上海電力啟用“O2O服務平臺” 線上線下連通“一帶一路”

2017-06-29 15:10:59 中國電力報作者:陳昊南李怡　點擊量：評論 (0)

4月12日，一個名為蒲公英服務企業客戶交流群的微信群里，新消息不斷。上海國際機場股份有限公司能源保障部科長吳勤提問：我們的外線什么時候檢修，我們想把自己一年一次的35千伏預防性試驗配合外線檢修同步進行，

4月12日，一個名為“蒲公英服務企業客戶交流群”的微信群里，新消息不斷。上海國際機場股份有限公司能源保障部科長吳勤提問：“我們的外線什么時候檢修，我們想把自己一年一次的35千伏預防性試驗配合外線檢修同步進行，避免重復停電。”對于這家總部位于中國（上海）自由貿易試驗區（以下簡稱“上海自貿試驗區”）、管理浦東國際機場和虹橋機場兩大空港的企業而言，哪怕少停1分鐘的電，都將帶來巨大的工作便捷和生產效益。

同一天，在上海市政府新聞發布會上，上海市商務委主任尚玉英介紹，得益于“一帶一路”倡議和自由貿易區戰略，上海企業“走出去”的網絡已經覆蓋了178個國家和地區，上海自貿試驗區在全市對外投資的占比達到70%。

2015年3月28日，國家發展改革委、外交部、商務部聯合發布《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》后，上海市迅速響應，于當年5月便初步形成了積極推進“一帶一路”實施方案。其中，成立于2013年9月、擴展于2014年12月的上海自貿試驗區成為上海在“一帶一路”布局中的一步好棋。

2年多來，當上海自貿試驗區與“一帶一路”倡議心心相印、息息相通之時，供電服務則在幕后發揮著重要的基礎保障作用，并見證著精彩成就的取得。

精益求精才能贏得市場

國網上海浦東供電公司用電檢查人員倪靜是上海自貿試驗區的老朋友了，作為多家自貿區內用戶的對口服務人員，她常常行走在這片對普通人來說略帶些神秘感的地方。

“真的不一樣！從自貿區的管理方，到自貿區中的每一家企業，你明顯能感受到大家精益求精的態度。”倪靜的這種感受來自對所服務客戶的了解。以上海國際機場股份有限公司為例，兩大空港每天起降2000多架次航班，2016年全年旅客吞吐量突破1億人次，企業只有管理加壓、服務加碼才能擔起責任。而在自貿區里與上海國際機場股份有限公司為鄰的，大多是金融、貿易、科創領域的企業，倪靜覺得，他們用精益求精贏得了市場。

同樣精益求精的，還有電力服務。

2013年9月30日，就在上海自貿試驗區成立的次日，國網上海電力自貿試驗區供電服務中心便正式揭牌，自貿區用戶如有用電方面的需求，可就近前往供電服務中心“一門式”解決所有用電問題。

上海自貿試驗區成立半年后，接電新客戶即達29戶，新增容量2.85萬千伏安。國網上海電力為這些用戶推出“1+1”“1+2”服務模式。“1+1”即一次受理、一天接電，“1+2”即一個項目，經現場查勘、竣工驗收2次現場服務，就完成接電。至今，已為415家新客戶完成接電，新增容量57.8萬千伏安。

為高壓用戶搭建專屬微信溝通群則是浦東供電公司今年的一項新舉措，該公司相關服務人員與包括上海國際機場股份有限公司、上海華為技術有限公司、上海中船三井造船柴油機有限公司在內的多家自貿區內企業相關負責人成為群友。看到吳勤的提問后，倪靜立刻聯系調度部門，調取2017年35千伏外線檢修計劃，查詢到用戶上級電源將在10月中旬安排外線停電檢修的計劃。倪靜在群里向吳勤作了答復，后者當即表示將根據計劃，匯報集團公司協調預試事宜。

“有了微信群，我們與供電企業溝通的渠道更方便暢通，問題解決起來更便捷。原先需要到供電公司才能了解的業務，也可以在微信群里搞定了。”得到答復后的吳勤，留下了一個“贊”的表情。

創新求變才能贏得未來

自今年3月5日起，非特殊用途化妝品進口在上海自貿試驗區已實行“審批改備案”試點。這意味著，國內消費者將有望同步用到全球最新上市的化妝品，而不用像以往那樣等上半年甚至更長時間了。

百千年前，中國的絲綢、瓷器、造紙術和異域的葡萄、苜蓿、玉米、土豆通過陸上絲綢之路與海上絲綢之路，歷經數月甚至數年的輾轉才可實現互通互貿。如今，隨著創新求變的力度越來越大，上海與“一帶一路”沿線各國、中國與世界的聯系正變得越來越緊密。而建立上海自由貿易試驗區和實施“一帶一路”本身也是中國創新求變的最好注腳。

2015年6月29日，國網公司系統內首個“O2O服務平臺”啟用，這正是上海電力服務自貿區的一項創新舉措。“O2O服務平臺”將App、電子商務平臺等Online（線上）服務與Offline（線下）服務相結合。這種創新模式打破了線下固定區域服務的制約，利用互聯網為客戶提供智能互動，便捷高效的業務辦理、信息咨詢等在線及自助式新型服務模式，讓線上電力客戶享受到線下營業網點專屬優質服務。

今年3月25日晚，大用戶賬單出賬日的前一天，臨港建設集團有限公司財務部門的徐潤興已通過“O2O服務平臺”查詢到了該公司下屬全部36個戶號當月的電費，26日一早便完成了公司電費分析及費用核算。以往，他需要不時跑到下屬幾家公司的門衛處收集由郵政員派送來的大用戶電費賬單，耗時又費力。自從2016年底了解到“O2O服務平臺”上推出了大用戶加密電子賬單后，他立即注冊綁定了集團下屬36個戶號。自此，每月25日晚待浦東供電公司上傳數據后，他便可同時完成賬單收集，可謂省時省力又高效。

截至目前，在“O2O服務平臺”上，上海自貿試驗區非居民注冊客戶共1160戶，累計辦理業務9117筆。包括領用增值稅發票、調整契約限額、10千伏定額新裝在內，用戶通過這一平臺，共可享受到45項營業服務功能。

隨著自貿區擴容的不斷深化，入駐企業對供電服務提出了更高要求。上海電力優化業擴報裝流程，全面提速供電服務。2015年4月中旬，浦東供電公司接到迪士尼方用電申請，稱全球最大的迪士尼旗艦店將在當年5月20在自貿區內開張營業。接到申請后，上海浦東供電公司由客戶經理牽頭，開啟綠色通道，各部門聯動協作，通過“線上+線下+客戶現場”新模式，在一個月內高標準、高質量完成了迪士尼旗艦店用電設施建設。

《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》發布后不久，相關專家指出，作為唯一被納入“一帶一路”的愿景和行動計劃內的自貿區，上海自貿試驗區將在由“一帶一路”引領的對外貿易中大有可為。幾年后，上海則用“178個國家和地區”“對外投資占比70%”等數據有力佐證了這一論斷。

倪靜還將經常自豪地行走在上海自貿試驗區里，這種自豪既源于這片熱土正與世界互動，也源于悄無聲息卻又至關重要的電力供應和服務保障。