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2023-03-25 18:58:42 大云網  點擊量: 評論 (0)
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一、城市地區供電可靠率不低于99.9%,居民客戶端電壓合格率不低于98%;農村地區供電可靠率不低于99.5%,居民客戶端電壓合格率不低于94%。
二、計劃停電、計劃限電提前通知或公告。
三、嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時公開電價、收費標準。
四、故障停電后,城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘,農村地區90分鐘,特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時,農村地區5小時。
五、供電方案答復期限:居民客戶不超過2個工作日,低壓客戶不超過5個工作日,高壓單電源不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
六、裝表接電期限:居民客戶不超過2個工作日,低壓客戶不超過3個工作日,高壓客戶不超過5個工作日。
七、欠費停電的客戶繳清電費后12小時內復電。
八、客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鐘。
九、95598供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報,20秒接通率超過90%。
十、受理客戶投訴后,24小時內聯系客戶,5個工作日內答復客戶處理意見。

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