商家在淘寶網上售賣假酒，不僅對消費者身體健康和生命安全造成威脅，也損害了淘寶網的商譽。近日，由上海市第一中級人民法院副院長劉力擔任審判長的“淘寶打假案”進行二審公開宣判。法院認定售假商家違反《淘寶平臺服務協(xié)議》，賠償浙江淘寶網絡有限公司損失及合理支出共計4.3萬元。

      隨著電子商務和網絡支付的發(fā)展，對于很多人而言，網購已經成為日常生活的一部分。就在大家享受網購便利的同時，各種網購陷阱也隨之出現(xiàn)。在電商平臺購物，消費者如何維權？這個問題，曾一度讓經歷過網購維權的消費者有苦難言。不過，越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)，近幾年，網購消費維權不再是“啞巴吃黃連”。

      電子商務迅猛發(fā)展的同時，以網絡購物為代表的遠程購物已成消費者投訴高發(fā)領域，且隨著跨境電商、海外代購等消費形式不斷興起，跨國跨境消費投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢。由于相關消費者權益保護機制尚不完善，消費者維權困難重重。業(yè)內人士分析，網購維權難的癥結在于：一是虛擬性，二是開放性。與傳統(tǒng)實體店購物相比，由于網購在時空上存在很大差異，因而加大了維權難度。目前網購侵權類型主要包括，人身安全、網絡欺詐、貨不對板、虛假宣傳、虛擬貨幣、產品質量、擅自“砍單”等問題，覆蓋消費者網絡消費遭遇侵權的諸多方面。要破解這些難題，只有從法律上加以規(guī)范，明確購物網站的建立和市場準入資格，確立退貨、換貨、退款等法定程序，才能真正讓消費者網購無憂。

      隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，網購市場越來越大，網購消費維權難問題也越來越突出。去年“3.15”，中國消費者協(xié)會在北京發(fā)布2016年全國消協(xié)系統(tǒng)10件網絡消費維權典型案例，10件網絡案例盡管個案標的額度并不高，但是涉及的領域非常廣，有的情節(jié)還比較復雜。可見，網絡購物權益保護是一項系統(tǒng)工程，由于網購涉及多個層面，所以加強行政監(jiān)管、行業(yè)自律和網購維權宣傳很有必要。而在依法規(guī)范網購方面有必要從兩個層面加以解決：一是鑒于法律不夠健全，法律法規(guī)在一些細節(jié)上，比如，收貨、退貨、退款等方面有必要作出具體規(guī)定和約束；二是對于已有法律要做到有法必依，執(zhí)行必嚴，將已有法律法規(guī)落實到位。

      早在2014年3月15日出臺實施的《網絡交易管理辦法》明確要求，從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。修訂后的《消費者權益保護法》進一步充實細化了消費者權益，明確網絡購物可7日無理由退貨。隨后，國家工商行政管理總局制定《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。在法律法規(guī)的作用下，工商行政管理部門對網絡賣家及電商平臺的監(jiān)管更加嚴格，消費者協(xié)會的監(jiān)督作用得到更有力地發(fā)揮。

      正如人們的消費模式已經進入網購時代，消費者的維權同樣進入了“互聯(lián)網+”時代。其中一個表現(xiàn)就是維權方式和平臺也隨之發(fā)生變化。一方面，大數(shù)據(jù)技術成為網絡消費時代維權的“先鋒”。依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管，消費者可以使用電腦、手機APP、微信等多渠道登錄互聯(lián)網平臺便捷地進行投訴、舉報；另一方面，建立電子商務市場規(guī)范管理與監(jiān)測平臺，所有市場主體在從事電子商務市場活動前，須通過電子商務市場規(guī)范管理與監(jiān)測平臺進行注冊登記并實時維護。網絡交易平臺經營者不得將未注冊登記的任何法人、相關機構接收為注冊用戶，逐步清除網上不規(guī)范、不準確、不完整、非法違規(guī)電子商務市場主體信息。網絡經濟有著較高的風險與不確定性，建立完善的信用評價體系對交易糾紛的事前防范，對于保護消費者合法權益大有裨益。

      利用大數(shù)據(jù)加強市場監(jiān)管、營造公平市場秩序和安全放心消費環(huán)境，不斷用新技術、新手段實現(xiàn)網絡消費維權，已經被許多互聯(lián)網企業(yè)認識到。如京東集團將投入大量技術力量配合中消協(xié)開發(fā)維護查驗寶，進一步優(yōu)化查驗功能；同樣，阿里巴巴也表示將發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，探索規(guī)模化維權的新路徑。隨著網購消費者權益保護的“法網”越來越密、網購消費者的維權渠道愈加暢通，人們有理由相信，網絡購物維權將漸入佳境。