5月29日，“大數(shù)據(jù)算法與分析技術(shù)國家工程實驗室云南創(chuàng)新中心”授牌儀式在云南電網(wǎng)公司舉行。中國科學院院士徐宗本為該創(chuàng)新中心授牌，云南電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉靜萍出席授牌儀式。這是云南電網(wǎng)公司落實國家“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”的大數(shù)據(jù)發(fā)展方針、南方電網(wǎng)公司“數(shù)字南網(wǎng)”戰(zhàn)略，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要舉措。這也是云南電網(wǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用的一個落地實踐項目。

云南創(chuàng)新中心采取產(chǎn)學研相結(jié)合的方式，圍繞電力大數(shù)據(jù)挖掘應用，開展技術(shù)攻關(guān)，破解能源行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)難題；建設能源大數(shù)據(jù)創(chuàng)新體系，開展科研創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)換和推廣應用；培養(yǎng)能源行業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新人才和團隊，做能源大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的高端智庫和數(shù)字化人才培養(yǎng)的“搖籃”；支撐 “數(shù)字云南”發(fā)展戰(zhàn)略，服務云南數(shù)字經(jīng)濟建設、服務“數(shù)字南網(wǎng)”建設，打造“綠色能源”牌。該創(chuàng)新中心將依托已取得的“云電智云”等大數(shù)據(jù)應用實踐研究成果，致力于深入研究打造區(qū)域性國際能源行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，電力行業(yè)大數(shù)據(jù)算法平臺、電力行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新應用孵化平臺、能源行業(yè)跨域典型應用創(chuàng)新平臺等。

 

云平臺大數(shù)據(jù)運營碩果累累

當前，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展浪潮不斷翻涌，無論是云南省在政府工作報告中提出“數(shù)字云南”建設目標，還是南方電網(wǎng)公司提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，都將充分利用大數(shù)據(jù)分析應用，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟提升到前所未有的高度。

為此，云南電網(wǎng)公司因地制宜地提出要構(gòu)建覆蓋規(guī)劃、建設、運行、檢修、服務等領(lǐng)域的數(shù)字電網(wǎng)平臺，把業(yè)務數(shù)據(jù)作為公司重要的生產(chǎn)要素進行管理，為公司決策及管理提供大數(shù)據(jù)支撐并通過數(shù)字化杠桿撬動管理模式創(chuàng)新和流程再造。

循著這樣的“數(shù)字增效”思路，云南電網(wǎng)公司以“云電智云”為依托，逐步構(gòu)建起覆蓋公司全部業(yè)務域的大數(shù)據(jù)倉庫，做好數(shù)據(jù)標準化和數(shù)據(jù)的多維融合，并基于數(shù)據(jù)倉庫開展大數(shù)據(jù)應用。

“簡單地說，‘云電智云’就是貌似淘寶、天貓的一個開放式的大數(shù)據(jù)分析應用平臺。在充分考慮各業(yè)務域需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)建立實用、管用的分析應用場景‘落戶’云電智云平臺，幫助各業(yè)務域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字增效、管理增效。”云南電網(wǎng)公司信息中心大數(shù)據(jù)開發(fā)專責張新陽表示。

每天接觸著大數(shù)據(jù)、云計算，這個在外人眼中高冷枯燥的工作，張新陽和同事們卻樂此不疲，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向明確、路徑清晰，自己發(fā)揮作用的空間更大。

而縱觀“云電智云”平臺的成長軌跡，實實在在的效益也在不斷凸顯：2017年底，云南電網(wǎng)公司在南網(wǎng)五省區(qū)率先建成了集云計算、大數(shù)據(jù)于一體的“云電智云”平臺。隨后，開展了各業(yè)務域數(shù)據(jù)接入、主數(shù)據(jù)梳理、數(shù)據(jù)倉庫模型設計、大數(shù)據(jù)試點應用場景開發(fā)等工作。首創(chuàng)構(gòu)建全業(yè)務域統(tǒng)一信息模型，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營各業(yè)務線條間的數(shù)據(jù)貫通；構(gòu)建公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營體系，編制了電力大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)共享開放目錄，支撐業(yè)務部門快速檢索數(shù)據(jù)資產(chǎn)信息，有效提升工作效率。

截至2019年3月底，“云電智云”完成營銷、資產(chǎn)、調(diào)度、計量、GIS等18個業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)上云，實現(xiàn)了公司經(jīng)營管理域、生產(chǎn)自動化域的數(shù)據(jù)匯聚。已能有效支撐規(guī)劃、生產(chǎn)、營銷等業(yè)務域的多個大數(shù)據(jù)分析應用，建成配網(wǎng)規(guī)劃輔助系統(tǒng)、配網(wǎng)臺區(qū)線損分析、負荷預測、用電客戶及關(guān)鍵設備畫像標簽庫、時空GIS平臺、運營監(jiān)測可視化等12個分析應用場景。

前不久，云南電網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)建設獲得多項殊榮：2018年公司信息化水平評價以98.6分的成績排名南網(wǎng)第一；“電力全數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務中心智能構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)研究與應用”項目被南方電網(wǎng)頒發(fā)科技成果鑒定證書，認為該項目在松耦合變頻的數(shù)據(jù)采集技術(shù)和數(shù)據(jù)安全自動定級技術(shù)方面達到國際領(lǐng)先水平，成果具有良好的應用推廣價值。該項目還獲得了云南電網(wǎng)公司2018年科技進步一等獎。“基于分布式云計算技術(shù)的云電智云平臺研究和建設”項目獲得云南電網(wǎng)有限責任公司2018年度成果轉(zhuǎn)化應用獎一等獎。

“南網(wǎng)第一”“國際領(lǐng)先”這一系列成績的取得，意味著云南電網(wǎng)公司依托大數(shù)據(jù)服務生產(chǎn)、管理、營銷等主營業(yè)務的舉措取得了實效；意味著電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得了突破；意味著電網(wǎng)企業(yè)以智慧電網(wǎng)建設助力“數(shù)字云南”取得了新成就。

 

 

為客戶“畫像”用心做好服務

“借助‘云電智云’平臺的客戶標簽模塊對客戶反映的問題進行大數(shù)據(jù)分析，對于我們快速解決客戶用電問題、準確預測客戶訴求，起到了重要作用。”云南電網(wǎng)公司電力客戶服務中心副主任陳婷表示。

2017年，云南電網(wǎng)公司省級電力客戶服務中心正式運行，全省“95598”服務熱線統(tǒng)一由省級電力客戶服務中心受理，全省投訴業(yè)務由省級集中管理，并對整個服務過程進行監(jiān)控。這一管理模式為全省客戶提供了統(tǒng)一標準的優(yōu)質(zhì)服務，但與此同時，省級95598業(yè)務受理服務范圍迅速拓展成服務全省4770多萬人口，1520多萬用戶、26個民族，客戶服務中心業(yè)務量驟增、快速響應要求更高等一系列挑戰(zhàn)也擺在大家面前。

而“云電智云”平臺的應用，就有效應對了諸多挑戰(zhàn)。

“通過客戶標簽模塊的分析，實現(xiàn)針對客戶抱怨熱點、影響客戶體驗焦點、問題處置推進難點問題進行多維度分析，以問題區(qū)域為最小顆粒度，充分整合服務預警暴露問題、停電監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量等信息資源，建立客戶問題監(jiān)測快速評價體系，及時開展客戶服務風險識別、形勢判斷、預警及傳遞，實現(xiàn)從“單一服務”向‘差異化服務’轉(zhuǎn)變。”云南電網(wǎng)公司電力客戶服務中心客戶服務專責謝偉表示。

不僅如此，電力客戶服務中心還從用電行為、預測行為等120余個維度對用電客戶進行大數(shù)據(jù)分析，為客戶‘畫像’，加深對用戶的了解，實現(xiàn)用戶的分類和差異化管理，有針對性地提供個性化服務，進一步挖掘用戶需求，指導用戶優(yōu)化用電習慣、信息獲取渠道和繳費方式，全方位提升用戶滿意度。2018年，“95598”共受理客戶訴求427萬余起，客戶回訪滿意度為99.82%，同比提高0.22個百分點。

在助推客戶服務質(zhì)量不斷提升的同時，大數(shù)據(jù)分析的引入，也能結(jié)合電網(wǎng)造成的計劃停電、故障停電、有序用電、電壓質(zhì)量等停電問題進行分析，并為生產(chǎn)運行部門鎖定頻繁停電區(qū)域、找到停電原因提供有力支撐。

 

 

大數(shù)據(jù)搭臺規(guī)劃效率翻番

“‘十三五’期間，是配網(wǎng)建設的加速期、高峰期。2017年，云南電網(wǎng)公司有3000多個規(guī)劃項目投入建設，2018年，也有不少于3000個規(guī)劃項目投入建設；2019年，要抓好新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級方案實施及‘三區(qū)三州’電網(wǎng)規(guī)劃建設提質(zhì)攻堅專項工作，確保云南各地市提前一年實現(xiàn)國家新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級目標，確保全省村村通動力電。”云南電網(wǎng)公司計劃發(fā)展部規(guī)劃科科長王興剛表示。

一直以來，云南電網(wǎng)公司認真貫徹落實國家及云南省推動連片特困地區(qū)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅工作要求，大力開展連片特困地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工作，著力改善電力基礎(chǔ)設施條件，為貧困地區(qū)加快發(fā)展與如期脫貧提供堅強的電力保障。

按照《云南電網(wǎng)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級“十三五”規(guī)劃》，2016—2020年，云南電網(wǎng)公司將投資182.37億元建設集中連片特困地區(qū)86個貧困縣農(nóng)村電網(wǎng)，平均每個區(qū)縣投資2.1億元。將累計新建及改造110千伏變電站129座、線路2981千米，35千伏變電站334座、線路3973千米，新建及改造10千伏線路2.62萬千米，將重點解決邊遠貧困地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)設備老舊、安全隱患較多、供電能力和可靠性較差、電能損耗高、線路配變重載或輕載等突出問題，保障農(nóng)民生活照明及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等基礎(chǔ)用電問題。

投資的增加，意味著配網(wǎng)項目規(guī)劃數(shù)量驟增。

而“云電智云”平臺上的配網(wǎng)規(guī)劃輔助系統(tǒng)模塊，就高效全面支撐云南電網(wǎng)“統(tǒng)一規(guī)劃”精益管理工作，通過大數(shù)據(jù)分析應用及數(shù)字化應用，有力支撐公司業(yè)務創(chuàng)新和數(shù)字增效工程。

該系統(tǒng)以電網(wǎng)網(wǎng)架為核心，結(jié)合資產(chǎn)、GIS、調(diào)度、計量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)規(guī)劃業(yè)務與數(shù)字電網(wǎng)數(shù)據(jù)服務融合，將傳統(tǒng)的收資工作時間由2個月壓縮到1天，將現(xiàn)狀問題生成與分析加速到1小時內(nèi)完成。

配網(wǎng)規(guī)劃環(huán)節(jié)的效率提升，也為項目建設爭取了寶貴時間，為貧困地區(qū)群眾提供了更堅強的用電保障。

 

李琛  柯燕