分析：提高ERP系統(tǒng)用戶信息的滿意度

2013-09-27 10:26:29 EP電力信息化網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

國外把用戶信息滿意度UIS作為MIS成功的主要因素和評價指標(biāo)。UIS理論認(rèn)為MIS失敗主要由于以下三個方面差距造成的：用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距; 軟件設(shè)計與實施之間的差距;

國外把用戶信息滿意度UIS作為MIS成功的主要因素和評價指標(biāo)。UIS理論認(rèn)為MIS失敗主要由于以下三個方面差距造成的：

用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距;
軟件設(shè)計與實施之間的差距;
提供的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。
由于以上三方面差距的存在降低了系統(tǒng)的效用。ERP系統(tǒng) 實施的效果不理想。為了提高用戶信息滿意度應(yīng)注意下面幾個問題：

1、ERP軟件的成熟度
ERP軟件是一種特殊商品。即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業(yè)的生產(chǎn)過程是不分國界的這也是制造業(yè)企業(yè)管理模式MRPⅡ/ERP可以應(yīng)用在中國的物質(zhì)基礎(chǔ)。但管理又有其社會屬性，面向管理的應(yīng)用軟件。管理有兩重性。與社會制度、民族文化、企業(yè)的機(jī)制和運營的社會環(huán)境等有關(guān)。因此，這就要求 ERP產(chǎn)品既要引用國外先進(jìn)的管理理論，又要與我國企業(yè)的實際情況相結(jié)合。認(rèn)為不可能用一種所謂的標(biāo)準(zhǔn)管理模式”套用在所有的企業(yè)上。這就要求軟件供應(yīng)商在最大程度上提供具有先進(jìn)性、靈活性和多適應(yīng)性的產(chǎn)品，針對不同生產(chǎn)類型的企業(yè)具有不同的解決方案，并達(dá)到一定的成熟度。一個成熟的產(chǎn)品，表現(xiàn)在系統(tǒng)功能的全面性和集成性，會縮短實施周期、提升客戶滿意度、提高企業(yè)的管理水平和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，真正給企業(yè)帶來效益。選擇一個成熟的產(chǎn)品是企業(yè)實施ERP成功的前提。

2、合理有效的解決方案
任何產(chǎn)品(包括ERP商品化軟件)都應(yīng)以滿足客戶的個性化需求為宗旨。各個企業(yè)都有自己的特點，那種推行“最佳模式”用外國“最佳模式”改造中國的所有企業(yè)并不是最佳的知道。有成功的經(jīng)驗，也有缺陷。特別是成功的企業(yè)，例如：海爾、邯鋼、斯達(dá)等在企業(yè)管理上都有其特點和先進(jìn)的管理模式，使其在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。

如果用統(tǒng)一的模式塑造企業(yè)就會使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力。但我對BPR應(yīng)予于正確理解，雖然有人統(tǒng)計BPR失敗率高。一定范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組對于實施ERP必要的因此，企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時，通過企業(yè)診斷和系統(tǒng)分析(需求分析)深入了解和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、需求和存在問題。肯定和保留企業(yè)(或行業(yè))優(yōu)勢，克服企業(yè)存在缺陷，找到真正符合企業(yè)實際情況的合理解決方案，此方案的基礎(chǔ)上，對商品化軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理調(diào)整，但這種調(diào)整是理性的通過認(rèn)真分析和評估得出的只有這樣的ERP解決方案對用戶來說，才真正貼切、實用，而又保持了先進(jìn)性。

3、培養(yǎng)高素質(zhì)的實施顧問
要想提高ERP國實施的成功率。一個好的實施顧問是實施成功的重要條件。實施顧問要有比較好的MRPII/ERP理論知識，必須把ERP系統(tǒng)實施放在首位。還要強(qiáng)調(diào)“三分技術(shù)七分實施”觀點。實施顧問是企業(yè)請來的老師。既要熟悉企業(yè)將要使用的ERP系統(tǒng)，還要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有比較多的解，特別是要對一個企業(yè)管理的全局模式有一個好的判斷。這樣，就能夠?qū)⑦@些理論知識靈活地應(yīng)用到實踐中去。通過調(diào)研、分析、交流，能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)行管理中存在問題，提出合理的解決方案。一個好的實施顧問應(yīng)該是不斷積累在實踐中的寶貴經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗傳授到其他企業(yè)的應(yīng)用之中。實施顧問主要是解決兩方面的問題：
把握好整個項目實施的方向，與企業(yè)共同確定管理的模式。
對于企業(yè)中出現(xiàn)的問題，能夠及時準(zhǔn)確地提出解決的方案。

責(zé)任編輯：廖生玨

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