遵義供電局全面部署2013年營銷重點工作

2013-12-12 11:15:38 南方電網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

3月19日，遵義供電局召開2013年營銷工作視頻會。在認真貫徹落實南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司營銷工作會議精神的同時，全面總結(jié)了2012年營銷工作取得的經(jīng)驗和成績，深入剖析當前營銷工作形勢、機遇和挑戰(zhàn)，明確了做

3月19日，遵義供電局召開2013年營銷工作視頻會。在認真貫徹落實南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司營銷工作會議精神的同時，全面總結(jié)了2012年營銷工作取得的經(jīng)驗和成績，深入剖析當前營銷工作形勢、機遇和挑戰(zhàn)，明確了做好營配信息集成和客戶滿意度提升兩項重點工作，并對2013年營銷目標任務進行了部署和分解。

2012年，在全局職工共同努力下，遵義供電局營銷工作取得新成績：全年完成售電量147.25億千瓦時，同比增長13.95%;綜合線損率完成6.11%，同比下降1.05個百分點;全網(wǎng)已建設運行284個“村電共建”點，逐步實現(xiàn)了偏遠農(nóng)村地區(qū)“村村有繳費點”。另外，還啟動了營配信息集成配調(diào)集約化管理功能應用研究課題，并納入到網(wǎng)、省公司營配信息集成試點項目。

在營配信息集成方面，一是加強營銷、生技、信息等部門協(xié)同配合，全面推進營配信息數(shù)據(jù)核查，并將營配基礎數(shù)據(jù)核查工作融入到檢修、抄表等日常工作;二是加快城區(qū)供電分局配網(wǎng)調(diào)度集約化管理高級應用功能試點應用進度;三是建立配網(wǎng)基建、檢修技改、業(yè)擴工程電子化移交管理制度。

在客戶滿意度大提升方面，一是常態(tài)化開展客戶聯(lián)系信息收集，及時完善客戶信息檔案，提高客戶聯(lián)絡信息完整率和準確率;二是繼續(xù)提高“村電共建”和“供電社區(qū)共建”的覆蓋面;三是加快電網(wǎng)建設和配網(wǎng)自動化建設，有效解決主網(wǎng)、配網(wǎng)卡脖子問題，加大戶表改造力度，減少客戶停電次數(shù)及時間，確保電力可靠供應，提高供電質(zhì)量;四是全局上下，不分前臺、后臺，不分專業(yè)和部分，均要樹立為客戶服務的理念，端正服務態(tài)度;五是加大明查暗訪力度，定期召開不同層面、多種形式的大客戶、監(jiān)督員座談會，主動接受政府監(jiān)管和各方面監(jiān)督，不斷改進工作，確保客戶投訴量低于13次/百萬。

另外，為全力保障電力供應，還必須集中精力抓好增供擴銷、挖潛增效、將本增效、營銷隊伍素質(zhì)提升工作，從而全面有效完成今年營銷工作的目標和任務。