南網(wǎng)基層反響 ▏信息系統(tǒng)“邊用邊完善，自然越用越順手”

2015-11-04 10:40:56 　點擊量：評論 (0)

>>基層反響邊用邊完善，自然越用越順手今年以來，越來越多員工接觸并使用上新系統(tǒng)。在新舊系統(tǒng)交替的過渡期，有的員工已經(jīng)嘗到了新系統(tǒng)帶來的甜頭，也有員工反映，對新系統(tǒng)還不太習慣導致效率不高等問題。而大部

>>基層反響

“邊用邊完善，

自然越用越順手”

今年以來，越來越多員工接觸并使用上新系統(tǒng)。在新舊系統(tǒng)交替的過渡期，有的員工已經(jīng)嘗到了新系統(tǒng)帶來的“甜頭”，也有員工反映，對新系統(tǒng)還不太習慣導致效率不高等問題。而大部分員工都認為，新系統(tǒng)關鍵在于用，在用的過程中不斷提升和完善，自然會越用越“順手”。

目前，企業(yè)管理信息系統(tǒng)進入全面推廣倒計時，公司各單位發(fā)起“百米”沖刺，通過落實考核、加強培訓、暢通問題解決機制等措施，確保目標實現(xiàn)。

給力

新系統(tǒng)很多地方讓人驚喜

在使用過程中，有員工反映新系統(tǒng)固化的流程更多，也讓工作更加規(guī)范。海南電網(wǎng)公司文昌供電局營銷部劉飛就是其中之一。他認為，新的營銷管理系統(tǒng)中高壓業(yè)擴報裝流程比原來多，但操作上并沒有增加難度。“業(yè)擴流程里固化了涉及到業(yè)擴檢查的所有作業(yè)表單，比如做中間檢查的時候，點擊某一環(huán)節(jié)就能打出相關的檢查表單，再去現(xiàn)場檢查，既方便又規(guī)范。”

廣東電網(wǎng)公司的員工覺得，信息系統(tǒng)上線帶來了全新的理念和模式。據(jù)該公司佛山禪城供電局配電運行專責何智祥介紹，新資產(chǎn)管理系統(tǒng)設有“管理計劃”新模塊，該模塊強調(diào)責任傳遞，有利于責任追溯。如今工作采用“計劃+表單”模式，新系統(tǒng)把作業(yè)指導書進行固化，班組人員收到作業(yè)任務時可以將任務和作業(yè)指導書一并下載，非常便捷。

不僅如此，新系統(tǒng)固化了業(yè)務和作業(yè)標準流程，很多員工在操作前會學習相關業(yè)務指導書，這無形中提高了工作效率。讓員工感到驚喜的還包括新系統(tǒng)實現(xiàn)了各系統(tǒng)間的橫向連接，協(xié)同性更強。“新系統(tǒng)架構比較靈活，可以增加項目和功能。”云南電網(wǎng)信息中心張志生表示，“舊的系統(tǒng)都是垂直應用，生產(chǎn)系統(tǒng)管生產(chǎn)，營銷系統(tǒng)管營銷。新系統(tǒng)投用后，各系統(tǒng)間橫向連接就打開了，這是一大改進。”

貴州電網(wǎng)公司安順供電局也是“吃螃蟹”者之一。該公司信息中心員工張盛春認為，四大系統(tǒng)協(xié)同上線后，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致，在線上完成跨系統(tǒng)的業(yè)務流程，協(xié)同性較高，使之前系統(tǒng)存在的信息“孤島”現(xiàn)象被打破，做到了資源共享。

新系統(tǒng)性能更完善、更安全等特點也使不少員工嘗到了“甜頭”。云南電網(wǎng)公司文山供電局輸電部員工冀宏領就對新系統(tǒng)增加的“數(shù)據(jù)質量看板”贊不絕口。“現(xiàn)在無論是技術參數(shù)還是記錄都更全面準確，以前一基桿塔只是10 多個參數(shù)，現(xiàn)在有120 個，有利于提高工作質量。”

阻力

新鞋子總會磨腳

新事物被接受需要一個過程，這往往是問題集中爆發(fā)期，問題主要來自于用戶習慣、系統(tǒng)運行維護等方面。“新系統(tǒng)在一些流程上做了變更，剛開始確實不習慣。比如我要做停電消缺，一定要填寫停電計劃，否則就無法完成流轉。這些流程跟以前不一樣。”廣東電網(wǎng)公司清遠供電局龍?zhí)了潆姌I(yè)務員吳崇偉說。

不僅是用戶，運維人員對系統(tǒng)也必須經(jīng)歷從陌生到熟悉的過程。以前的模式是將運維分布到各單位，自行閉環(huán)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)首次采用省地兩級運維模式。前三季度，廣東電網(wǎng)公司省側1000 號服務平臺累計受理新系統(tǒng)問題約10.7 萬個，但省側的一線運維人員只有129 人。最初，運維人員對新系統(tǒng)較陌生，這讓很多用戶感覺到所反饋的問題得不到及時解決。在推廣單位，員工普遍反映，新系統(tǒng)需要一個適應過程。

例如有人覺得按鈕用起來不習慣，有的覺得流程改變了還沒用“順手”，用戶體驗有待提升。此外，骨干人員不足、系統(tǒng)雙軌運行導致工作量增加等問題也困擾著部分員工。

合力

多措并舉攻“山頭”

“遇到問題并不可怕，現(xiàn)階段我們要多管齊下攻‘山頭’。”廣西電網(wǎng)公司信息部應用管理專責謝箐認為。

廣東電網(wǎng)公司提出要著重完善問題跟蹤、整改機制，每周定期發(fā)布“已解決”的問題，對于尚未關閉的問題，該公司會通過省地的1000號對提出問題的用戶進行反饋，告知進度以及大致時間。清遠供電局等還建立了微信群和QQ群加大溝通的力度，加快問題解決速度。

海南電網(wǎng)公司的做法是組建系統(tǒng)問題共享平臺，推動問題的解決。起初，基層員工提出的問題有不少是重復的，卻沒有一個信息平臺發(fā)布解決方案。同樣的問題一再出現(xiàn)，運維壓力隨之增加。對此，該公司以網(wǎng)頁的形式組建系統(tǒng)問題共享平臺，開發(fā)商實時發(fā)布問題和解決方案，用戶遇到問題可通過該平臺查找解決方案，有效提高問題處理效率。

光解決問題不足夠，各公司通過加強培訓，從源頭上減少問題的產(chǎn)生。云南電網(wǎng)公司加強多元化操作培訓的力度，開展一系列局層面、縣公司層面操作應用培訓，開展全方位學習。廣西電網(wǎng)公司對各級領導開展一對一培訓，并對各級管理層應用情況開展檢查通報。海南電網(wǎng)公司根據(jù)各系統(tǒng)之間存在的不同，有針對性地開展工作，如人力資源管理系統(tǒng)在推廣培訓過程中涉及到薪酬等保密信息，該公司人資部編制了《數(shù)據(jù)安全管控方案》，并與運維人員簽訂保密協(xié)議，提高數(shù)據(jù)安全性。

為確保新系統(tǒng)在年底前高質量地上線運行，各公司紛紛加大考核力度。如貴州電網(wǎng)公司各業(yè)主項目部明確系統(tǒng)雙軌運行期間的實用化要求，進一步細化工作任務，設計具體的指標，按周、按月統(tǒng)計各單位實際運行情況，對比切換單軌條件，檢驗各單位系統(tǒng)運行情況與單軌目標的差距，將統(tǒng)計結果在周簡報及月報中進行發(fā)布，督促各單位進行整改。

與此同時，加快數(shù)據(jù)清理、嚴控數(shù)據(jù)質量、統(tǒng)籌硬件資源等工作也在各單位穩(wěn)步推進。