什么是企業(yè)級信息系統(tǒng)？其建設(shè)難點在哪里?如何克服？在全網(wǎng)員工整裝待發(fā)之際，記者帶著這些問題進(jìn)行了深入采訪。

2013年9月28日，周六休息日，南方電網(wǎng)公司總部某會議室卻坐滿了人。這里正在召開業(yè)務(wù)分析和橫向協(xié)同分析專題匯報會。這場匯報，或者更確切地說是討論，持續(xù)了兩天時間。隨后的12月23日至24日，同一主題的專題會議再次召開。

“不算平時聽取匯報的時間，僅這兩個專題會議加起來就有近4天時間，公司主要領(lǐng)導(dǎo)都出席并參與討論，這是公司成立以來少有的情況。”公司首席信息官賴佳棟對記者說。

業(yè)務(wù)分析和橫向協(xié)同為何如此重要？因為它是構(gòu)建先進(jìn)管理體系、建設(shè)企業(yè)級信息系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。在這些工作的背后，一場信息化攻堅戰(zhàn)正在打響，展現(xiàn)了“大象”翩翩起舞的創(chuàng)新勇氣。

瓶頸：工作沒想清楚，怎能怪信息化？

集團(tuán)企業(yè)在信息化建設(shè)的初期，普遍存在重復(fù)建設(shè)和信息孤島現(xiàn)象，系統(tǒng)經(jīng)常修修補(bǔ)補(bǔ)、變化不定，系統(tǒng)之間彼此割裂。

對于公司來說，這些現(xiàn)象同樣存在。近年來，雖然公司的信息化建設(shè)成效顯著，但也暴露出薄弱環(huán)節(jié)。有的部門連自己的業(yè)務(wù)都沒有梳理清楚，就趕著上信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)需求一變化，信息系統(tǒng)也要跟著“打補(bǔ)丁”。有些部門級或分子公司級信息系統(tǒng)很好用，但是系統(tǒng)之間不能共享，成了一個個信息孤島。

這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，并不是信息化本身或者說計算機(jī)程序出了問題，根源在于管理。正如公司董事長趙建國所說：“如果人還不知道怎么干活，你怎么讓計算機(jī)干活？”

創(chuàng)先7年來，公司上下樹立了“以客戶為中心”的理念，實現(xiàn)了關(guān)鍵指標(biāo)的突破和管理的提升，但還存在“號脈”文化、“差不多”思想。這表現(xiàn)在做事比較隨意，缺乏對過程和結(jié)果的精確掌控；一些具體業(yè)務(wù)的管理與整個系統(tǒng)的融合性差，存在“兩張皮”現(xiàn)象，沒有形成操作規(guī)范、融入崗位職責(zé)；大家不太習(xí)慣協(xié)作，擅長局部突圍。

這些問題也是公司創(chuàng)先進(jìn)入“深水區(qū)”后面臨的管理瓶頸，必須通過加強(qiáng)整合和統(tǒng)籌、強(qiáng)化頂層設(shè)計、構(gòu)建先進(jìn)的管理體系并通過信息系統(tǒng)固化來突破。

然而，正如汽車作為代步工具，只有通過準(zhǔn)確的需求定位、科學(xué)的設(shè)計生產(chǎn)，才能為用戶所接受。信息系統(tǒng)作為一種IT工具，只有在明晰的業(yè)務(wù)需求、合理的流程下才能發(fā)揮最大的效用。因此，在公司構(gòu)建先進(jìn)管理體系和信息化攻堅戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，公司成立了8個綜合管理委員會，按照相關(guān)一體化管理要求組織業(yè)務(wù)部門開展頂層設(shè)計，大規(guī)模地進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理工作，基本找到了管理體系、制度標(biāo)準(zhǔn)、界面流程、業(yè)務(wù)框架、信息化之間的邏輯關(guān)聯(lián)，初步解答了干什么、怎么干等問題。

突破：協(xié)同，大象起舞的功夫秘笈

業(yè)務(wù)分析和協(xié)同，是企業(yè)流程再造的過

程，對于南方電網(wǎng)公司這樣一家大型企業(yè)來說，無異于是發(fā)展轉(zhuǎn)型中的一場管理變革。

IBM前任董事長郭士納在《誰說大象不會跳舞》一書中講述了IBM成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。對于“大象”級企業(yè)來說，不會跳舞不是因為體積龐大，而是因為各個分立部門之間不配合及信息割裂，通過再造流程、建立共同的客戶數(shù)據(jù)庫、執(zhí)行系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等措施，大象也會跳舞。

對于一家擁有31萬員工，供電業(yè)務(wù)覆蓋南方五省區(qū)的電網(wǎng)企業(yè)而言，整合龐大的人才隊伍資源和業(yè)務(wù)資源，進(jìn)行一體化管理，也如同一只大象起舞。而企業(yè)級信息系統(tǒng)帶來的系統(tǒng)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，則是大象翩翩起舞的功夫秘笈。

什么樣的信息系統(tǒng)才算得上是“企業(yè)級”？公司信息部主任尚春接受記者采訪時表示，企業(yè)級信息系統(tǒng)是相對于簡單的信息處理系統(tǒng)和部門級信息系統(tǒng)來說的，體現(xiàn)了整體意識和協(xié)同意識。“它全面考慮了各部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同，打破了部門級系統(tǒng)之間的部門界限和信息壁壘，將實現(xiàn)信息系統(tǒng)從分散建設(shè)向集中建設(shè)、從業(yè)務(wù)驅(qū)動向戰(zhàn)略驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。”

具體而言，公司建設(shè)的“6+1”企業(yè)級信息系統(tǒng)中，“6”指資產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理、綜合管理、協(xié)同辦公等6個系統(tǒng)、“1”指的是決策支持系統(tǒng)。

“6個業(yè)務(wù)處理管理系統(tǒng)涵蓋了電網(wǎng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，并產(chǎn)生可共享的數(shù)據(jù)；而決策支持系統(tǒng)則是基于這些數(shù)據(jù)的高級分析和應(yīng)用，為企業(yè)管理者提供可供選擇的決策方案。”公司信息部副主任王志英對記者說。

當(dāng)所有核心業(yè)務(wù)能在信息系統(tǒng)完成執(zhí)行、調(diào)整時，我們的工作將更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，很多工作還將由人與人的交互轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c計算機(jī)之間的交流，部門之間少了扯皮，人與人的關(guān)系也將變得更簡單。

關(guān)鍵：

轉(zhuǎn)變觀念，接受變化的“麻煩”

從一定意義上來說，信息系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)建設(shè)、推廣應(yīng)用的過程，如同家庭成員間彼此接納、互相支撐的過程。如何讓大家轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和工作方式，是企業(yè)級信息系統(tǒng)攻堅戰(zhàn)中最難攻克的“堡壘”。

通常，人們對差異性的認(rèn)識往往比對共性的認(rèn)識更重視。企業(yè)級信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)管理“橫到邊、縱到底”，真正上線運行后，公司的核心業(yè)務(wù)都要在系統(tǒng)中運轉(zhuǎn)，全網(wǎng)超過90%的員工在日常工作中都要應(yīng)用，存在眾口難調(diào)問題。不僅如此，要用信息化的現(xiàn)代作業(yè)方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的作業(yè)方式，有些員工可能不習(xí)慣，產(chǎn)生抵觸心理。

同時，對于管理者來說，再也不能拍腦袋決策，而要學(xué)會運用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、決策。“目前，公司的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)存儲了38T容量的信息，這超過了美國國會圖書館的信息存儲量。而且，公司的業(yè)務(wù)信息每天以15G容量的速度增加，相當(dāng)于每天新增一部電影。”數(shù)據(jù)中心項目負(fù)責(zé)人對記者說，信息化的核心是數(shù)據(jù)，企業(yè)級信息系統(tǒng)實現(xiàn)了跨專業(yè)部門、跨層級單位的數(shù)據(jù)信息的共享，但是，如何讓管理者重視并善于運用數(shù)據(jù)分析，需要一個過程。

只要有管理變革，就會帶來重新適應(yīng)的“麻煩”。因此，在建設(shè)和應(yīng)用企業(yè)級信息系統(tǒng)的過程中，管理者更要帶好頭，主動參與到系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)建設(shè)、推廣應(yīng)用的全過程之中，帶動企業(yè)上下接納新的觀念和工作模式。

實際上，不管是構(gòu)建先進(jìn)管理體系，還是建設(shè)企業(yè)級信息系統(tǒng)，最終的目標(biāo)和結(jié)果都是讓工作變得簡捷高效，讓大家養(yǎng)成同一個業(yè)務(wù)、同一件事，按同樣的方式方法去做的行為習(xí)慣，事半功倍地把活干好。

誰說大象不會跳舞？企業(yè)這只“大象”只要不斷地協(xié)調(diào)四肢、調(diào)整步伐，必將穩(wěn)健、優(yōu)雅地翩翩起舞。

本報記者 佘慧萍 彭文蕊