由中國汽車流通協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）歸口并發(fā)布的汽車延長保修行業(yè)首個服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)《汽車延長保修服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，于2017年9月1日正式實(shí)施。此項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)多次行業(yè)企業(yè)共同研討、多位行業(yè)相關(guān)專家參與編制的集體智慧的結(jié)晶，隨著標(biāo)準(zhǔn)的廣泛實(shí)施，汽車延長保修服務(wù)將有望得到進(jìn)一步規(guī)范與提升。

　　汽車在廠家提供的質(zhì)量保證期內(nèi)，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》可以獲得安心的保障，而對于超過廠家質(zhì)保的車輛來說，消費(fèi)者將對于車輛出現(xiàn)的所有問題（廠家召回的除外）進(jìn)行埋單，無形中使消費(fèi)者承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)和不必要的支出。正源于此，汽車延長保修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

中國汽車流通行業(yè)月度形勢分析會現(xiàn)場

　　汽車延長保修服務(wù)是在汽車制造商提供的質(zhì)量保證期之外，汽車延長保修服務(wù)提供商為汽車延長保修用戶提供的，以汽車延長保修合同為基礎(chǔ)和范圍的保修服務(wù)。對于消費(fèi)者而言，能夠幫助消費(fèi)者鎖定維修成本，為汽車使用者最大程度地提升汽車剩余價(jià)值；對于汽車廠商和經(jīng)銷商而言，可以提高客戶對汽車經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度、提升汽車生產(chǎn)企業(yè)的品牌價(jià)值。我國汽車延保市場經(jīng)過了十年的發(fā)展，仍處于初級階段，延保滲透率平均不足10%，而歐美汽車延保滲透率在40%左右?？梢?，我國汽車延長保修服務(wù)未來還有很大的發(fā)展空間，對于我國整個汽車售后服務(wù)市場也將產(chǎn)生巨大的影響。

　　汽車延長保修服務(wù)本身具有責(zé)任周期長、履約時(shí)點(diǎn)滯后、消費(fèi)者覆蓋面廣、風(fēng)控及服務(wù)管理要求高等特征，一旦管理不善，便容易造成消費(fèi)者利益的損害。為了提升汽車延長保修服務(wù)品質(zhì)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國汽車流通協(xié)會組織行業(yè)共同研究編制了《汽車延長保修規(guī)范》，旨在通過更多行業(yè)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格自律，樹立行業(yè)公信力，促進(jìn)中國汽車延長保修服務(wù)行業(yè)的良性健康發(fā)展。

　　針對行業(yè)面臨的主要問題，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，此《規(guī)范》從汽車延長保修服務(wù)商的主體條件、銷售服務(wù)要求、合同要求、提供延保服務(wù)的要求、風(fēng)險(xiǎn)管控要求和客戶服務(wù)的要求等方面作出了具體的規(guī)范，對所有開展汽車延長保修業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供了詳細(xì)、有效的指導(dǎo)，使行業(yè)向規(guī)范發(fā)展邁開了重要一步。

　　接下來，我們將進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重要階段。我們將通過媒體及與各省市汽車流通行業(yè)協(xié)會的協(xié)作宣傳，使更多的延保服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)《規(guī)范》進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升；通過企業(yè)的自我聲明公開，嚴(yán)格自律、接受公眾監(jiān)督，使更多的消費(fèi)者了解、信任并最終享受到汽車延長保修服務(wù)所帶來的切實(shí)利益；通過協(xié)會組織的汽車延長保修服務(wù)評價(jià)工作，為延保服務(wù)企業(yè)提供行業(yè)可比較的參照以及發(fā)展的空間與目標(biāo)，推動延保服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，從而促進(jìn)整個汽車售后服務(wù)市場的健康發(fā)展。