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珠海供電局香洲局多措加強精益化管理

2017-11-02 20:54:53 中電新聞網  點擊量: 評論 (0)
10月以來,橫琴營業班為提高供電服務質量,降低客戶抱怨率,提升其滿意度,積極探索,加強精益化管理,優化各項服務項目,對客服工作進行了深入改進。努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優質服務。
      10月以來,橫琴營業班為提高供電服務質量,降低客戶抱怨率,提升其滿意度,積極探索,加強精益化管理,優化各項服務項目,對客服工作進行了深入改進。努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優質服務。
 
  收費窗口,加強營業廳服務手段的多樣化,將網絡營銷與營業廳服務緊密結合。比如引導顧客關注南方電網公眾號,查詢用電情況、獲取電子發票?;蚴抢媒K端機或者支付寶、微信平臺自繳電費等等。不僅提高了營業廳服務效率,而且方便了客戶辦理業務。業擴窗口,通過不斷梳理,分類,總結業務中遇到的各類問題,逐個分析解決,提高業擴效率。其次,認真落實營業廳的支持資料的整理工作,完善基礎資料,全面提高客戶信息的完整性和準確性,實現信息聯動。
 
  橫琴營業班始終以客戶為導向,想客戶所想,急客戶所急,在個性化服務的基礎上做到創新。在與客戶有效地溝通與互動中,與客戶建立信任關系,明確客戶的服務訴求。不斷更新服務理念,優化服務水平,建立全方位的客戶服務體系。
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責任編輯:lixin

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