用，”貴陽供電局城北分局局長李倩說，“在線損分析上，現在比以前好多了。站線變戶的梳理，保證了數據的一致性。在這個基礎上我們目前遠程集抄，監控終端這樣一些計量自動化的手段也逐步上來了，使得我們有這個條件做線損的精細管理的分析。”

　　“基礎數據清了，系統就可以實時對數據進行采集、分析和比對，自動生成線損異常工單并發起處理流程。”南寧局城西分局楊曉燕感受很深，“相比應用營配信息集成系統之前，我們局10千伏線路和臺區線損異常率分別下降了22%和36%，數據質量也在功能應用過程中不斷提升。”

　　截至今年3月，西部9個試點單位電子化移交比例78%，客戶停電時間同比下降了16.2%，綜合線損率同比下降0.15%，廣西、云南、貴州試點單位已能迅速確定停電范圍和受影響客戶，并通知大客戶。

　　“數據是基礎，應用是王道。”一位受訪者認為，只有通過開展應用，及時發現和解決影響系統實用化的制度、管理和信息技術方面的問題，才能促進系統不斷完善，更好地發揮營配信息集成的作用。

　　■記者手記

　　簡單才能好用

　　2014年春節還沒開始，小馬(化騰)團隊在微信低調推出公眾賬號“新年紅包”Beta測試版，僅僅兩天，就綁定個人銀行卡2億張，干了支付寶8年干的事，打得老馬(云)措手不及。

　　作為一個近10年的資深淘寶買家，我三番五次投懷送抱都被支付寶拒之門外，但卻只花了30秒就開通了微信支付，開始歡樂地搶紅包。原來，沒有不好的用戶，只有不好的應用。

　　好的應用應該是簡單的，所謂大道至簡。采訪中，偶爾聽見有基層員工抱怨我們的系統有點不好用，怎樣才能做到好用，或許微信紅包能給我們一點點啟示。

　　騰訊在開發應用前，對用戶的使用習慣和心理感受進行過深入分析，將發紅包的行為進行了“電子化”，最終呈現給我們一個簡單便捷的應用：選擇、塞錢、發放。

　　這帶給我們的啟示是，如果信息系統的流程設置按照“可用”的目標來設計，離“好用”就會有距離，這里面的關鍵或許就是開發者知道怎樣干，但還沒有從使用者的角度來設計。因此，由專業崗位的員工參與到系統的開發中是非常必要的，因為只有他們才最清楚工作應該怎么干，才知道信息系統怎樣才能更好支持工作。而系統開發人員要解決的，是怎樣讓操作界面和流程，盡可能簡單清晰，把繁瑣的事情都交給后臺處理。

　　另外，微信支付與支付寶相比，還有一個很重要的殺手锏，即社交關系鏈。正是微信積累的龐大好友關系網絡，才讓微信紅包肆意漫天飛舞。

　　同樣的，公司營配信息集成應用要產生更好的效果，除了員工想明白怎么干，關鍵還在于如何讓我們的系統變成“好友”，將我們的業務、數據變成“紅包”，讓“紅包”可以在不同的“好友”中自由流轉、跳躍，即實現“橫向協同”。

　　■思考

　　好方法，還需要硬執行

　　3年來，各試點單位花大力氣、下苦功夫普查數據，打通各專業系統，基礎應用也陸續上線，服務于日常工作，提高了效率。但如何保證數據持續準確和系統好用實用，仍面臨挑戰。

　　如何防止數據前清后亂

　　“不怕說，人少、時間緊、數據量大，肯定或多或少存在數據失真。”一位受訪者說出了員工的心聲，“現場捋清了，大量錄入系統也可能出問題;系統一致了，又可能和現場不一致。”

　　走訪中，記者發現，雖然西部各試點單位數據準確率達到了系統使用的標準，但不少員工也擔憂數據的不夠完善和前清后亂。

　　據有關人員透露，過去也曾做過數據普查的工作，但查完又擱置了，沒有用起來。新增的數據，不同的專業會重復錄入不同的系統，有時還會出現數據不一致的情況。如此導致重復勞動。

　　“關鍵是系統要用起來，用起來才能盤活數據、發現問題。”貴陽供電局城北分局局長李倩說。必須建立制度機制，定期通報問題，并督促整改，防止數據“前清后亂”。

　　“新增一個用戶，只需要在配網GIS系統里進行錄入，其他系統都可以共享。”曲靖供電局信息專責劉玲介紹。針對新增數據，各單位均表示，梳理好各個業務節點，利用電子化移交來確保數據唯一性和準確性。

　　方法是一樣的，目標也是一致的，能不能真正落地，似乎還考量著各級工作人員。

　　“很多配網工程都是火燒眉毛的事情，尤其在關鍵時期，面臨各方面壓力，我們能不能堅持先移交，后送電的原則，尚需接受考驗。”一位受訪者坦誠地說，“我們區局現在就怕這個。”

　　“不移交，不驗收，不投產。”昆明供電局市場營銷部農電營銷管理專責董銳也表示，“一定要嚴格把控好每一個節點，加強電子化移交各項制度的落實和監督，剛性執行要求;才能夠確保新增數據的準確。”

　　如何做到口味一致

　　“停電能得到客戶理解與支持，這是之前從未有過的。”三亞供電局客戶服務中心主任龔建平很感慨，今年三亞220千伏大茅變電站停電檢修，利用系統將停電信息通知到戶，讓客戶及時了解停電原因及復電時間。停電期間，沒有發生一起因停電引起的投訴事件。

　　“系統確實給了我們很大幫助，節省時間、提高效率。”嘗到了甜頭后，一位受訪者表示，“但在系統開發過程中，我們必須不斷將需求、建議、存在的問題向系統開發人員反映，改進系統，可是各專業需求不同，眾口難調。”

　　營配信息集成好比裝修房子。給你幾套房子，打通裝修成一套大房子是很容易的，但是要把裝修好的幾套房子，在不作大改動的情況下，打通并統一風格確實難度不小。“東部沿海地區已經花了大量的精力去研究開發系統，希望可以給我們更多的指引。”該受訪者說。

　　南寧供電局一位受訪者表示，由于他們并沒有開發一個新的系統，而只是做一個平臺，所以高級功能應用上還有難度，“假如公司下一步推廣了“6+1”以后，我覺得對我們很有成效。”

　　■聲音

　　利用客戶停電統計功能，盡量縮短停電時間，爭取少停電、不停電，更好地服務客戶。——云南電網紅河供電局副局長劉云濤

　　各專業員工在這樣的系統工程中不斷磨合，總結提煉好的工作方法，逐步形成新的思維方式和工作方法，并固化下來。——貴州電網貴陽供電局城南分局局長汪銳

　　我們現在一方面通過功能的應用讓數據活起來，另一方面用電子化移交來保證增量數據的準確，不至于“前清后亂”。——貴州電網貴陽供電局城北分局副局長丁江橋

　　停電能得到客戶的理解與支持，這是之前從未有過的。——海南電網三亞供電局客戶服務中心主任龔建平

　　為取得好的應用效果，在開發階段，我們反復地和系統開發人員溝通。——廣西電網南寧青秀供電分局專責李素靜

　　本報記者 毛春初 通訊員 朱婷婷