隨著我國電力市場改革的深入推進，特別是《國家發(fā)展改革委關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》（發(fā)改價格〔2021〕1439號）出臺以來，工商業(yè)用戶全面入市，電力交易市場主體數(shù)量大幅增長。截至2023年2月14日，國網(wǎng)經(jīng)營區(qū)市場主體注冊數(shù)量已突破50萬家，達到家，較2021年底增長36.4%，是2015年底的18.2倍，進一步形成了主體多元、競爭有序的電力交易格局。

為助力大規(guī)模用戶快速平穩(wěn)入市、高效參與電力市場化交易，北京電力交易中心協(xié)同各省級電力交易中心創(chuàng)新服務(wù)舉措、擴寬服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)市場主體能力。

01一是優(yōu)化市場主體注冊服務(wù)

根據(jù)電力交易信息發(fā)布會、電力市場建設(shè)座談會、第三方滿意度測評等渠道市場主體反饋意見，不斷優(yōu)化市場注冊服務(wù)，加強交易平臺數(shù)據(jù)貫通及智能識別能力，進一步提升注冊便捷性，推動實現(xiàn)“一趟不用跑”。2022年各交易中心共受理注冊業(yè)務(wù)76.7萬次，嚴格履行“5個工作日完成資料審核”承諾，業(yè)務(wù)受理及時率達100%。

02二是提升電力交易運營水平

省間中長期市場實現(xiàn)按工作日連續(xù)運營，以更短周期、更高頻次響應(yīng)市場主體需求，2022年累計開展省間中長期交易1441筆，同比增長74%。常態(tài)化開展合同交易，滿足市場主體合同調(diào)整需求，全年省間中長期合同履約率達到96%。省內(nèi)市場持續(xù)推進中長期連續(xù)運營，山西、山東、江西、甘肅等省實現(xiàn)按日滾動開市，便于市場主體靈活響應(yīng)供需變化、調(diào)整電量偏差。推動標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算，便于市場主體理解和應(yīng)用，2022年累計結(jié)算市場化交易電量4.13萬億千瓦時。

03三是拓寬服務(wù)渠道及半徑

整合國網(wǎng)經(jīng)營區(qū)各交易中心單獨設(shè)置的咨詢電話，聯(lián)合打造統(tǒng)一的電力交易服務(wù)熱線，于2022年4月1日正式上線運行，實行“一號通答、一口對外”，可受理市場主體咨詢、投訴、舉報、意見等各類訴求，實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、答復(fù)口徑、處理期限的“四統(tǒng)一”。上線以來，累計受理服務(wù)業(yè)務(wù)26267件，電話接通率96.95%，客戶回訪滿意率99.78%。打造電商式“e-交易”服務(wù)平臺，支持零售用戶在線比對遴選售電公司及標(biāo)準(zhǔn)化套餐，促進信息公開透明和零售市場充分競爭，降低廣大用戶參與市場的成本。截至2022年底，山西、山東、江蘇等試點省“e-交易”已累計下載54350次，訪問量超過23萬人次。

04四是加強信息披露及知識培訓(xùn)

建立省間、省內(nèi)兩級信息披露協(xié)調(diào)機制，定期收集解決市場主體關(guān)切問題，打造市場主體信息查詢“一站式”服務(wù)平臺。加強電力交易知識宣貫培訓(xùn)，編制印發(fā)《市場主體注冊服務(wù)手冊》，推出“交易講壇”“交易小貼士”專欄，開展“電力交易微課堂”“交易小e系列視頻”活動，2022年各交易中心共開展市場主體培訓(xùn)701次、參培14.7萬人次。

下一步，北京電力交易中心將持續(xù)優(yōu)化市場服務(wù)舉措，推進智能注冊、7×24小時線上智能客服等功能，提升電力交易運營水平，不斷提高市場主體參與的便捷性和獲得感。