為營造良好的電力營商環境，5月23日，南方電網海南電網公司向社會發布客戶服務十項舉措，其中用戶可享受送電送到廠門口、隨時隨地線上辦電、足不出戶用上電等多項便捷服務。

從申請用電到通電，最多只需三個環節

為打造與海南自由貿易試驗區(港)建設相適應的現代供電服務體系，南方電網海南電網公司(以下簡稱海南電網)在去年發布八項便民惠民措施的基礎上，整合優化出臺客戶服務十項舉措，進一步支持海南建設法治化、國際化、便利化的營商環境。

實現快速用電，是服務政府百日大招商(項目)活動的重要基礎。海南電網市場部相關負責人馬珍蓉介紹，為便利報裝用電，此次推出的十項舉措中，就有六項措施意在縮短用戶辦電時間。比如，該公司將繳費、用電業務逐步納入政府“椰城市民云”等APP,進一步擴寬互聯網平臺和社會第三方服務渠道，隨時隨地線上辦電。該公司還大幅減少辦電流程環節、資料數量及辦電時長，特別是居民用戶，其通過微信、網廳或95598熱線申請用電后，工作人員可到用戶家中接入電表，馬上通電。

相關服務也在跟進。對重點項目以及園區客戶，海南電網建立專屬客戶經理+專業工程師服務團隊，形成多維度、全天候、多專業組合服務模式。“設計圖紙需注意什么?施工過程中有哪些難點?只要客戶有需求，我們服務團隊即刻提供專業的解答，跟蹤、協調、管理好全過程，提高辦電效率。”公司市場部業擴專責王燦博說。

減少辦電成本，送電送到廠門口

據了解，為了減少客戶投資費用，去年海南電網已經把投資建設范圍延伸至客戶紅線。

“通俗來講，每一棟建筑都有政府相關部門批復的規劃用地紅線，也就是建筑物與周邊的界線。對于低壓客戶，海南電網一直都是免費延伸至建筑物門口的墻上，以電表為分界點，除了“表后線”由客戶出資自建，其他都是電網公司出資建設。但對于高壓客戶，以前從變電站到紅線的電網建設或改造，都是由客戶出資建設，產權也是客戶自己的。從去年9月份海南電網公司發布八項便民惠民措施后，5000kVA以上工商業變為電網公司投資建設。”據馬珍蓉介紹，截止今年，全省已對30個高壓用電客戶的廠外用電設施進行投資建設，幫助客戶節約投資成本累計達8554.09萬元。

此次發布的十項舉措中，高壓報裝享受送電至廠門口服務的容量標準從5000千伏安降至3000千伏安，幫助更多企業客戶減輕負擔。同時，10千伏電壓等級電動汽車充電基礎設施、港口岸電業擴工程投資界面也將延伸至客戶紅線。

在降低企業用電成本方面，海南電網公司還將持續深化電力體制改革，持續推動電力市場直接交易，逐步形成市場定價的新電力交易格局;嚴格執行國家與當地政府電價政策，降低工商業電價。

提升電力可靠供應，建成智能電網綜合示范項目

在提高辦電效率、優化服務措施的同時，海南電網公司致力于提升電力可靠供應。該措施中指出，2020年，海南電網將建成一批智能電網綜合示范項目，供電可靠性顯著提升，達到全國中上游水平。據了解，近期海南電網公司提前啟動了海南電網“十四五”及中長期發展規劃工作。不同于以往的電網規劃，此次規劃工作將對海南現有的技術平臺，監測系統進行整合，著力打造數字化，可視化的智能電網，以及與海南自貿區(港)建設相適應的智能電網指標體系，以此來保證海南自貿區(港)建設中，快速增長的用電需求，并滿足大量新能源項目的接入。

此外，海南電網還將為用戶提供效能診斷分析，用市場化手段挖掘節能效益，進一步助力企業節能降耗增效。

“海南電網公司將全力貫徹落實省委省政府全面深化改革各項工作的部署，服務好政府百日大招商(項目)活動，全力投身海南自由貿易試驗區(港)建設,共同打造海南成為展示中國風范、中國氣派、中國形象的靚麗名片!”海南電網公司副總經理林芳澤在發布會上表示。(伍昭靜 朱光云)

優化電力營商環境

海南電網公司客戶服務十項舉措

為打造與海南自由貿易試驗區(港)建設相適應的現代供電服務體系，海南電網公司按照法治化、國際化、便利化的營商環境要求，以提升“獲得電力”指標為核心，落實辦電“簡單、快捷、透明、免費”要求，制定了“四減少三優化三提升”十項客戶服務舉措，具體如下：

一、“四減少”措施

(一)減少辦電流程環節

1.高壓客戶業擴報裝壓縮至3個環節。高壓客戶業擴報裝由原來的“用電申請”“供電方案答復”、“設計審查”、“中間檢查”、“竣工檢驗”和“裝表接電”共6個環節精簡為“用電申請”、“供電方案答復”、“竣工檢驗和裝表接電”等3個環節。

2.低壓業擴報裝壓縮至2個環節。低壓業擴報裝由原來的“用電申請”、“現場勘查”和“裝表接電”共3個環節優化為“用電申請”、“現場勘查和裝表接電”等2個環節。

(二)減少辦電資料數量

高壓業擴報裝客戶所需提供資料精簡至16項。高壓業擴報裝全過程客戶所需提供資料由26項精簡為16項。其中,免去中間檢查環節所需資料4項，竣工檢驗環節所需資料減少6項。

(三)減少客戶辦電時長

1.10kV高壓單電源、低壓非居民客戶用電報裝平均80天、11天內從快完成。其中無電纜管溝建設的10kV高壓單電源客戶用電報裝平均60天內完成;無業擴配套工程的低壓非居民用電報裝，在現場具備裝表條件情況下，現場勘查同步裝表。

2.同步啟動省市重點項目業擴服務工作。及時獲取省市重點項目用電需求信息，建立業擴項目意向信息庫，同步啟動業擴配套等服務工作，實現辦電時間再節省，保障項目的啟動、落地、投產順利實施。

(四)減少客戶接電成本

1.擴大用電工程投資界面延伸范圍。一是35千伏及以上高壓業擴工程投資界面延伸至客戶紅線。二是工業園區、開發園區、產業園區和增量配電網試點等重點區域的10千伏高壓業擴永久用電工程，投資界面全口徑延伸至客戶紅線(注：含住宅小區)。三是報裝容量達到3000千伏安及以上的10千伏工業、商業客戶永久用電業擴工程投資界面延伸至客戶紅線。四是10千伏電壓等級電動汽車充電基礎設施、港口岸電業擴工程投資界面延伸至客戶紅線。五是項目投資額為1億元人民幣及以上的大型工業客戶執行《海南省人民政府辦公廳關于印發海南省大型工業項目供電到廠界優惠政策實施細則的通知》(瓊府辦〔2006〕101號)。

2.降低企業用電成本。一是深化電力體制改革，持續推動電力市場直接交易，逐步形成市場定價的新電力交易格局。二是嚴格執行國家與當地政府電價政策，降低工商業電價。

二、“三優化”措施

(五)優化信息公開方式

1.實現客戶辦電全過程透明。實行業擴電子回執，向客戶推送辦電所在環節、時限要求和對應責任人、監督人，實現客戶辦電過程信息的透明化。

2.多形式公開辦電信息與標準。利用營業廳、互聯網服務平臺等信息渠道，實現區域供電能力和客戶受電工程關鍵流程節點等信息的全程公開和一站式查詢。

(六)優化客戶服務渠道

1.實現服務渠道多樣化。將辦電業務納入政府“椰城市民云”等APP，進一步擴寬互聯網平臺和社會第三方服務渠道。

2.實現客戶隨時隨地線上辦電。加快互聯網服務平臺功能優化升級，實現業擴新裝、變更、繳費、故障報修等全業務隨時隨地線上辦電。

(七)優化客戶服務模式

1.對重點項目以及園區客戶全天候服務。針對省市重點項目以及園區高壓客戶，建立專屬客戶經理+專業工程師服務團隊，形成多維度、全天候、多專業組合服務模式。

2.實現常規業務居民業擴報裝“一次都不跑”、高壓客戶和小微企業業擴報裝“最多跑一次”。完善服務系統功能,優化辦電服務方式， 推行“遠程服務+移動終端”作業模式，進一步減輕業務辦理人員負擔，減少與客戶交互環節，提供便捷的辦電服務體驗。

三、“三提升”措施

(八)提升電力可靠供應

以建設世界一流電網企業為目標，2020年建成一批智能電網綜合示范項目，供電可靠性顯著提升，達到全國中上游水平;2025年全面建成智能電網綜合示范省，供電可靠性達到國內一流水平;2030年建成世界一流電網企業，高質量滿足海南自由貿易試驗區(港)建設對營商環境的要求。

(九)提升清潔能源接納

助力分布式能源全量上網。加快智能電網建設，逐步建設分層、分級的分布式能源信息監視體系，提升新能源預測覆蓋率及準確率，助力風電、光伏、小水電等分布式能源全量上網。

(十)提升能源增值服務

1.提供能效診斷分析。開發利用電網大數據平臺，為客戶提供能效診斷分析，助力企業節能降耗增效。

2.市場化手段挖掘節能效益。推廣合同能源管理，通過市場化手段挖掘節能效益，進一步降低企業用電成本。

3.讓電動汽車暢行全省。推進充電樁建設，讓電動汽車暢行全省。