●業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡(jiǎn)到2—3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓非居民接電平均時(shí)間壓縮到11天內(nèi)，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻魤嚎s到80天內(nèi)

●進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)投資界面延伸比例，試點(diǎn)在自貿(mào)區(qū)實(shí)行低壓供電模式，大幅提升小微企業(yè)接電便利性

優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程、精簡(jiǎn)辦電資料，主動(dòng)服務(wù)客戶、縮短辦電時(shí)間，優(yōu)化延伸界面、減少接電成本……近日，《南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的行動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)正式印發(fā)。《方案》針對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，提出以廣州、深圳為突破口，從7個(gè)方面20條措施入手，加快營(yíng)銷創(chuàng)新，進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、降低成本、提升可靠性。

《方案》提出，要以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標(biāo)，全力提升供電服務(wù)水平，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡(jiǎn)到2—3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓非居民接電平均時(shí)間壓縮到11天內(nèi)，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻魤嚎s到80天內(nèi)，客戶接電成本大幅減少，報(bào)裝流程透明度和供電可靠性顯著提升，企業(yè)用電支出有效降低，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)“獲得電力”指標(biāo)顯著提升，其中廣州、深圳2018年“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到世界排名60名水平，2019年達(dá)到50名水平。

延伸投資界面、節(jié)約客戶成本，讓接電更省

“水深則魚(yú)悅，城強(qiáng)則賈興”。營(yíng)商環(huán)境是城市發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。世界銀行每年發(fā)布的《營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》就是評(píng)價(jià)地區(qū)營(yíng)商環(huán)境具有代表性的一套體系。其中，對(duì)中國(guó)內(nèi)地營(yíng)商環(huán)境指數(shù)的評(píng)價(jià)樣本，選取的是北京和上海兩個(gè)城市。世界銀行發(fā)布的《2018年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》顯示，目前我國(guó)在全球190個(gè)經(jīng)濟(jì)體中“營(yíng)商環(huán)境”指標(biāo)排名位列78位，而營(yíng)商環(huán)境中的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)——“獲得電力”指標(biāo)亟待提升。

世界銀行評(píng)價(jià)“獲得電力”指標(biāo)主要包括辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時(shí)間、費(fèi)用成本占國(guó)民收入比重、供電可靠性和電費(fèi)透明度4個(gè)方面。對(duì)于客戶而言，與之相對(duì)應(yīng)的就是辦電流程更少、接電時(shí)間更短、接電成本更合理、供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

一直以來(lái)，公司高度重視供電服務(wù)工作。為節(jié)約客戶接電成本，公司自2015年9月起在廣東省試點(diǎn)實(shí)施將業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸到客戶規(guī)劃用地紅線，即客戶在其紅線范圍內(nèi)提供公用電房，由電網(wǎng)企業(yè)投資建設(shè)電源進(jìn)線部分。2017年，投資界面延伸至客戶紅線在全網(wǎng)推行，實(shí)現(xiàn)了南方五省區(qū)全覆蓋，累計(jì)為客戶節(jié)約投資153億元，有效解決了供電服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。

今年5月1日，《中國(guó)(廣東)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)珠海橫琴新區(qū)片區(qū)供用電規(guī)則》正式實(shí)施。公司在橫琴自貿(mào)區(qū)推出低壓供電模式、全面推行預(yù)購(gòu)用電、采取一站式服務(wù)等改革舉措，用電報(bào)裝各環(huán)節(jié)的辦理總時(shí)限壓縮80%以上，屬全國(guó)首創(chuàng)。

投資界面延伸是公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境最重要的舉措之一。為加大延伸力度，《方案》提出“優(yōu)化延伸界面，減少接電成本”，具體包含3條舉措。一是進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)投資界面延伸比例。深化投資界面延伸，重點(diǎn)做好工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、增量配網(wǎng)試點(diǎn)等區(qū)域的延伸工作，加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，全口徑延伸至客戶紅線。二是試點(diǎn)在自貿(mào)區(qū)實(shí)行低壓供電模式。在廣東珠海橫琴自貿(mào)區(qū)實(shí)行傳統(tǒng)高壓客戶改低壓供電，將原來(lái)投資界面延伸到客戶紅線高壓側(cè)，進(jìn)一步向前延伸到低壓側(cè)，降低企業(yè)接電成本。三是大幅提升小微企業(yè)接電便利性。在粵港澳大灣區(qū)涉及的城市實(shí)行用電容量200千伏安及以下客戶低壓供電。低壓供電客戶的接入容量上限調(diào)整到200千伏安，將原來(lái)容量100—200千伏安高壓供電工商業(yè)客戶改為低壓供電。

公司市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，業(yè)擴(kuò)投資界面的延伸不僅節(jié)約時(shí)間、資源和成本，還能保障工程的施工質(zhì)量和工藝，同時(shí)將促進(jìn)社會(huì)資源綜合利用率的提升。

精簡(jiǎn)資料、縮短時(shí)間，讓接電更快

“天下大事必作于細(xì)”。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，就是要真正為市場(chǎng)主體做好服務(wù)。高效便利的電力接入便是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要體現(xiàn)。

去年，廣州市提出在2018年全面實(shí)現(xiàn)公交電動(dòng)化。公交電動(dòng)化的快速推廣，對(duì)充電設(shè)施建設(shè)提出了更高的要求。“去年我們買(mǎi)了440臺(tái)純電動(dòng)公交車，今年將再增加402臺(tái)。車陸續(xù)到位后，能否充上電很關(guān)鍵。”廣州珍寶巴士有限公司是一家主要經(jīng)營(yíng)城市公共交通客運(yùn)及其配套業(yè)務(wù)的公司，該公司副總裁李彬峰告訴記者，“廣州供電局很重視公交充電設(shè)施的建設(shè)。去年從動(dòng)工開(kāi)始，只花了2個(gè)月就建成了103個(gè)充電終端，滿足了日常運(yùn)營(yíng)需求，今年還將繼續(xù)擴(kuò)容。”

這只是電網(wǎng)公司提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，廣州供電局重點(diǎn)圍繞壓縮用電報(bào)裝時(shí)間、提升供電服務(wù)開(kāi)展了大量工作。“比如，我們推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝‘三免’服務(wù)，即辦理業(yè)務(wù)免填單、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批、標(biāo)準(zhǔn)化圖紙免審核，降低了業(yè)務(wù)辦理門(mén)檻，縮短了客戶接電時(shí)間。”廣州供電局市場(chǎng)部主任蘇志鵬告訴記者，該局還開(kāi)發(fā)上線了業(yè)擴(kuò)監(jiān)控APP，通過(guò)系列預(yù)警及監(jiān)控措施，業(yè)擴(kuò)5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間縮短了65%以上。

不只是廣州。為更好地服務(wù)小微企業(yè)，深圳供電局在服務(wù)模式、辦電流程方面進(jìn)行了全面簡(jiǎn)化。該局已實(shí)現(xiàn)所有客戶用電業(yè)務(wù)在線申請(qǐng)，客戶可快速了解用電辦理進(jìn)度并開(kāi)展在線評(píng)價(jià)。

減少接電時(shí)間是國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，也是公司自身發(fā)展的需要。近年來(lái)，公司不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理工作，大幅提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和配套項(xiàng)目建設(shè)效率。去年，公司通過(guò)強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同、下放立項(xiàng)權(quán)限、精簡(jiǎn)內(nèi)部審批、加快物資供應(yīng)和優(yōu)化停電計(jì)劃安排等措施，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間在完成國(guó)家要求壓縮三分之一的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步壓縮11%以上。通過(guò)下放立項(xiàng)權(quán)限，精簡(jiǎn)內(nèi)部審批，加快物資供應(yīng)，高壓?jiǎn)坞娫礃I(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間壓縮44%。

為進(jìn)一步精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，《方案》提出“優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，精簡(jiǎn)辦電資料”“主動(dòng)服務(wù)客戶，縮短辦電時(shí)間”“加大信息公開(kāi)，提升辦理透明度”等措施。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精簡(jiǎn)為2—3個(gè)環(huán)節(jié)。優(yōu)化后高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié);優(yōu)化后低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程為“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”等2個(gè)環(huán)節(jié)。

進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)效率。加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同，加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)督檢查和分類指導(dǎo)，低壓非居民、10千伏/20千伏高壓?jiǎn)坞娫纯蛻魳I(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目建設(shè)平均11天、70天內(nèi)完成。

高壓客戶接電時(shí)間壓縮到80天內(nèi)。低壓非居民、10千伏/20千伏高壓?jiǎn)坞娫纯蛻簦谑茈姽こ叹邆浣踊饤l件的基礎(chǔ)上，從用電申請(qǐng)到裝表接電平均11天、80天內(nèi)完成。

優(yōu)化升級(jí)公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。大力推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)裝辦電率達(dá)100%，讓企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”。