分析：提高ERP系統(tǒng)用戶信息的滿意度

2013-09-27 10:26:29 EP電力信息化網　點擊量：評論 (0)

國外把用戶信息滿意度UIS作為MIS成功的主要因素和評價指標。UIS理論認為MIS失敗主要由于以下三個方面差距造成的：用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距; 軟件設計與實施之間的差距;

國外把用戶信息滿意度UIS作為MIS成功的主要因素和評價指標。UIS理論認為MIS失敗主要由于以下三個方面差距造成的：

用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距;
軟件設計與實施之間的差距;
提供的信息服務與用戶期望之間的差距。
由于以上三方面差距的存在降低了系統(tǒng)的效用。ERP系統(tǒng) 實施的效果不理想。為了提高用戶信息滿意度應注意下面幾個問題：

1、ERP軟件的成熟度
ERP軟件是一種特殊商品。即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業(yè)的生產過程是不分國界的這也是制造業(yè)企業(yè)管理模式MRPⅡ/ERP可以應用在中國的物質基礎。但管理又有其社會屬性，面向管理的應用軟件。管理有兩重性。與社會制度、民族文化、企業(yè)的機制和運營的社會環(huán)境等有關。因此，這就要求 ERP產品既要引用國外先進的管理理論，又要與我國企業(yè)的實際情況相結合。認為不可能用一種所謂的標準管理模式”套用在所有的企業(yè)上。這就要求軟件供應商在最大程度上提供具有先進性、靈活性和多適應性的產品，針對不同生產類型的企業(yè)具有不同的解決方案，并達到一定的成熟度。一個成熟的產品，表現在系統(tǒng)功能的全面性和集成性，會縮短實施周期、提升客戶滿意度、提高企業(yè)的管理水平和適應企業(yè)的發(fā)展，真正給企業(yè)帶來效益。選擇一個成熟的產品是企業(yè)實施ERP成功的前提。

2、合理有效的解決方案
任何產品(包括ERP商品化軟件)都應以滿足客戶的個性化需求為宗旨。各個企業(yè)都有自己的特點，那種推行“最佳模式”用外國“最佳模式”改造中國的所有企業(yè)并不是最佳的知道。有成功的經驗，也有缺陷。特別是成功的企業(yè)，例如：海爾、邯鋼、斯達等在企業(yè)管理上都有其特點和先進的管理模式，使其在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。

如果用統(tǒng)一的模式塑造企業(yè)就會使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力。但我對BPR應予于正確理解，雖然有人統(tǒng)計BPR失敗率高。一定范圍內進行業(yè)務流程重組對于實施ERP必要的因此，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時，通過企業(yè)診斷和系統(tǒng)分析(需求分析)深入了解和分析企業(yè)的業(yè)務流程、需求和存在問題?？隙ê捅Ａ羝髽I(yè)(或行業(yè))優(yōu)勢，克服企業(yè)存在缺陷，找到真正符合企業(yè)實際情況的合理解決方案，此方案的基礎上，對商品化軟件和企業(yè)業(yè)務流程進行合理調整，但這種調整是理性的通過認真分析和評估得出的只有這樣的ERP解決方案對用戶來說，才真正貼切、實用，而又保持了先進性。

3、培養(yǎng)高素質的實施顧問
要想提高ERP國實施的成功率。一個好的實施顧問是實施成功的重要條件。實施顧問要有比較好的MRPII/ERP理論知識，必須把ERP系統(tǒng)實施放在首位。還要強調“三分技術七分實施”觀點。實施顧問是企業(yè)請來的老師。既要熟悉企業(yè)將要使用的ERP系統(tǒng)，還要對企業(yè)的業(yè)務流程有比較多的解，特別是要對一個企業(yè)管理的全局模式有一個好的判斷。這樣，就能夠將這些理論知識靈活地應用到實踐中去。通過調研、分析、交流，能夠對企業(yè)現行管理中存在問題，提出合理的解決方案。一個好的實施顧問應該是不斷積累在實踐中的寶貴經驗，并把這些經驗傳授到其他企業(yè)的應用之中。實施顧問主要是解決兩方面的問題：
把握好整個項目實施的方向，與企業(yè)共同確定管理的模式。
對于企業(yè)中出現的問題，能夠及時準確地提出解決的方案。