中國南方電網公司發布服務承諾
廣州11月30日電 中國南方電網電公司30日發布一系列供電服務承諾，包括更高的供電質量、更快的復電時間、更短的業擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等，服務硬指標均高于國家標準，向世界一流電網企業看齊。這是
廣州11月30日電 中國南方電網電公司30日發布一系列供電服務承諾，包括更高的供電質量、更快的復電時間、更短的業擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等，服務硬指標均高于國家標準，向世界一流電網企業看齊。
這是南方電網公司時隔7年，再次向全社會發布更高標準的供電服務承諾。新的供電服務承諾提高了標準，描述也更加清晰：城市地區供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于98%；農村地區供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%；及時公開電價、收費標準；欠費停電的客戶繳清電費后，12小時內復電；受理客戶投訴后，24小時內聯系客戶，5個工作日內答復客戶處理意見……
南方電網公司總經理曹志安表示，以報裝為例，通過采取一系列舉措，目前南方五省區用電報裝時間縮減了4成以上。減少擴報裝時間是優化營商環境需要，也是公司自身發展需要。
據了解，南方電網提出的發展目標之一是，至2020年，實現公司供電范圍內中心城區客戶平均停電時間低于1小時，廣州、深圳等10個主要城市城區客戶平均停電時間低于1小時。
新的供電服務也承諾了更快的響應機制：故障停電后，城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時。
新版承諾不僅各項指標都在國家標準之上，而且與7年前相比，農村地區居民客戶端電壓合格率提升了2個百分點。對于這2個百分點，南方電網公司市場部主任羅輯說，2016年以來，南方電網共投入電力行業扶貧投資約374億元，累計完成2萬多個低電壓問題治理，并改造升級多個小城鎮、中心村農網。
責任編輯：lixin
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