普安局：加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理提升服務(wù)水平

2013-12-12 11:28:42 南方電網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

提速，提速！ 12月2日，初冬的普安，久違的太陽格外燦爛。記者在普安供電局新店供電所采訪期間感受最深的就是提速。用戶的需求，就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。新店所所長丁榮平說道，在開展黨的群眾路線教

“提速，提速！”

12月2日，初冬的普安，久違的太陽格外燦爛。記者在普安供電局新店供電所采訪期間感受最深的就是“提速”。“用戶的需求，就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”新店所所長丁榮平說道，在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，新店所通過加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，切實(shí)解決了群眾最關(guān)心、最突出的問題，讓廣大群眾用上了優(yōu)質(zhì)電、放心電。

故障搶修駛?cè)?ldquo;快車道”

“波汆村配變發(fā)生下戶線故障，需立即搶修通電。”

11月28日10時(shí)，在故障發(fā)生的第一時(shí)間，丁榮平和隊(duì)友準(zhǔn)備好工器具和備品備件后，迅速趕往故障現(xiàn)場，前后僅用了40分鐘，就處理好故障。而此前，在同一地區(qū)處理同樣的故障需要90分鐘。如此高效率的故障搶修，得益于新店所建立的低壓線路數(shù)字檔案。

“在以前，沒有建立配網(wǎng)設(shè)備型號(hào)、規(guī)格信息庫，故障發(fā)生后，需要先到現(xiàn)場查看設(shè)備信息，再返回所里準(zhǔn)備備品備件，耽誤很多時(shí)間。”丁榮平說道，為縮短故障復(fù)電時(shí)間，新店所建立了低壓線路數(shù)字檔案，采集所轄線路的桿塔照片及附屬設(shè)備參數(shù)，將每張圖片按順序拼接在一起，可以直觀地了解每條線路及設(shè)備所處的地理位置、桿塔、金具數(shù)量型號(hào)、現(xiàn)場接線情況、線路交叉跨越情況等。一旦發(fā)生故障，可以通過數(shù)字檔案實(shí)時(shí)了解需準(zhǔn)備的備品備件型號(hào)、數(shù)量，提高搶修效率。

新店所所轄線路今年8月份以來共發(fā)生18次故障，平均復(fù)電時(shí)間約為52分鐘，較之前的平均2小時(shí)縮短了1個(gè)多小時(shí)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)“一日通”

11月18日，細(xì)汆村村民王林到供電所辦理低壓一戶一表報(bào)裝。讓他沒有想到的是，供電所員工在5個(gè)小時(shí)內(nèi)就為他安裝了新的電表。

用電報(bào)裝工作，是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在以往的用電報(bào)裝中，工作人員往往需要先到現(xiàn)場進(jìn)行初勘，了解安裝點(diǎn)接線方式，再返回所里制定供電方案并實(shí)施，這無疑增加了客戶的等待時(shí)間。

“為此，我們建立了臺(tái)區(qū)負(fù)荷分布圖，收集了客戶編號(hào)、表號(hào)、客戶類別，計(jì)量點(diǎn)狀態(tài)、下戶線桿號(hào)、用電類別、合同容量等客戶基礎(chǔ)資料。”丁榮平介紹說，通過臺(tái)區(qū)負(fù)荷分布圖，可以在辦公室開展“初勘”工作，需申請一戶一表的用戶所在的配電變壓器總?cè)萘俊⒁延萌萘俊⑹Ｓ嗳萘浚约皬哪膫€(gè)電桿上取電，安裝點(diǎn)到電桿所用線路長度，都一目了然，最后根據(jù)這個(gè)制定供電方案。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，新店所8月以來，已成功為131戶居民完成“一戶一表”新裝業(yè)務(wù)，從提出申請到完成裝表接電平均用時(shí)不到2天，較之前的3天縮短了一天多，供電所附近的用戶還實(shí)現(xiàn)了“一日通”。

居民客戶用上“放心電”

“有了這個(gè)小小的卡片，真是幫我大忙了。”10月17日，家住新店鄉(xiāng)新店社區(qū)的陳元超指著貼在家門口的“客戶月用電量明白記錄卡”，對(duì)新店所抄表員陳明偉說道。

為了讓用戶明明白白用電，新店所結(jié)合實(shí)際，利用小成本，創(chuàng)新制定了“客戶月用電量明白記錄卡”，并張貼到客戶處。抄表員在抄表時(shí)，需將用戶每月的抄表電量和使用度數(shù)填寫到卡上，不僅可以讓客戶清楚自己一個(gè)月用了多少度電，消除客戶對(duì)階梯電價(jià)的疑慮，讓客戶明明白白用電，也可使員工判斷出客戶本月用電量是否異常。

今年10月中旬，陳明偉在填寫客戶陳元超的用電量明白記錄卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來每月50多度的用電量陡增到300多度電。在檢查電表無異常后，陳明偉告知陳元超，并仔細(xì)檢查了屋內(nèi)線路。原來，陳元超上月裝修房屋，在安裝電線時(shí)，錯(cuò)把火線和零線接反了，導(dǎo)致漏電嚴(yán)重，陳明偉及時(shí)調(diào)整了線路。

“如果在以前，只有在抄表員回到供電所，將客戶電量錄入到營銷系統(tǒng)，通過對(duì)比分析，才能發(fā)現(xiàn)是否存在電量突變情況。”丁榮平介紹說，通過對(duì)該卡的使用，還可以有效控制抄表工作中的估抄、漏抄現(xiàn)象，可以起到客戶監(jiān)督抄表到位率的作用。

截至目前，新店所已在所轄的14000多戶客戶中全部使用了該卡，抄表到位率和準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)100%。

責(zé)任編輯：和碩涵

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本站無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我要收藏

個(gè)贊