服務丨廣東電網(wǎng)供電服務連續(xù)九年成為標桿

2018-01-24 18:45:04 南網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

廣東電網(wǎng)公司供電服務連續(xù)九年成為標桿　　九連冠！廣東省供電服務繼續(xù)領跑全省十大類40項公共服務領域滿意度第一！近日公布的2017年廣東省

廣東電網(wǎng)公司供電服務連續(xù)九年成為標桿

　　九連冠！廣東省供電服務繼續(xù)領跑全省十大類40項公共服務領域滿意度第一！近日公布的2017年廣東省地方服務型政府建設系列調(diào)研報告顯示，19個地市單位供電服務滿意度在所在市政府公共服務中均排首位。

　　近幾年來，廣東電網(wǎng)公司以滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，以營銷創(chuàng)新為驅(qū)動，以精益管理為工具，實現(xiàn)客戶服務“脫胎換骨”。在擊破客戶“用上電”的難題上，該公司簡化報裝材料70%，減證放權(quán)，客戶蓋章由21項縮減為6項。通過業(yè)擴項目“主人制”、引入客戶監(jiān)督等措施，業(yè)擴報裝過程急速“瘦身”。在南方五省區(qū)內(nèi)實現(xiàn)業(yè)擴報裝時間最短，超過國家能源局提出的業(yè)擴報裝時間“縮短三分之一”的目標。

　　目前，廣東電網(wǎng)公司逐漸向綜合能源服務轉(zhuǎn)型，致力于讓廣大客戶“用好電”。同時，大力拓展數(shù)據(jù)共享和創(chuàng)新商業(yè)模式，推進與供水、燃氣企業(yè)的深度合作。去年2月起，佛山市試點推出電、水、氣聯(lián)合抄表、聯(lián)合賬單、一鍵繳費，讓居民用電“明明白白”。該公司還積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源城市建設，實現(xiàn)綜合能源服務不斷拓展、商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，成為國內(nèi)綜合能源服務標桿示范基地。截至目前，去年建成的全國最大的省級電動汽車充電智能服務平臺“粵易充”，已經(jīng)接入省內(nèi)超90%大型的營運商、1.4萬個充電樁。“粵易充”APP提供充電服務43.4萬車次，充電累計649.1萬千瓦時。

　　“客戶經(jīng)理+服務調(diào)度+客服工程師”運作模式，實現(xiàn)“全天候流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦工單、全過程管理停電事件、全天候響應應急事件”、全面推廣電子發(fā)票，并采用電子郵箱或微信直接推送、推行“客戶一單一碼，支付寶直接掃碼支付”業(yè)務模式，實現(xiàn)“賬單通知—繳費—自助辦理劃扣”一站式服務……怎么方便客戶怎么來，廣東電網(wǎng)公司始終致力于做好客戶的“知心人”。(周婷)