互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力精準(zhǔn)消費(fèi)與用戶畫像
       電力精準(zhǔn)消費(fèi)是指企業(yè)針對(duì)特定的目標(biāo)消費(fèi)者，在消費(fèi)戰(zhàn)略、手段、方式、價(jià)格等方面，有的放矢地采取相應(yīng)的策略，以實(shí)現(xiàn)最好最省的消費(fèi)目標(biāo)。實(shí)施精準(zhǔn)化消費(fèi)可以幫助企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性化電力需求，贏得更多的消費(fèi)者忠誠(chéng)，進(jìn)而有效地降低營(yíng)銷成本提升消費(fèi)效果。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化消費(fèi)的關(guān)鍵是準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶，并清晰了解客戶的需求、購(gòu)買行為特點(diǎn)及消費(fèi)者自身特點(diǎn)等影響消費(fèi)者用電決策的因素。

       隨著能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，具有大量化、快速化、價(jià)值密度低特點(diǎn)的用電大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)化消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)提供了可能。通過海量數(shù)據(jù)和多維數(shù)據(jù)的綜合分析，能源互聯(lián)網(wǎng)各市場(chǎng)主體可以準(zhǔn)確的找到目標(biāo)消費(fèi)者，并能夠清晰地了解消費(fèi)者，從而幫助企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)化消費(fèi)。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)了解客戶用電行為、服務(wù)需求、客戶滿意度以及服務(wù)需求預(yù)測(cè)如哪款用電套餐人們更喜歡用、哪些需求響應(yīng)策略能夠更有效實(shí)現(xiàn)負(fù)荷調(diào)度目標(biāo)等。用戶畫像是識(shí)別目標(biāo)客戶，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)消費(fèi)的有效工具。

       電力用戶畫像如圖7-1所示，是指單個(gè)用戶所有信息標(biāo)簽的集合，即通過收集與分析用戶的人口屬性、社會(huì)交往、用電行為偏好等主要信息，將用戶所有的標(biāo)簽綜合起來(lái)，勾勒出該用戶的整體特征與輪廓。用戶畫像為電力消費(fèi)和服務(wù)提供了足夠的信息其礎(chǔ)，能夠幫助能源互聯(lián)網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)的市場(chǎng)主體快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。                                                

                                          圖7-1電力用戶畫像模型

       一般而言，用戶畫像與客廣分類密切相關(guān)。在大數(shù)據(jù)分析中對(duì)客戶群進(jìn)行分類，如聚類分析、判斷邏輯分析等，可以按特征將用戶劃分為不同的類別；這些多維角度的客戶分類，形成了一系列不同的屬性標(biāo)簽。對(duì)于單個(gè)客戶，正是這些分類范圍的相互交集，即是單個(gè)客戶身上的眾多標(biāo)簽的累積，使得客戶形象逐漸豐滿，依稀呈現(xiàn)。同時(shí)，眾多特征的疊加也可視同從量變到質(zhì)變的“涌突”現(xiàn)象，在標(biāo)簽信息的基礎(chǔ)上，可以再?gòu)母黜?xiàng)特征中重新按需組合，形成相對(duì)完整的“大屬性”標(biāo)簽，實(shí)施進(jìn)一步的分類。電力用戶的個(gè)人信用評(píng)價(jià)即是電力用戶畫像中的諸多特征再組合分類的應(yīng)用過程。

       在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，滿足能源消費(fèi)者個(gè)性化需求、實(shí)現(xiàn)電力精準(zhǔn)消費(fèi)成為電力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段，用戶畫像可以較為精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)客戶類型，成為電力企業(yè)避免管道化風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)”的重要助力。比如：通過電力用戶畫像，售電企業(yè)可以建立個(gè)性化賬單服務(wù)的策略庫(kù)，拓展賬單送達(dá)渠道，在全省范圍內(nèi)推廣電子賬單；建立個(gè)性化收費(fèi)服務(wù)策略庫(kù)，結(jié)合客戶畫像，實(shí)施“一戶一策”的收費(fèi)策略；建立抄表核算個(gè)性化策略，結(jié)合客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)全過程防控；制定用能指導(dǎo)策略，結(jié)合用電行為標(biāo)簽，為客戶定制個(gè)性化的用電策略推介、避峰用電、設(shè)備改造等建議。建立客戶信用檔案，利用客戶畫像的信用標(biāo)簽，甄別高信用客戶，支撐信用代償?shù)仍鲋捣?wù)。