2017年，互聯網已經深深融入了生活的方方面面，順應“互聯網+”的時代潮流，供電服務也發生了革命性的變化。從智能交費到電子商務，從業擴報裝到故障搶修，從清潔能源利用到電動汽車出行，為滿足人民日益增長的美好生活需要，供電服務更加親民、快捷、高效。  
 
      2017年臨近尾聲，梳理出國家電網公司“互聯網+營銷”的大事，呈現居民生活新變化。
 
      1   “全能型”鄉鎮供電所：親民快捷的供電服務
 
      新舉措：
 
      新時代對供電服務提出了新要求。2017年，國家電網公司推動鄉鎮供電所實現了班組和業務營配融合，構建營配兼具的服務前端，形成了網格化管理、片區化服務模式，提升了農村供電服務效率和質量。
 
      截至目前，國家電網公司經營范圍內全部供電所已經實現了班組和業務營配融合，實行臺區經理制和營業廳綜合柜員制的鄉鎮供電所比例均達100%，搶修工單一次解決率提高10%，搶修恢復時間平均縮短12分鐘。
 
      新變化：
 
       意想不到的是，當天下午5點，一條300米長的臨時動力電源就接通了，“本以為要等上幾天，真是沒想到當天就能用上電!”
 
      這樣快捷高效的供電服務，源于塔集供電所在推進“全能型”鄉鎮供電所過程中所實現的服務模式創新。在這一天的時間里，供電企業的營銷、配電運檢等部門聯動，在最短時間內完成了現場勘察、供電方案確定、電纜敷設、表計安裝等一系列工作。
 
      陸會華告訴記者：“過去辦理臨時用電業務，客戶需要到縣城營業廳申請，即便各項資料齊全，也可能要跑上幾趟才能辦完。現在供電所各專業間實現了業務協同，客戶想辦理這類業務，直接在網上找我就可以。”
 
      2   電能替代：潛移默化影響生活
 
      新舉措：
 
      2017年，國家電網公司大力拓展電能替代領域和范圍，不斷創新電能替代商業模式和技術服務，加強電能替代關鍵技術研究，助力打贏藍天保衛戰。
 
      2017年8月30日，國家電網公司印發《2017年電能替代示范工程實施方案》，要求實施清潔取暖類、綜合能源類、綠色交通類共3類10項示范工程，共137個具體項目。如今，從冬季清潔取暖，到綠色交通出行，再到工農業領域的電力技術革新，電能替代已經深入到全社會生產生活的方方面面。截至2017年11月底，國家電網公司已完成替代電量1076億度，預計全年可實現替代電量超過1130億度。
 
      新變化：
 
      每年過了10月，人們就開始關注自己家中的供暖問題。然而從今年開始，河北廊坊李旗莊鎮東興村的村民們再也不必為冬季的供暖問題發愁了，村民吳秀敏告訴記者，家里前段時間裝上了電暖器，“比過去燒煤取暖強多了!”
 
      過去的東興村，每年冬天來臨前，村民們都忙著打聽買煤的渠道。“燒煤取暖也是沒有辦法的辦法，每家每戶一冬天燒上三五噸煤，屋里暖不暖和不一定，費時費力煙塵大倒是一定的。”吳秀敏說。
 
      今年，廊坊供電公司在東興村實施了“煤改電”工程，兩臺400千伏安的變壓器安裝后，村民家中全都具備了電采暖的用電條件。“供電公司幫我們改造了電網，政府給我們補貼，為我們裝上了電暖器，今年冬天再也不用為取暖問題發愁了!”如今，吳秀敏家中裝上了3臺3.2千瓦的蓄熱式電暖器，采暖面積80多平方米，覆蓋了全部的生活區域。
 
      3   陽光扶貧：脫貧攻堅的新路徑
 
      新舉措：
 
      2017年，國家電網公司貫徹落實中央打贏脫貧攻堅戰的決策部署，積極實施“國網陽光扶貧行動”。在湖北長陽縣、秭歸縣、巴東縣及神農架林區，國家電網公司投資4.37億元，為“三縣一區”236個貧困村，每個村捐建一座200千瓦的村級光伏扶貧電站，幫助近3萬戶9.6萬名建檔立卡貧困戶脫貧。
 
      為方便光伏電站的后期運維管理，促進光伏產業健康發展，國家電網公司還開發了國網分布式光伏云網和“光e寶”APP，為客戶提供集信息發布、咨詢評估、方案推薦、設備采購、安裝調試、并網接電、電費結算及補貼代發、金融服務、運行維護等全流程一站式服務，實現分布式光伏線上線下全業務全流程貫通。截至目前，國網分布式光伏云網實現交易37.38億元。
 
      新變化：
 
      “國家電網捐給咱村里的光伏扶貧電站‘發工資’了!”2017年9月29日，國家電網公司捐建湖北的236座村級光伏扶貧電站發放第一筆收益，宜昌市秭歸縣界埡村黨支部書記李芹發拿著手機，打開“光e寶”APP，查看到首筆28254元的發電收入。
  
      在經過村民代表大會表決通過分配方案后，李芹發向從事光伏板清掃公益崗位的貧困群眾杜遠壽支付了300元工資，還看望了因病致貧的68歲的困難老人袁學龍。袁大爺家里的椅子比較矮，李芹發就蹲在地上，把錢親自交到老人手里，信心滿滿地說：“袁伯，這是村里給您的大病救助金，您一定好好養病，好日子還在后頭呢!”李芹發的話如雪中送炭，讓袁學龍心里踏實多了。
 
      截至9月底，湖北236座光伏扶貧電站已累計發電1900多萬度，產生發電收益超過1800萬元。
 
      4  智慧車聯網：更好服務居民出行
 
      新舉措：
 
      為引領和推動電動汽車產業更好發展，國家電網公司完善標準、研發技術，更好地服務民生、服務社會。截至2017年11月底，新建電動汽車充電樁1萬個，累計建成充電樁5.4萬個，形成“九縱九橫兩環”高速公路快充網絡。國家電網公司創新建立了我國自有知識產權、技術領先的充換電設施標準體系，與美、日、歐并列成為國際4大充換電標準體系。
 
      目前，國家電網公司建成的車聯網已成為全球覆蓋范圍最廣、接入設備最多、技術水平最高的智慧車聯網，超過16萬個充電樁接入智慧車聯網。
 
      新變化：
 
      日前，一位自稱“藍海”的比亞迪E5車主在網上分享了自己的用車經驗：開電動汽車出遠門，需要準備“e充電”APP、國家電網充電卡和其他品牌充電樁app和輔助設備。
 
      為什么把“e充電”和充電卡放在前兩位?藍海有自己的理由。他說：“目前國家電網充電樁覆蓋了大多數高速服務區。在‘e充電’APP上可以看到充電樁的實時信息，上面還可以隨時充值。”至于帶上充電卡，“藍海解釋道，這樣做是為了避免網絡和APP出現突發故障不能使用，“有備無患嘛!”
 
      對此，國網天津客戶服務中心電動汽車服務分公司專責趙迎春有類似的感受，他在接觸過的電動汽車車主全部都是“e充電”的使用者。客戶說，用這款APP找樁省了不少事，也避免了行駛過程中的里程焦慮。另外也有一些年輕客戶習慣了互聯網支付，在“e充電”上充值，隨充隨用，也讓他們覺得很方便。
 
      5  智能交電費：2億多居民因此受益
 
      新舉措：
 
      2017年，國家電網公司通過大力推廣實施智能交電費，為廣大客戶提供包括95598網站、“掌上電力”、電力微信、支付寶、充值卡、“電e寶”在內的20多種交電費渠道。“互聯網+”營銷服務電子渠道注冊2.39億戶，交費4.26億筆，線上辦電率超過85%。
 
      與此同時，國家電網公司還大力推進用電信息采集“全覆蓋”，實現智能電表和采集覆蓋率雙雙超過99%。此外，國家電網公司還完成“多表合一”信息采集系統建設167萬戶，累計實現330萬戶，并獲得10個省級、123個市級、249個縣級政府發文支持，實現代收水費“零的突破”。
 
      新變化：
 
      52歲的金善玉，是吉林延邊當地的一名退休員工。2017年，閑不下來的金善玉與朋友一起到韓國務工。臨行之前，有一件事她一直放心不下，“我父母親都快80歲了，行動不便，以前電費都是我替他們交，如今我出國，誰幫他們交電費?
 
      聽了金善玉的憂慮，供電營業廳的工作人員幫她在手機上下載了“掌上電力”APP。
 
      出國前，金善玉將父母的用電戶號綁定了自己手機上的“掌上電力”。“去韓國的第一個月，我就登陸‘掌上電力’和支付寶，給父母家電表預存上電費，非常方便。”金善玉的手機在韓國接收不到來自國內的短信，每個月她都會參照前些年父母的用電量存上一筆電費。她還可以隨時登陸“掌上電力”查詢家里的用電量情況。后來，金善玉又參加“電e寶”的電費代扣業務，每個月的電費自動從“電e寶”余額上扣除，簡單又省心。

6  電子商務：交易規模達2500億元
 
新舉措：
 
“互聯網+”時代，眾多傳統行業都積極尋求融合轉型，將自身業務與互聯網技術相結合，順應時代潮流，實現創新發展。
 
國家電網公司也不例外。在即將過去的2017年，國家電網公司搶抓電網與互聯網深度融合的發展機遇，建立“電e寶”、國網商城、互聯網金融、光伏云網、商旅云等五大電商平臺，注冊用戶數超過2億，全年實現交易規模2500億元。其中，電e寶應用深化取得突破，月均客戶訪問流量900萬次，交易規模300億元，年增速在40倍以上。
 
新變化：
 
2017年6月的一天，湖北省孝昌縣鄒崗鎮柏樹村村民宋保璋打算為家里添一臺冰箱。聽別人說現在孝武電器商場在做促銷活動，宋保璋第二天就來到了電器商場。
 
商場營業員向宋保璋介紹，孝感供電公司與國網商城、孝感市孝武電器集團攜手開展“買家電、送電費”活動，買家電可以獲贈積分，積分可用來在國網商城兌換電費或其他實物禮品及抵用卡券。累計購物1000元可兌換50元電費補貼，滿2000元可兌換100元電費補貼，以此類推，上不封頂。以宋保璋購買的冰箱為例，一天所需電量不到1度電，獲贈的200元電費足夠冰箱使用1年以上。
 
如何拿到電費補貼?孝感鄒崗供電所工作人員告訴宋保璋：“在國網商城下單后，國網商城會根據您購買電器的金額自動兌換積分，您可以通過積分直接兌換相應電費充到自家戶頭，或者兌換電費實體卡，給親朋好友充電費。”
 
      7  95598客戶服務：用電問題的解決中心
 
      新舉措：
 
      2017年，國家電網公司加強95598業務質量管控，優化工單質檢策略，持續強化95598客戶服務能力。截至11月底，95598人工接通率97.45%，工單派發及時率99.99%，派發準確率99.98%，客戶訴求一次解決率83.67%，客戶咨詢一次辦結率100%，客戶回訪滿意度達99.14%。
 
      目前，國家電網公司已初步構建“云上95598”大數據平臺，完成迎峰度夏、供電質量等供電服務主題分析，同時，國家電網公司還積極推進掌上電力服務集中，推進電子渠道在線業務受理，深化營配調貫通成果應用及推廣，進一步提高客戶供電服務水平。
   
      新變化：
 
      2017年臨近尾聲，對于國網山東電力95598客服人員王惠娟而言，這一年印象最深刻的事，仍然是年初春節前的一次值班經歷。
 
      “那是我第一次在省公司95598通宵值班。”王惠娟告訴記者，當天凌晨2點，她接到一名電動汽車車主焦急的“求救”：“我的車剛充完電拔不出槍來了，怎么辦?”
 
      “您不要著急，請問您怎么稱呼，現在位于哪座充電站?”在王惠娟耐心溝通下，客戶冷靜下來，描述了故障發生原委。客服中心的工程師根據客戶描述準確分析出故障原因：客戶充電后未按照提示流程結算，導致充電槍鎖槍。找到原因后，客服中心立刻聯系站點值班員趕往現場為客戶解決問題。
 
      這次服務的效率之高，令電動汽車車主十分滿意。雖然著急回家，但拔下充電槍的客戶并沒有急著離開，而是留下來跟工作人員合了個影，并再三表示感謝。這也讓王惠娟在寒冷的冬夜，感受到了一陣濃濃的暖意。
 
      8  “三供一業”：讓居民用電更舒心
 
      新舉措：
 
      “三供一業”是指國有企業職工家屬區供水、供電、供熱及物業管理分離移交，這是剝離國有企業辦社會職能的重要內容，有利于國有企業減輕負擔，集中精力發展主營業務，也有利于整合資源改造，提升基礎設施，進一步改善職工居住環境。2017年，黨中央、國務院將國有企業“三供一業”分離移交工作作為深化國有企業改革、推進供給側結構性改革的一項重大決策部署，出臺的一系列政策措施，為剝離企業社會職能指明了方向。
 
      國家電網公司第三屆職工代表大會第二次會議暨2017年工作會議部署要推動剝離社會職能改革，穩妥推進“三供一業”分離移交。截至11月底，國家電網公司共回收26家央企自供區，新增用電客戶359.5萬戶。
 
      新變化：
 
      王秉乾今年80多歲，在甘肅蘭州安居生活小區已經住了20多年。本該安享晚年平靜生活的他，這幾年卻遇到了煩心事。
 
      老人所住的小區是中核404公司的內部宿舍，這些年小區的供電設施和線路因年久失修，經常“罷工”。每到冬天，老人家里的電暖器、電熱毯都用不了，原因就出在電上。
 
      原來，這個國企職工家屬樓基礎設施陳舊，供水、供熱都由小區內部的物業公司管理。近年來，隨著小區住戶家用電器用電負荷持續增加，小區的變壓器已接近滿負荷運載，部分線纜老化嚴重，存在嚴重的安全隱患。
 
      物業公司曾出資對小區配電室部分出線回路進行改造，但由于缺乏專業技術支撐，只能臨時修修補補。
 
      不過，這一情況隨著國有企業職工家屬區“三供一業”分離移交政策的出臺而徹底改變。該政策出臺后，蘭州供電公司相關人員立即對小區排查摸底，多次與地方國資委對接洽談，積極走訪各大國有企業，最終與多家企業簽訂框架協議，實施供電分離事宜。
 
      今年冬天，王秉乾不會再因為用電難而發愁了。與他情況相似的很多蘭州市民將過上一個安心的暖冬。
 
      9  綜合能源服務：推動智慧城市建設
 
      新舉措：
 
      “互聯網+”時代，如何利用先進的電網技術，實現多種能源的智慧、高效利用，成為國家電網公司在2017年重點探索的問題之一。
 
      在這一方面，國家電網公司在2017年開展蘇州能源變革典范城市示范工程建設，提出實施城市綜合能源應用示范工程，包括在北京、天津、上海、河南、湖北、湖南、重慶、浙江、福建等國家級重點園區和城市大型綜合體，建設“熱泵+電蓄冷(熱)”能源綜合互補及梯級利用集中供冷(熱)項目，推動電能替代燃氣“三聯供”。
 
      這是國家電網公司在供電服務領域的新嘗試，也是基于“互聯網+營銷服務”思維的新探索。對于能源的智慧、高效利用，也將推動社會邁向全新智慧生活。
 
      新變化：
 
      位于天津北辰產城融合示范區內的商務中心大樓，是產城融合示范區城市能源互聯網建設的第一項綜合能源示范工程。自2017年4月至10月，工程投運前半年來，綜合能源利用效率提升19%，綜合節能總量達39.19萬度，總節能費用達34.49萬元，減少溫室氣體二氧化碳排放393.09噸。
 
      城東供電公司發展策劃部專責張慧穎介紹說，示范工程建設內容包括太陽能光伏發電系統、風力發電系統、風光儲微網系統、地源熱泵系統、電動汽車充電樁系統、綜合能源智慧管控平臺等六項。“這樣的服務創新使多種能源互聯互通、協同優化，進一步提高了能源的使用效率。”
 
      目前，城東供電公司正在積極推進產城融合示范區5.9平方千米核心區城市能源互聯網規劃工作。除光伏、風電、地源熱泵外，未來還計劃在該區域引入燃氣冷熱電三聯供等新型供能方式，使區域綜合能源結合更緊密，優化能源綜合供應策略，進一步提升能源供應效率。