崇左供電局計量自動化班班長黃栩杰聯合廠家技術人員，對新投運小區的智能電表進行調試。 黃艷芳 攝

在廣西壯族自治區崇左市，客戶的用電感受越來越好。居住在陽光名邸小區的客戶黃梅說：“現在支付寶、微信就可以交費，交完欠費幾分鐘就能自動復電，太方便了！”

2017年12月底，廣西電網公司崇左供電局在廣西電網公司率先實現市縣兩級智能電表、低壓集抄覆蓋率兩個百分百，遠程停、復電成功率達到99％。這得益于該局積極打造的精益化服務模式。在崇左網區，像黃梅一樣的20．4萬低壓用電客戶，開始體驗更加便捷、智能的供電服務。

服務亟待升級

低壓集抄建設兩年規劃出臺

近年來，隨著中國—東盟自由貿易區啟動發展，崇左市逐漸成為中國面向東盟開放合作的前沿。這就對電力供應提出了更高的要求，無論電網建設或是營銷服務都要走在前列。

但由于人手不足、缺乏技術支持等問題，該局客戶走訪、線損分析等內涵式服務止步不前。以該局城關供電所為例，供電所有抄表員16人，僅占全所總人數的30％，每月完成抄表、追費等基礎工作后，已經無法分出更多的精力了。城關供電所營業服務二班謝宜華從事抄表工作已經15年，她負責8—10個臺區1000余戶客戶的抄表、追繳費等工作，她說，“每個月光是抄表一項工作就要一周時間才能完成，常常都是幾頭奔波忙碌的狀態。有時候遇到客戶的疑問，只能用最快速、簡單的話語答復，服務是有了，但是很難做到優質、精益的服務。”

對此，崇左供電局以南方電網公司大力開展智能電表和低壓集抄全覆蓋建設工作為契機，按照“安裝一片、調試一片、應用一片”的原則，制定了低壓集抄建設兩年規劃：到2016年底完成低壓集抄覆蓋率達70％，2017年末低壓集抄覆蓋率達100％。爭取在人員有限的情況下，通過科技化、數據化手段推動營銷服務工作發生質的轉變。

低壓集抄項目建設是一個龐大的工程，擺在該局面前的困難重重：2015年底，網區低壓集抄覆蓋率僅為22．4％，且全部是崇左供電局本部的客戶，兩個縣局低壓客戶均未接入計量自動化系統。

該局改變以往“撒胡椒面”的做法，集中資源，以崇左扶綏供電局城關供電所為試點，以整所推進、每周通報的方式，倒排工期、各個擊破。在建設過程中，抽調其他所人員以建代培，培養專業隊伍依次投入下個所的低壓集抄建設。

剛開始，在崇左市友誼鎮等地，由于地處邊陲通訊信號不穩，低壓集抄成功率并不高。“我們積極應用南網遠程費控技術，并統一集抄技術標準，選用通信質量較高的寬帶、雙模攻克了通訊難點。”該營銷部計量與營銷線損管理專責龐文昌說。

智能電表普及

抄表員轉型“片區經理＋設備主人”

經過兩年堅持不懈的努力，該局高質量完成了智能電表、低壓集抄覆蓋率兩個百分百，各類終端平均在線率、采集完成率以及營銷數據質量指標均超出南方電網公司指標要求，其中低壓用戶電子化結算應用率達99．33％，位列廣西電網公司之首，在南方電網公司也排在了前列。

“現在，抄表員在電腦前就能完成抄表，還避免了錯抄、漏抄等風險，同時監測、處理客戶的用電異常。”龐文昌說，抄表員從傳統的人工抄表模式中解放出來后，轉型為“片區經理”或“設備主人”。目前，該局率先在城關供電所完成了崗位調動，保留6名抄表員繼續負責抄表，5名轉為低壓集抄運維人員，5名調到設備維護班。現在，謝宜華負責31個臺區4000多用戶的抄表任務，任務增加了近三倍，但她僅用1天抄表、2天復核就完成所有任務，有了更多時間服務客戶。

同時，該局還積極探索大數據服務新模式。建立計量自動化系統巡視監測機制，開展停電時間復核，完善線損統計功能。一次，謝宜華從系統上看到大塘四片黎喜芬老人家的用電有異常，經核實系電表被雷擊壞，她馬上協調幫老人更換了電表。“我都還沒打電話告訴供電所，他們就過來幫我修好了，動作好快啊。”老人家連連夸贊。

據統計，2017年該局低壓客戶平均停電時間19．93小時／戶，同比下降0．25％；綜合線損率3．02％，同比下降0．02％。