但現(xiàn)階段從對行業(yè)媒體的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，有IT產(chǎn)品整合提供商已經(jīng)有了自己的想法（起碼最近一段是這樣?。。。阂揽啃袠I(yè)領(lǐng)先的解決方案的推廣，以不變之勢應(yīng)對行業(yè)萬般變化。其實(shí)細(xì)想一下，解決方案至少在現(xiàn)階段是非常合國人的“口味”的，所以我說，即便是2010年IT服務(wù)迎來新的發(fā)展機(jī)遇，也千萬別冷落了解決方案。

 

危機(jī)難阻IT服務(wù)增長  中小企業(yè)將成主戰(zhàn)場

    “十年高速發(fā)展，一朝風(fēng)雨輪回”，用這句話形容國內(nèi)IT發(fā)展并不為過。從2008年下半年開始受全球金融危機(jī)影響，蓬勃發(fā)展的IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度迅速變緩，進(jìn)入調(diào)整期，而諸多廠商提倡的IT服務(wù)也無法幸免。但著眼未來，2010年中國經(jīng)濟(jì)將全面復(fù)蘇，伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，筆者認(rèn)為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復(fù)高速增長，2011年以后將進(jìn)入成熟期。

 

    同時(shí)，我們也不能忽視一些問題：中國IT服務(wù)市場屬于極度分散型市場，充斥著大量的IT服務(wù)商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大。無論是國際跨國巨頭，還是華為、神州數(shù)碼等本土企業(yè)，在中國IT服務(wù)市場其實(shí)都沒有絕對的優(yōu)勢。除此之外，電力、電信、水利等細(xì)分行業(yè)也都或多或少的不相往來。

 

   而根據(jù)有關(guān)咨詢公司預(yù)計(jì)，2010年以后，越來越多的組織，特別是中小企業(yè)將對各種各樣的IT服務(wù)提出需求，以期降低成本。因此，能夠提供完善的配套服務(wù)，滿足中小企業(yè)行業(yè)市場續(xù)修的供應(yīng)商將在此細(xì)分市場占據(jù)有利地位。

 

   其實(shí)從2009年初開始，國內(nèi)已經(jīng)有一部分IT服務(wù)商轉(zhuǎn)向中小企業(yè)市場。2009年9月，神州數(shù)碼思科分銷業(yè)務(wù)部門啟動了“09播音計(jì)劃”——針對重要行業(yè)和中小企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案，并取得相當(dāng)不錯的市場預(yù)期。

 

    危機(jī)并沒有讓中國的IT服務(wù)停滯不前，而客戶的需求也在危機(jī)過后愈加清晰，這也為個企業(yè)的服務(wù)找到了一定的方向?？梢灶A(yù)計(jì)，2010年將是中小企業(yè)IT服務(wù)需求快速增長的時(shí)期，中小企業(yè)市場也必然會是這場沒有硝煙戰(zhàn)爭的主戰(zhàn)場。

 

IT服務(wù)繼續(xù)增溫  解決方案不容小覷

   2010年的IT服務(wù)大好形勢可以預(yù)見，其作為降低成本的有效手段，也逐日受到用戶青睞，然而究竟什么樣的服務(wù)模式能被普遍接受，這是需要國內(nèi)每個IT服務(wù)供應(yīng)商首先考慮的問題。

 

   不可否認(rèn)，中國用戶對純粹的服務(wù)模式還是不能全盤接收的，這一點(diǎn)應(yīng)該沒有人會有異議。另外，現(xiàn)在國內(nèi)的諸多IT服務(wù)供應(yīng)商，歸根結(jié)蒂是以分銷起家，以神州數(shù)碼從事思科分銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部為例，作為思科在國內(nèi)最大的分銷總代理，神碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部負(fù)責(zé)思科產(chǎn)品在中國的銷售和市場推廣工作，更是擁有著輻射全國的分銷中心以及以集成合作伙伴為主的分銷渠道網(wǎng)絡(luò)。這么大的分銷攤子，轉(zhuǎn)型做服務(wù)，其中的巨大風(fēng)險(xiǎn)不言而喻?？缮裰輸?shù)碼CEO郭為是吃了秤砣鐵了心要轉(zhuǎn)型，更是撂下一句話：“服務(wù)是大勢所趨，實(shí)在不行，我們還扭回頭繼續(xù)做分銷。”為此，神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部在IT服務(wù)中只有結(jié)合用戶需求的，斷創(chuàng)新才能最終完成轉(zhuǎn)型，解決方案的推廣也就水到渠成。但方案后面的服務(wù)味道并不是所有的人都聞得到的。更有滋事者認(rèn)為神州數(shù)碼的服務(wù)轉(zhuǎn)型只不過是空談。

 

   然而現(xiàn)在看來，神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案推廣雖然是一種比較 “折中” 但確實(shí)頗有成效服務(wù)創(chuàng)新。說“折中”，是因?yàn)榻鉀Q方案說到底還是產(chǎn)品（產(chǎn)品的有機(jī)組合）。可同為產(chǎn)品，解決方案銷售與單純的產(chǎn)品銷售還是不同的，其中更多的融入了企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)用的思路與理念。所以從這個意義上講，解決方案=產(chǎn)品+服務(wù)。神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案的推廣正是參考了國內(nèi)的消費(fèi)模式，并充分結(jié)合服務(wù)理念的創(chuàng)新之舉，這也是其真正高明之處，既推廣了產(chǎn)品，又將服務(wù)完美融合，一舉兩得。

 

   所以，IT服務(wù)并不是不能做到無微不至，關(guān)鍵還是如何讓將客戶需求更好地融入其中，神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案推廣到目前來看，效果還很不錯，但能否作為服務(wù)策略長期進(jìn)行尚待觀察。