從2017年10月開始，國(guó)網(wǎng)公司以“印發(fā)885號(hào)文件的形式”啟動(dòng)了綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。2018年，“綜合能源服務(wù)”一詞紅遍能源界，國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)、央企發(fā)電集團(tuán)、石油石化、京燃深燃新奧等燃?xì)馄髽I(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，電建、設(shè)計(jì)等單位也紛紛內(nèi)設(shè)專業(yè)部門配合投資單位跟進(jìn)，尤以國(guó)網(wǎng)為甚，那實(shí)際結(jié)果如何呢？據(jù)北極星電力網(wǎng)站新聞透露，國(guó)網(wǎng)公司2018年綜合能源服務(wù)收入實(shí)現(xiàn)49億元，收入增長(zhǎng)133%。2019年、2020年目標(biāo)定為95億元、190億元。面對(duì)如此，痛點(diǎn)和與之對(duì)應(yīng)良策在哪？

 

 

 

 

綜合能源服務(wù)以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，同步提供綠色電力，燃?xì)?，供水，供熱，并為客戶提供?jié)能服務(wù)和智慧增值服務(wù)。國(guó)網(wǎng)公司綜合能源服務(wù)戰(zhàn)略是在電改持續(xù)加速的背景下制定的，傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)由“購(gòu)售電差”轉(zhuǎn)由“輸配電成本監(jiān)審+合理收益”模式，營(yíng)業(yè)收入將潛在達(dá)到天花板，隨著增量配網(wǎng)遍地深入推進(jìn)，客戶量流失壓力將逐步驟增，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與我國(guó)傳統(tǒng)通信行業(yè)有些類似，綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型是自我革新之路，而非提高用戶價(jià)值，尤其是用戶的能源使用成本價(jià)值、設(shè)備全壽命周期的運(yùn)營(yíng)價(jià)值以及用戶的便利性、舒適性和體驗(yàn)性價(jià)值。這可能在根源上致使國(guó)網(wǎng)公司在頂層設(shè)計(jì)上的相關(guān)政策不夠接地氣，這將是很有興趣的話題，值得后期跟蹤觀察。

 

 

1.國(guó)網(wǎng)公司現(xiàn)有條塊管理體制為痛點(diǎn)的根源，公司內(nèi)部一體化政策未理順，“放管服”政策仍不足。我國(guó)相關(guān)能源監(jiān)管規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)性售電等業(yè)務(wù)需與供電業(yè)務(wù)隔離，尤其是競(jìng)爭(zhēng)性售電業(yè)務(wù)涉及的人、財(cái)、辦公地點(diǎn)、信息等與供電業(yè)務(wù)隔離，并需建立競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)工作規(guī)范，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)避利用主業(yè)資源開展市場(chǎng)業(yè)務(wù)的情形?；谏鲜鑫募耙?guī)定，國(guó)網(wǎng)公司在綜合能源服務(wù)體系拓展上可能存在”始終猶抱琵琶半遮面”態(tài)度，遮掩態(tài)度下必然政策打折，空有工作策略和工作指引，但工作保障支持力度不足。

 

2.以考核為導(dǎo)向，基礎(chǔ)單位必然刀走偏鋒，客戶價(jià)值與目標(biāo)導(dǎo)向不夠清晰，對(duì)應(yīng)策略子彈供應(yīng)不足。國(guó)網(wǎng)公司下屬單位較去年已在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、經(jīng)營(yíng)決策、資質(zhì)能力等方面有了較大進(jìn)步，然目前觀察，除了第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)有了新的明顯增長(zhǎng)點(diǎn)外，從事綜合能源服務(wù)的國(guó)網(wǎng)單位和企業(yè)員工受業(yè)績(jī)指標(biāo)考核壓力反而更焦慮。基層單位的痛點(diǎn)是空有指標(biāo)，沒有明確落地的工作方向，單機(jī)構(gòu)人員不足以支撐業(yè)務(wù)開拓、沒有所謂核心的暖通規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、個(gè)別項(xiàng)目決策權(quán)限不足、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn)欠缺、年度考核指標(biāo)壓力大、年度獎(jiǎng)懲機(jī)制不足等，尤其與主業(yè)、科研、金融、裝備等同行比較壓力感受不同。一句話總結(jié)，因未有明確的成熟技術(shù)并通過適宜場(chǎng)景去打造具有示范性的項(xiàng)目落地，大都存有“心態(tài)恐慌”的情形。

 

 

客戶痛點(diǎn)來源于市場(chǎng)需求，受客戶的用能性質(zhì)、生產(chǎn)工序、地域分布和管理方式等限制，綜合能源服務(wù)需求千差萬別。電網(wǎng)等能源企業(yè)期望短短三年內(nèi)有跨越式發(fā)展，一到兩年內(nèi)拿到所有的甚至是行業(yè)的能源使用特點(diǎn)，這是否從一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的工作態(tài)度暫且不提，但路途還是有較大的困難。我們抽象來看，雖然用戶用能量有較大差異，但用戶都期望需要的是能夠提供穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟(jì)、便利的服務(wù)，對(duì)于大用戶來說，更期望減低能源費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)及設(shè)備采購(gòu)費(fèi)，期望電網(wǎng)等能源企業(yè)能夠快速提供報(bào)裝供能服務(wù)，最好提供配套融資服務(wù)；對(duì)于普通居民來說，可能更期望有更好的用電套餐，有更透明、安全和便利的用電體驗(yàn)。

 

 

如上所述，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)由于歷年來的電力壟斷優(yōu)勢(shì)積累了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶和營(yíng)銷資源，并獲得用戶較高的信任感。國(guó)網(wǎng)公司品牌優(yōu)勢(shì)深入到廣大居民心中，但是如何通過壟斷積累下的核心資源轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，并供電網(wǎng)企業(yè)所屬綜合能源服務(wù)單位所用呢？基于當(dāng)下實(shí)際，可能的探索路徑：

 

1.整合資源，形成合力。資源整合需要一個(gè)統(tǒng)籌運(yùn)作的過程，小到一個(gè)單位，大到一個(gè)系統(tǒng)。作為牽頭綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，需凝神聚力，保持定力，集中解決一個(gè)或數(shù)個(gè)核心目標(biāo)，切勿一口氣吃個(gè)胖子，貪大求全。在現(xiàn)有體制下，受經(jīng)營(yíng)高管層崗位績(jī)效考核，必然會(huì)以考核為導(dǎo)向，這樣會(huì)驅(qū)使一個(gè)一個(gè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)去綁定自身短期利益，偏離初心，結(jié)果反而欲速則不達(dá)。市場(chǎng)需求雖自下而上，但頂層設(shè)計(jì)執(zhí)行從上而下應(yīng)更妥些，通過三級(jí)或四級(jí)子公司去嘗試改變上級(jí)公司主要負(fù)責(zé)人的想法存在現(xiàn)實(shí)困難，省級(jí)公司負(fù)責(zé)人首要責(zé)任是守土有責(zé)，保障地區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、安全，怎么降低今年政府工作報(bào)告提出得電價(jià)再降10%的工作任務(wù)？全年安全穩(wěn)定運(yùn)行且無人身傷害事件才值得更關(guān)注，相對(duì)還是較難顧慮到綜合能源服務(wù)的市場(chǎng)份額。

 

2.保持開發(fā)共享的合作態(tài)度。在電信行業(yè)，當(dāng)國(guó)務(wù)院提出“提速降費(fèi)”要求時(shí)（與國(guó)務(wù)院提出的降低一般工商業(yè)電價(jià)10%極其相似），國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛舉起改革大旗，開展互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)改造，體制去電信化，內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化，運(yùn)營(yíng)輕質(zhì)資產(chǎn)化，三大運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，提高終端產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，方才促成電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)模式向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變，也正是基于此探索方才挖掘出用戶新的需求，流量業(yè)務(wù)年均直線增長(zhǎng)30%，正向循環(huán)繼續(xù)探索出云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等為用戶更實(shí)用的流量套餐服務(wù)。

 

與其類比，國(guó)網(wǎng)公司每個(gè)省都有綜合能源公司（或分中心等），每個(gè)單位都夾在傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)和集體企業(yè)之間，也在與集體企業(yè)拼工程業(yè)績(jī)、拼資質(zhì)、拼項(xiàng)目人員，等拼咨詢、設(shè)計(jì)資質(zhì)，目前工作明細(xì)未形成合力，業(yè)務(wù)同質(zhì)化明顯，在本區(qū)域內(nèi)，整合上述單位優(yōu)勢(shì)，開放共享也許是便捷出路。

 

3.資源整合，不要從零起步，順勢(shì)而為，有為有位。建議綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)初期以實(shí)際項(xiàng)目為基礎(chǔ)，整合資源，具體省級(jí)綜合能源公司可以與地市公司、地市三產(chǎn)集體企業(yè)聯(lián)合合作，創(chuàng)新商務(wù)模式。創(chuàng)新商務(wù)模式非一句空話，這是調(diào)動(dòng)廣大員工的內(nèi)在源泉，探索由省級(jí)綜合能源公司提供綜合能源解決方案并投資，由地市三產(chǎn)集體企業(yè)優(yōu)先承接市場(chǎng)化的施工和運(yùn)行維護(hù)等業(yè)務(wù)，地市公司開展信息前端支撐匯總并進(jìn)行初步篩選，業(yè)績(jī)優(yōu)先考慮采取“雙算”原則核定，規(guī)避同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

 

綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)中期市場(chǎng)宜采用引入多家供能商、用戶、設(shè)備制造、設(shè)計(jì)、施工等單位，構(gòu)建國(guó)家電網(wǎng)“綜合能源服務(wù)體系”。在“綜合能源服務(wù)體系”這條鏈上，需能直接提出幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)解決問題，根據(jù)其需求自動(dòng)分配對(duì)接研發(fā)企業(yè)、設(shè)備商、設(shè)計(jì)單位、第三方咨詢機(jī)構(gòu)、施工單位和運(yùn)維單位等，解決用戶的問題，更直接講就是降低用戶解決問題的成本，提升用戶解決問題過程中的體驗(yàn)，同時(shí)，反之促成有競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)計(jì)、建設(shè)、設(shè)備、運(yùn)維等企業(yè)脫穎而出，尋求到各自的商業(yè)價(jià)值。

 

綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)后期市場(chǎng)是朝向生態(tài)圈邁進(jìn)。不要談情懷，不要談趨勢(shì)，不要說“生態(tài)、平臺(tái)、化學(xué)反應(yīng)”之類的大詞，綜合能源服務(wù)就說你干了什么產(chǎn)品，給什么人解決了什么問題。各類企業(yè)和用戶在聯(lián)合共享圈內(nèi)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，尤其是國(guó)網(wǎng)級(jí)的節(jié)能服務(wù)公司介入，用戶能在能源及其延伸領(lǐng)域獲得滿足和體驗(yàn)感的同時(shí)，進(jìn)一步在應(yīng)用過程中又被激活更豐富的需求，同步引入更多第三方服務(wù)商，融入到用戶生活的方方面面，打造共榮共享共建的能源生態(tài)圈。

 

 

1.綜合能源服務(wù)在國(guó)外沒有符合科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一定義，綜合能源供應(yīng)只是基礎(chǔ)，核心在于服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)和效率的高低才是競(jìng)爭(zhēng)力。

 

2.綜合能源服務(wù)在國(guó)網(wǎng)體系內(nèi)推動(dòng)發(fā)展，目前還是受到很多制約因素，結(jié)合工作實(shí)際，以利潤(rùn)或營(yíng)收為統(tǒng)一考核尺度，可能導(dǎo)致發(fā)展方向出現(xiàn)較大偏差。建議統(tǒng)一建立“國(guó)網(wǎng)系綜合能源服務(wù)體系”，建立統(tǒng)一產(chǎn)品庫(kù)和案例庫(kù)，支撐“綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈”。

 

3.建議結(jié)合地市公司和三產(chǎn)集體企業(yè)屬地優(yōu)勢(shì)，以工作協(xié)同指標(biāo)、以承建國(guó)網(wǎng)級(jí)綜合能源公司或省級(jí)綜合能源公司建設(shè)或運(yùn)維合同額區(qū)別對(duì)待，可能更加激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。

 

4.提出綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)初期、中期和后期的市場(chǎng)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。筆者期望的是大能源生態(tài)圈的建設(shè)，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的所有參與者都能夠跟行業(yè)龍頭企業(yè)們一起制定規(guī)則，并且在這個(gè)規(guī)則下不斷進(jìn)化。

 

目前看，國(guó)網(wǎng)公司走向綜合能源服務(wù)也好，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也罷，轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，形成合力出拳是當(dāng)下最需要做的……您說呢？

 

原標(biāo)題:傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的痛點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)