客戶服務中心GIS系統
1．故障投訴電話的輸入
在接到故障投訴電話時，系統詳細記錄投訴用戶的情況，并與用電數據庫中進行匹配，調出用戶其余信息，在GIS系統提供的地理圖形界面上，以地理位置定點對具體設備進行關聯。
系統功能：投訴電話輸入處理。
◆ 投訴電話錄入。系統提供一組完整、詳細的輸入表格，以便工作人員以有序且始終如一的方式輸入信息。如用戶名、用戶標號、用戶地址、用戶受電點、受電容量等用戶信息，停電發生時間、鄰近用戶信息、投訴區域電力設備狀態等故障信息，是否需要回電、回電時間等用戶要求及一些特殊情況的描述（如短路弧光、雷電、交通意外等）；
◆ 信息匹配。采用姓名、地址、電話號碼等的部分信息來與系統中所存儲的用戶名和電話記錄或通過電話號碼的自動回授進行匹配。一旦與所輸入的一個域相匹配了，自動給出其余的用戶信息，包括用戶地址、受電點等的有關詳細資料（如地名、街道、主變電所、饋線、供電變壓器和供電優先等）；
◆ 位置關聯。在系統不能自動匹配輸入信息時，可在GIS系統提供的地理圖形界面上，以地理位置定點對具體設備進行關聯，自動給出其余的用戶信息，包括用戶地址、受電點等的有關詳細資料（如地名、街道、主變電所、饋線、供電變壓器和供電優先級等）。
2．投訴電話分析處理
用戶投訴電話輸入以后，系統要根據輸入信息進行分析處理，判斷停電原因、停電范圍等，并給出分析結果。
系統功能：投訴電話分析處理。
◆ 用戶輸入信息。輸入信息主要包括用戶名（民用電表號碼、單位用戶帳號、電話號碼等）、用戶受電地址、用戶受電區域（地名、街道、變電所和饋線等）
◆ 系統響應信息。根據用戶的輸入信息判斷用戶的停電范圍、停電原因及停電時間。
◆ 故障投訴電話的處理。系統在接受電話輸入后，自動尋找相關信息，如將投訴電話與現有的故障或者停電報告相匹配，做出故障和非故障停電判定，并做出相應的響應。如果投訴區域存在計劃停電（檢修、限電等），自動給出相關回答；如果確認投訴區域為新產生的故障停電區域，則向調度人員發出警告信息；
◆ 確認投訴區域為新的故障停電區域時，自動列表并統計出故障區域的用戶信息（用戶名、供電情況、供電優先級等）；
◆ 多次投訴判斷。如果同一故障區多次電話輸入，系統自動告之該項信息已接受，并根據故障處理的響應過程，自動回答相關處理情況（如大致恢復供電時間、停電原因等）；
對要求回電話的用戶按以下優先級列表顯示：
◆ 恢復供電時間；
◆ 停運用戶數；
◆ 饋線編號；
◆ 用戶打電話的時間。
系統反饋信息。系統在相應的故障處理階段，應為投訴電話處理人員提供相應信息：
◆ 用戶名（用戶姓名、用戶編號、電表號碼、單位用戶帳號、電話號碼等）；
◆ 用戶受電信息（地名、街道、變電所、盔線和供電優先級、受電電壓、受電容量、受電變壓器參數、自備電源參數等）；
◆ 收到投訴電話的時間；
◆ 停電原因、停電狀態、停電區域；
◆ 停電持續時間；
◆ 投訴電話數；
◆ 該用戶近階段用電信譽情況（是否按時交納電費、遵守用電規章、安全用電等）。
用戶電話重復輸入的處理。該功能使工作人員能夠防止為同一個用戶重復回電話。也容許工作人員把已恢復供電的用戶從表中刪除。如果當與用戶聯系時，問題沒有被解決，使用響應投訴電話輸入和核查表格方式來重新輸入故障投訴電話。可以使用同一個表格來核查有關用戶的詳細情況以及停電狀態。
3．故障信息統計
故障信息按運行單位（運行區，地區等）組織，分布在一組分層報表中。對每個區域提供下列匯總信息：
◆ 嚴重程度
◆ 停電元件數
◆ 最長停電時間
◆ 用戶投訴電話數
◆ 沒有找出原因的投訴電話數
◆ 被停電的關鍵用戶數
◆ 受影響的用戶數
◆ 受影響的容量（KVA）
◆ 故障位置數據（變電所，饋線，裝置等）
◆ 用戶網絡連接關系（變壓器，低壓熔斷器等）
◆ 故障線索和問題
系統功能：分類統計故障信息。
4．停電的確認
停電的確認必須通過下列方法來實現；
◆ 由DA自動隔離故障點。
◆ 由調度員使用圖形用戶界面在網絡上按指定的程序人工隔離故障的操作。這一線路修改過程確保了網絡連通模型的一致性，使得后續的故障投訴電話能被正確地分配到其上層設備上。
系統功能：停電的確認。
5．搶修和恢復
對于已確認了故障的投訴，必須要安排故障搶修工作，給定搶修工作票，并記錄搶修過程中的一系列信息及恢復供電時間等。
系統功能：故障搶修和恢復
搶修安排。系統應能將診斷出的故障位置和可以隔離的設備等信息，供配電自動化系統和配電工作管理系統共享。系統應可以顯示維修工作的全面信息（如當前的工作、估計需要的時間、其他必要的協助、到達維修現場的時間等），幫助調度員分析、計劃和協助搶修隊的工作，使得關鍵的搶修可以盡可能快地完成。
故障定位。系統應結合GIS圖形，利用GPS定位技術，指示搶修車輛的位置，以便于合理安排搶修任務，了解搶修對的工作地點。
停電工作票的實施。停電工作票的實施過程中，應可以輸入和顯示下列信息：
◆ 主故障報告代碼
◆ 由調度員輸入的故障位置
◆ 停運元件數
◆ 為該停電故障分配的搶修隊
◆ 停電狀態
◆ 估計維修時間
◆ 受影響的用戶數
◆ 高優先級用戶數
◆ 受影響的容量KVA
◆ 發布搶修命令的時間
◆ 最后一次狀態修改的時間
◆ 停電持續時間
◆ 位置數據（變電所，饋線，裝置等）
搶修和恢復。系統應能通過停電狀態畫面為調度人員提供以下處理故障恢復供電的步驟。
◆ 收到報告——第一個故障投訴電話
◆ 問題診所——由調度員確定停電設備
◆ 派出搶修隊
◆ 搶修隊到達故障地點
◆ 停電設備驗證——開關網絡元件
◆ 故障定位
◆ 搶修任務完成
◆ 供電恢復
◆ 確認已恢復供電
搶修處理檔案。在搶修恢復的過程中，系統要記錄檢修人員接受命令的情況、故障恢復的時間，并生成故障及處理檔案。
停電報告生成。系統應能在恢復供電后，以一定的時間周期或在工作人員的請求下產生停電報告，展示下列信息：
◆ 故障停電區域
◆ 故障發生點
◆ 故障類型
◆ 系統提供的恢復供電措施、開關操作次數
◆ 停電的發生、持續及恢復時間
◆ 受影響的用戶數
◆ 每一受影響用戶的負荷（或電量）損失量
◆ 恢復供電過程中的開關操作紀錄
6．報表生成
系統應包括一個報表生成系統，在一定的周期或調度人員的要求下，對系統的所有停電故障進行統計，并至少應能生成下列標準報表：
◆ 系統和停電統計
◆ 按故障原因給出的分類停電統計
◆ 按設備類型給出的停電統計
◆ 原因類破壞
◆ 設備類破壞
◆ 設備/原因交叉參考
◆ 停電的細節
◆ 沒有解決的用戶故障報表
◆ 電狀態報表
◆ 用于生成可靠性統計報表
系統功能：生成報表
四、輸變電GIS系統應用
輸變電GIS系統
圖層管理：
◆ 可任意打開和開閉下述輸電網圖層
◆ 電網分類輸電線網圖
◆ 變電站接線圖
◆ 電廠
◆ 基礎地形圖
◆ 通訊線路
◆ 雷擊信息
◆ SCADA信息
輸電網顯示
1. 輸電網在行政區劃圖上分布顯示：以不同顏色背景顯示全市行政區劃圖，并疊加輸電網在各個地區的分布
2. 各地市實時負荷顯示
3. 全市輸電網顯示（以地形圖為背景）
4. 通訊網顯示
5. 顯示方式
系統能將各電壓等級的輸變電線路圖、線路上的各種設備圖、單線圖、變電站圖、專題圖以及基礎地形圖進行分層綜合顯示，具體功能如下：
◆ 圖形無級縮放和旋轉：能對圖形進行開窗放大、中心放大、中心縮小、中心移動、任意中心放大、任意中心縮小、返回前狀態和全景顯示等功能。
◆ 圖形平滑漫游：系統為用戶提供平滑的漫游功能，并實現無縫、無刷新的視覺效果，便于用戶瀏覽及快速定位。
◆ 圖形顯示“鷹眼”功能：系統可同時顯示全景圖視窗和局部區域圖視窗、在全景圖上可移動當前視窗所處的地理位置，而在局部區域圖上進行縮放及移動又可以在全景圖上得以反映，用戶可方便地了解全局和局部的關系，具有局部放大鏡功能。
◆ 圖形信息疏密效果協同校正功能：系統在進行無級縮放時，可自動根據當前視窗的比例尺，調整顯示圖層數和某一圖層中信息量的疏密關系及效果，保證最佳的視覺效果和最快顯示速度。
◆ 動態路名功能：顯示路名時可根據屏幕尺寸動態顯示全路名。
輸電網查詢
1．線路信息查詢功能：在全市圖或分地區圖顯示時，點取任意一條輸電線路，即可顯示該條線路和名稱、編號、電壓等級、線路參數、實時潮流和其它技術參數，還可進行線路缺陷查詢、污穢區查詢、鳥害區查詢、雷害區查詢等專題查詢。
2．變電站信息查詢功能：在全市圖或分地區圖顯示時，點取任意一個變電站位置，即可顯示該變電站的一次接線圖，同時顯示如下功能菜單供選擇：
◆ 變電站概況介紹：用文字形式介紹概況，也可配上同步語音。
◆ 變電站照片顯示：顯示該變電站一張或一組照片。
◆ 變電站錄像顯示：播放該變電站的現場錄像。
◆ 變電站SCADA信息查詢：顯示該變電站SCADA遙測信息和遙信變位信息。
◆ 站內設備臺帳查詢：點取站內某設備后，顯示該設備的臺帳。
◆ 站內其它內容查詢：根據需要可加入站內其它內容查詢。
◆ 相聯上下級線路查詢：自動顯示與本站相聯的上級輸電線路和下級輸電線路。
3．微波線路、微波站位置顯示和查詢功能：在全市行政區劃上疊加顯示微波線路圖和微波站位置圖，也可疊加在詳細的地理背景圖上，并可對線路和站進行信息查詢。