國資委：南方電網(wǎng)首個客戶委員會在深圳啟動

2013-12-09 14:58:05 南方電網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

9月13日，南方電網(wǎng)公司首個客戶委員會在深圳供電局啟動，這是南方電網(wǎng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系的有益探索。南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊，深圳市副市長陳彪，以及深圳市商業(yè)聯(lián)合會、華星光電、萬科、華為、招商銀

鐘俊在講話中指出，南方電網(wǎng)公司深入踐行“以客戶為中心”的理念，統(tǒng)籌抓好安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作，不斷減少客戶停電時間，供電服務(wù)在廣東、云南社情民意調(diào)查中連續(xù)多年榮獲綜合滿意度第一，在其他各省區(qū)也都名列前茅。要做到使客戶滿意的服務(wù)，除了加強(qiáng)企業(yè)自身的管理之外，還必須進(jìn)一步加強(qiáng)與政府、社會各界以及客戶的溝通交流，切實(shí)掌握各方的需求和期望。他希望深圳供電局先行先試，深入了解客戶需求，扎扎實(shí)實(shí)改進(jìn)工作；要把客戶委員會這個平臺搭建好、運(yùn)作好、維護(hù)好，聆聽客戶需求和意見，虛心接受客戶委員會成員的批評、建議和監(jiān)督，為促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)與政府、客戶以及社會各界的溝通交流發(fā)揮積極作用。

客戶委員會是深圳供電局提升服務(wù)水平、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)和品牌建設(shè)的一個載體，它吸納政府領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)袖、意見領(lǐng)袖、社區(qū)領(lǐng)袖等組織和個人，建立頂層溝通平臺，服務(wù)地方政府、助力企業(yè)發(fā)展。深圳供電局將不斷改進(jìn)客戶服務(wù)工作，并借助這一平臺向成員定向提供高水準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品以及專項增值服務(wù)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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