企業競爭從“價格戰”到“產品戰”

　　價格戰是企業競爭的重要殺手锏，但SaaS廠商經過一輪價格的血拼后，價格已是降到冰點。如八百客是在業內最早推出完全免費的CRM軟件，今年年初也率先推出完全免費的企業社交產品，其在線CRM產品，雖然分為免費版、團隊版、企業版等多個版本，但除了免費版外，其他版本也僅僅是按賬號收取一定的月租服務費，功能復雜的企業版會收取一些實施費，沒有其他任何費用，價格已是相當實惠。

　　反觀國內的SaaS市場，經過幾年的發展，再加上云計算技術的普及，一些SaaS廠商所提供的產品服務也日益成熟。但是，如果把國內的SaaS廠商與國際巨頭Salesforce相比，我們確實可以看到還有很多差距。170多億的市值、在出現多年來的第一次虧損時股價不跌反漲，Salesforce的成就讓國內的SaaS廠商只能望洋興嘆。

　　Salesforce的成功更多地是憑借其產品優勢和技術服務實力。它無法在國內拓展，一方面是由于云計算服務的特殊性造成“水土不服”，一方面也源于其價格的昂貴。而素有“中國版Salesforce”之稱的八百客的誕生，成功將價格優勢及本土化優勢集于一身，迅速占領了中國市場。此次八百客與Salesforce的產品之爭，不單是價格層面上的較量，而是突破價格，轉向產品與服務領域。

　　另辟蹊徑，打造產品優勢

　　中國的SaaS行業可謂是“三十年河東，三十年河西”。多年以前，Salesforce雖然在國內市場沒有太多實質的動作，但憑借在海外市場的成功，其一直成為本土眾多SaaS企業的公敵。八百客這個與Salesforce有著特殊關系的廠商，始終緊跟其后同時又另辟新徑。無論是產品功能，還是發力企業社交方向，抑或向PaaS平臺拓展，推出“應用商店”，八百客在跟隨Salesforce腳步的同時，和本土化需求很好的結合，取得了市場上的成功，現在八百客已經連續八年獲得在線CRM市場份額第一，牢牢坐穩行業領頭羊的寶座。

　　基于對產品和服務是最大的競爭優勢的認識，八百客發展幾年來，持續加大對產品研發的投入，不斷豐富產品功能，并陸續推出企業微博等免費應用。這次推出的在線CRM新版本，增加了銷售目標管理、審批流程優化、離線公文包、社交網絡的文件權限、WebAPI套件等新功能，幫助企業用戶更好的優化管理流程，提高管理效率。

　　為了給客戶提供更多的企業級應用，八百客發力PaaS平臺建設，推出“應用商店”，里面的產品都已和800app產品做了集成，包括經緯名片通、社交企業、呼叫中心、企業套件、百度商橋、考勤機、在線客服等，成為SaaS云服務的豐富應用庫。此外，為順應移動辦公的需求，八百客還加大了移動端的開發力度，推出移動端社交企業和移動版CRM，將絕大多數功能成功實現運用到手機當中，與平臺實現無縫銜接，讓用戶感受到“工作盡在掌控，辦公無處不在”的應用體驗。

　　誰能最后稱霸SaaS市場？

　　當下，云計算的風靡及移動互聯網的快速發展，給SaaS的普及創造了條件，加上眾多中小企業信息化的意愿和需求，決定了PaaS平臺發展的廣闊前景。無論對客戶還是對軟件廠商而言，SaaS都具有強大的吸引力，它將會給客戶和廠商之間帶來雙贏的大好局面。

　　前景是廣闊的，但競爭也是激烈的。隨著眾多廠商的加入，SaaS領域搶奪市場的戰役時刻都在進行。在優勝劣汰的商業規則里，誰能深入用戶需求，推出優秀的產品，誰就能跑在第一方陣，成為最終的王者。

　　正如八百客副總裁李淼所說，“我們推出新版本并不是要特別針對Salesforce。作為國內最早提供SaaS產品的廠商，我們特別注重產品功能的更新，注重用戶需求的變化，因為我們面對的是幾千萬的中小企業，在這個市場上，誰都不可能快速獨占，SaaS廠商最大的競爭對手實際上是自己，誰提供的產品更具價值，誰就能贏得用戶，搶占市場先機。”