“通過這個配網搶修移動APP，電力故障情況、故障具體地址、報修人電話全都一目了然了，這樣接單搶修省了不少事呢!”11月5日，玉溪江川供電局大街供電所供電服務班副班長劉勇宏高興的說道，隨著對移動搶修APP的推廣應用，配網搶修工作變得更加簡便快捷，配網搶修服務效率顯著提高。

根據以往的工作流程，一份搶修工單的形成要經過以下程序：首先，用電客戶發現電力故障撥打“95598”，呼叫中心接收并匯總客戶信息;其次，呼叫中心會根據客戶所在的地理位置，將電力故障信息傳輸到所在區域供電部門;再次，供電部門呼叫中心工作人員再根據電力故障的具體地址，電話通知轄區供電所的值班搶修人員;最后，搶修班組了解信息后，電話聯系用戶再奔赴現場。這個過程中信息傳遞環節較多、花費時間長。

通過使用配網搶修移動APP，可以將搶修工單直接推送到搶修人員配備的移動搶修APP上，減少了中間環節。此外，搶修人員還可以了解報修地點附近的供電設備運行情況，輔助判斷故障原因。搶修人員抵達現場后，用移動APP對現場的故障設備拍照，利用4G技術一鍵上傳到移動運用平臺上，后臺人員可對故障進行分析、處理，實現了搶修作業的規范化、精確化、自動化，搶修效率和工作質量顯著提高。

目前，玉溪江川供電局已全面進入到了移動配搶時代，基層員工已熟練運用，配網搶修服務效率進一步得到提升。

“收到工單有短信提醒，還會自動撥打提示音，我們接單后點擊確認出發，到達現場點擊后進行故障處理，還需要對用戶的故障點進行拍照上傳，最后進行故障確認，處理完成。這個APP太方便了，和以往相比不但從某種程度上提高我們對搶修時限的重視，更規范了我們的搶修業務，為我們更好的為用戶服務提供了一個科技平臺。”大街供電所供電服務班副班長劉勇宏說道。

自今年以來，在移動搶修APP應用推進的過程中，玉溪江川供電局立足本區域工作特點以及搶修區域分布情況，對供電所員工開展配搶APP業務培訓，講解移動APP操作要點及下載方式，確保搶修人員掌握相關業務技能，為移動作業平臺快速推廣使用打下良好基礎。通過應用移動搶修APP以來實現了報修工單及時到達現場，搶修業務及時處理，避免了可能出現的行風服務風險，更進一步踐行了“你用電，我用心”“人民電業為人民”的服務承諾。