大規(guī)模實(shí)施服務(wù)是指具有實(shí)施項(xiàng)目數(shù)量眾多、實(shí)施模塊繁雜、業(yè)務(wù)范圍廣泛、顧問數(shù)量龐大、關(guān)聯(lián)的周邊系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)的實(shí)施服務(wù)，例如集團(tuán)級(jí)大企業(yè)的多個(gè)ERP項(xiàng)目并行發(fā)展實(shí)施。以某國(guó)企項(xiàng)目為例，2010年至2011年參與負(fù)責(zé)ERP大型項(xiàng)目12個(gè)，實(shí)施模塊數(shù)十個(gè)，合同額超過5億元人民幣，顧問數(shù)量超過500人，其實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組建對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功至關(guān)重要。

 

 

    核心隊(duì)伍是指在整個(gè)ERP實(shí)施過程中發(fā)揮核心作用的所有項(xiàng)目組成員，實(shí)施方包括項(xiàng)目經(jīng)理、模塊組長(zhǎng)以及在各模塊小組承擔(dān)重要角色的資深或高級(jí)顧問，甲方包括項(xiàng)目經(jīng)理及關(guān)鍵用戶。顧問核心團(tuán)隊(duì)以資深顧問、高級(jí)顧問資歷為基礎(chǔ)，關(guān)鍵用戶核心團(tuán)隊(duì)為精通業(yè)務(wù)、具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的骨干。

 

    階段不同，項(xiàng)目需要的核心能力也不同，核心成員也會(huì)隨之變化。核心顧問團(tuán)隊(duì)與客戶充分溝通，了解并明確客戶需求、提供解決方案、預(yù)警項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、提供應(yīng)急預(yù)案等。

 

    核心顧問約占到項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的五分之二。以某大型國(guó)企ERP項(xiàng)目的資深及高級(jí)顧問為例，試點(diǎn)階段比例約為40%，推廣階段比例約為37%，試點(diǎn)和推廣階段比例約為38.5%。大批量的優(yōu)秀人才，需要強(qiáng)大的資源后備做支撐。因此，快速培養(yǎng)顧問，建立核心資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)核心人才及知識(shí)資源共享，并建立有效的外包渠道十分必要。

 

 

    ERP系統(tǒng)實(shí)施，主要完成業(yè)務(wù)管理及提升以信息化系統(tǒng)為支撐的信息化工程，需要依靠甲乙雙方的共同努力。實(shí)施團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過程中起關(guān)鍵作用，他們引導(dǎo)策劃項(xiàng)目方案、制定實(shí)施計(jì)劃、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度、控制項(xiàng)目費(fèi)用及質(zhì)量等等。

 

    由于ERP項(xiàng)目的特殊性，實(shí)施顧問長(zhǎng)期出差，分散在不同項(xiàng)目上，員工(自由顧問)除了報(bào)銷、參加公司及部門重大活動(dòng)回公司之外，他們基本長(zhǎng)期與外包顧問在一起工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性、松散化及顧問所在公司的企業(yè)文化不同，潛移默化地影響和沖擊著顧問們的價(jià)值觀。

 

    以某大型國(guó)企的為例，通過制定《外包資源管理辦法(試行)》等一系列制度規(guī)范外包商和實(shí)施顧問的行為。如：規(guī)范資源尋找流程、顧問派遣和替換過程、工作報(bào)告簽字流程及有效工作量的核準(zhǔn)規(guī)則、統(tǒng)一顧問面試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、專人專責(zé)、公平、公正地尋找每一個(gè)合適資源等等，最大化充分合理利用資源，并通過對(duì)外包商進(jìn)行常規(guī)考核，實(shí)現(xiàn)外包用人機(jī)制及管理的效果和效率。

 

 

    大型ERP項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)處于不斷變化中。這種變化不僅是團(tuán)隊(duì)成員的變化，還包括團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員意識(shí)、知識(shí)和能力的變化。有效的溝通機(jī)制、良好的工作及學(xué)習(xí)氛圍、戶外拓展活動(dòng)等可以增進(jìn)友誼、增加信任，產(chǎn)生一定得歸屬感，有利于保持團(tuán)隊(duì)凝聚力。如實(shí)行“導(dǎo)師制”引領(lǐng)新員工入門，加強(qiáng)一線管理，提高員工的勞動(dòng)紀(jì)律，營(yíng)造良好的工作秩序;大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，提高一線技術(shù)員工的業(yè)務(wù)水平。

 

顧問評(píng)估是一項(xiàng)重要工作，顧問級(jí)別通常一年評(píng)估一次。顧問級(jí)別的調(diào)整可以實(shí)現(xiàn)顧問自身的個(gè)人價(jià)值與價(jià)值水平的提高。對(duì)那些在項(xiàng)目上進(jìn)步較快、表現(xiàn)突出、承擔(dān)更重要責(zé)任的顧問，可以通過調(diào)整級(jí)別來體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，同時(shí)，也要關(guān)注那些表現(xiàn)優(yōu)秀并期望從外包顧問轉(zhuǎn)為自有顧問的人員，他們是自有顧問團(tuán)隊(duì)發(fā)展不可多得的人才。

 

 

    知識(shí)庫(kù)是部門工作成果的積累、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的匯總，同時(shí)也是新員工系統(tǒng)培訓(xùn)知識(shí)的集合，建好、用好知識(shí)庫(kù)是部門管理體系建設(shè)的重要組成部分，是發(fā)揮部門存量?jī)?yōu)勢(shì)的重要途徑。項(xiàng)目文檔是知識(shí)庫(kù)的重要來源，根據(jù)項(xiàng)目里程碑維護(hù)知識(shí)庫(kù)，通過知識(shí)共享和傳遞，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模ERP實(shí)施過程下項(xiàng)目整體技術(shù)解決方案等快速整理和提升。ERP項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)保存了大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施資料和經(jīng)驗(yàn)，是ERP實(shí)施過程中問題求解的重要渠道。尤其對(duì)于具有相似業(yè)務(wù)的企業(yè)，更具有重要的參考價(jià)值。

 

    因涉及安全等因素，知識(shí)庫(kù)先考慮內(nèi)網(wǎng)ftp發(fā)布，并規(guī)劃好外網(wǎng)發(fā)布工作。待條件成熟后，遷入內(nèi)容管理系統(tǒng)，增加全文檢索等功能，加快易用化，并適時(shí)考慮對(duì)公司客戶的開放。