廣東電網公司首個交付使用的營銷稽查在線監控平臺通過驗收

2013-12-05 16:21:53 南方電網　點擊量：評論 (0)

11月27日，廣東電網公司營銷試點項目佛山供電局營銷稽查在線監控平臺順利通過第二期驗收，正式交付使用，這是廣東電網公司首個交付使用的營銷稽查在線監控平臺。　　據悉，該平臺以營銷系統的數據為基礎

11月27日，廣東電網公司營銷試點項目“佛山供電局營銷稽查在線監控平臺”順利通過第二期驗收，正式交付使用，這是廣東電網公司首個交付使用的營銷稽查在線監控平臺。

　　據悉，該平臺以營銷系統的數據為基礎，整合計量自動化系統、配網生產系統以及電能量數據平臺的數據，對營銷業務進行分析，及時發現營銷業務有可能發生的以及已經發生的差錯，向營銷業務人員發出預警和整改要求，并對發生的營銷業務差錯進行分析、提出改進意見及建議，讓營銷業務問題從以往的事后發現轉為事前預警，開創了營銷稽查全新的工作模式。

　　關口前移營銷業務監控全方位

　　“以往的工作模式，存在發現問題不夠全面、效率低下的缺點，且問題都是在發生之后被發現的，沒有在問題出現之前起到預警作用。但這個平臺就能將事后發現轉變成事前發現，改變傳統的營銷稽查工作模式。” 據佛山局營銷稽查中心副主任杜藝彥介紹，以前的營銷系統也有在線稽查的相關功能，但是功能相對單一，只能對出現問題的業務進行分析，往往在稽查出問題的時候已經產生了差錯事故，對企業或用戶帶來一定的損失或影響。“我們一直在尋找一個統籌各個系統的數據并進行分析的智能平臺以應對日益復雜的在線稽查工作。”杜藝彥說道。經過近兩年的開發建設，今年9月，營銷在線稽查平臺第一期驗收通過了業務稽查、主題稽查、稽查管理等各項功能。

　　營銷稽查在線監控平臺每天自動定時抽取營銷系統的全部數據，并結合計量自動化系統，電能量數據平臺，配網生產信息系統的數據，根據制定規則，實現對營銷業務點的事前預警、事中監控、事后稽查的全方位監控，并在還沒有出現差錯之前就對業務人員進行提醒。

　　有供電所的員工稱贊道：“在工單即將到期前我們就收到系統的提醒了，以后肯定不會出現超期的和遺漏的工單啦!”。對此，專家蘇凱也給予了充分的肯定：“這恰恰貫徹了安全風險體系中所要求的從事后處理到事前預防的理念轉變。”

　　據統計，從9月份營銷稽查在線監控平臺上線試運行開始，截止至10月，系統在83805939個業務活動(含歷史數據)中查找可能有風險的營銷業務活動，共發出預警916531個，這種效率在以前是不可想象的，極大地幫助營銷業務人員對自己的工作進行及時的管控。

　　閉環管理差錯分析處理自動化

　　據統計，佛山局每年營銷稽查范圍涵蓋十五萬宗業擴業務、一千五百多萬宗電費抄核收業務、一萬多宗計量業務、四萬多宗用電檢查業務及四十萬多宗客戶服務業務，這些營銷業務直接關系到企業營銷利益和客戶服務質量。“一點點差錯都會導致嚴重的經濟后果，并且會直接影響到客戶滿意度。”杜藝彥說道。因此，為實現異常確認的準確性，除了傳統只對營銷系統的數據分析外，平臺還會自動核對其他各系統中的相關數據，以增加異常確認的準確性。除了確實不能通過程序判定的異常事項外，大部分異常都能直接通過營銷稽查在線監控平臺進行自行判定確認，自行發出在線稽查工作單到營銷業務工作單位。

　　“營銷業務差錯不僅要求要找出來，對找出來的問題更要跟進處理，這種閉環管理的理念貫穿整個營銷在線稽查平臺。”驗收專家胡思平如是說。截止到10月，佛山局營銷稽查中心對平臺內的報警進行核查并下發工作單，平臺共發出業務報警474宗，共計業務8927宗，發出在線整改工作單306份。

　　隨后記者來到營銷稽查班，班里的工作人員興奮地告訴現場記者“以往稽查需要開5-6個窗口，以獲取各個獨立的系統的數據，現在有了營銷稽查在線監控平臺，平臺自動獲取各系統的相關數據，直接展現在我們眼前，我們對營銷業務差錯分析處理的效率大大的提高了”。

　　總結歸納計劃管理的好幫手

　　此外，記者還了解到，營銷稽查在線監控平臺還具備對營銷工作計劃管理的輔助功能。據了解，一直以來，對已發生的營銷差錯，營銷系統都缺乏一種直觀的機制進行分析歸納，而且與常態稽查和專項稽查一直處于割裂的狀態。而現在有了營銷在線稽查平臺后這樣的情況可以說得到了大大的改善。

　　“平臺可以統計、歸納，用最直觀的圖表展現統計結果，從不同的維度分析，得出整個營銷業務上的短板，不僅可以自動得出專項稽查意見，也可以直接運用日常常態稽查分析出來的結果，針對不同的供電所，不同的業務點進行重點稽查。平臺的建設考慮到營銷業務數據在點、線、面上的全方位的分析，可以說是一個全面的分析平臺。”杜藝彥介紹道。

　　而在27日的驗收會中，專家們一致認為，營銷稽查在線監控平臺的開發并順利驗收，為營銷稽查工作搭建了一個強大的PDCA閉環管理分析平臺，讓營銷業務的改進向前更科學的方向跨出了重要的一步。

　　對于平臺的應用前景，杜藝彥滿懷信心地說道：“佛山局在9月份第一期系統試運行開始，就著手研究營銷稽查在線監控平臺與傳統的常規稽查工作相結合的新的工作模式。目前，已經形成了初期的在線值班方式，下來我們將加大推行力度，確保系統有效落地，使平臺各項功能發揮出最大功效。”