“以前電表怎么計費(fèi)我們根本看不懂，現(xiàn)在換成智能表，一看這個顯示屏：電價、用電量、余額，家里用電情況一清二楚，還能足不出戶繳費(fèi)，真是方便。”5月8日，家住樂山市徐家小區(qū)的張大哥看著自己新?lián)Q的智能電表非常高興。

徐家小區(qū)里全是建于上世紀(jì)80、90年代的老式居民多層自建樓。在現(xiàn)場，筆者看到，國網(wǎng)樂山供電公司工作人員分布在小區(qū)狹長的巷子里，多點(diǎn)同時進(jìn)行施工。“小區(qū)總共100多戶，今天將對換裝工作進(jìn)行掃尾。”現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人鄭小強(qiáng)介紹，像徐家小區(qū)這樣的小區(qū)是智能電表推廣中的“困難戶”，供電公司根據(jù)自建樓建筑面積大、用電負(fù)荷重的特殊情況實(shí)行差異化解決方案，為自建樓開設(shè)了綠色通道；同時進(jìn)一步加強(qiáng)了從宣傳、協(xié)調(diào)、報裝到售后的“一站式”服務(wù)，讓用戶輕松便捷換裝智能表。目前，萬人小區(qū)、高墩子、楊家花園等多處自建樓群已用上新表。

“到現(xiàn)在，一部分老舊小區(qū)和自建房的老百姓對更換智能電表仍不太理解，認(rèn)為換表是為了多收電費(fèi)，還有社會上關(guān)于智能電表走地快的傳聞也讓老百姓產(chǎn)生抵觸的情緒。”鄭小強(qiáng)表示。為了贏得老百姓理解，國網(wǎng)樂山供電公司工作人員在換表前就進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行宣傳，在顯著位置張貼換表通知；聯(lián)動社區(qū)和街道，積極做好上門溝通協(xié)調(diào)工作，并主動為用戶辦理相關(guān)手續(xù)。嚴(yán)格按照通知時限開展換表，換表信息請客戶確認(rèn)，對于部分長期不在家用戶開展預(yù)約上門換表服務(wù)。換表當(dāng)日還會在現(xiàn)場設(shè)置用戶咨詢解答點(diǎn)，解答用戶疑問，換表后按通知時限要求將新的購電卡發(fā)放至用戶手中。另一方面，為提升智能電表換裝工作質(zhì)量，該公司進(jìn)一步要求換裝工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范流程中的每個細(xì)節(jié)，即便是對安裝過程中與用戶的語言交流都有嚴(yán)格要求，從而提升客戶滿意度。

“上河街桂花樓、興發(fā)街、紫云街357戶，泊水街社區(qū)520戶，好的。”當(dāng)天工作臨近尾聲，鄭小強(qiáng)接到新的工作任務(wù)，他告訴筆者，經(jīng)過營銷工作人員反復(fù)上門溝通協(xié)調(diào)，剩下的幾個片區(qū)終于可以準(zhǔn)備進(jìn)場施工了。

據(jù)了解，自智能電表推廣以來，樂山市中區(qū)已完成427204戶智能表換裝，當(dāng)前，還余6000余戶，按計劃，今年6月底，將全面實(shí)現(xiàn)智能電表全覆蓋。