2010年7月廣東電網公司制定和印發了《廣東電網公司配電網快速復電工作方案》，方案中明確指出以營配一體化平臺為支撐，以饋線自動化和配網自動化為手段，提高配網監控水平，做到故障快速報告、快速診斷、快速定位、快速隔離、快速修復、快速溝通，全面提升公司系統配網運行和管理理念等方面水平。

    同年9月，我局全面承接省公司配電網快速復電工作要求，編制并印發了《佛山供電局配網故障快速復電建設方案》和《佛山供電局配網管理技術支撐系統、配網快速復電機制建設工作方案》。建設方案中指出：整合主網SCADA系統、配網GIS系統、計量自動化系統、配網生產管理信息系統、客服服務管理模塊、配網故障指示器信號系統、饋線自動化試點后臺和營配一體化，實現配網故障處理各環節所需信息的快速收集和快速應用，以快速、準確、全面的“信息流”支撐配網快速復電機制建設。工作方案中明確了我局快速復電技術支持平臺建設主要工作是建立快速復電業務信息功能模塊，開發完善客戶服務快速復電應用、復電指揮應用、故障急修現場作業應用等，實現停電信息在各專業的快速流轉在省公司和局相關規范和方案的指引下，在局快速復電管理模式和流程建立的基礎上，佛山局開展了快速復電技術支持平臺建設工作。

 

2.案例解決方案介紹

 

    項目在營配一體化系統的基礎上對配網GIS、配網生產系統、營銷客服系統、調度SCADA、GPRS車輛定位等系統進行集成，建立信息集成化、預警模型化、決策智能化的快速復電技術支持平臺，為停電事件快速響應、復電搶修調度、故障輔助定位、搶修現場支持、資源統一調配、客戶服務支持等提供有力的信息支持，為佛山局快速復電機制建立奠定了堅實的信息化基礎。 

      通過各系統之間的信息整合，讓客服人員能夠迅速查詢到客戶相關的停電信息、故障處理進度和預計復電時間等，為客戶提供及時、準確、全面的信息，并大大縮短客服人員應答客戶的時間，從而提高了客戶滿意度。

    系統針對停電事件自動分析出停電范圍和停電設備，根據范圍和設備分析出影響的停電用戶等，將影響的停電用戶信息保存在停電池中。根據停電池已有的信息實現用戶來電自動分析展示出信息能夠立刻回應客戶。并且客服坐席提供多種檢索條件（用電地址、停電時間、停電狀態、停電類別、停電范圍等）查詢停電信息，向來電用戶批量發送相關停電短信，及時查詢了解到故障停電的處理進度，讓客服人員更方便的查詢、通知、了解相關信息，能夠及時、準確回應用戶。通過快速復電指揮信息支撐平臺，可對配網的運行情況、故障情況、停電影響范圍、故障處理情況進行全方位的管理。并打通了與配網GIS系統、配網生產系統、營銷客服系統、主網調度SCADA系統、配網調度SCADA系統、短信發送系統間數據交互功能，基本完成故障處理各個環節的信息系統處理平臺建設。實現配調故障信息快速發布、故障快速隔離處理、各平臺數據實時同步交互；實現全局停電搶修事件進行監督、控制、考核的閉環管理，為復電工作提供有力的信息支持。急修人員通過現場工作終端可下載報障工單、創建搶修工單或關聯搶修工單、填寫搶修工單信息和上傳搶修工單等，及時有效地反饋現場情況；客服人員通過急修人員反饋的故障處理情況，及時掌握現場信息，準確的答復用戶，從而提高用戶的滿意度。

    通過自動統計故障搶修的各項指標，快速且真實地反映工作質量。對各項指標的分析發掘今后工作中需要改進的地方，從而不斷減少復電過程各個環節所用的時間，從而逐步達到客戶滿意度，促進服務理念的提升。