問題一：缺乏信息化工作的思路

 

英國著名CIO專家Michael J.Earl認(rèn)為，一個(gè)成功的CIO首先要搞清楚的幾個(gè)問題是：第一，信息化“化”什么？(what)；第二，信息化“化”到哪里去？(where)； 第三，信息化“用什么化”(By which)； 第四，信息化“如何化”(How)。這就是說CIO必須要有信息化工作思路。

 

但是在實(shí)踐中，筆者經(jīng)常和很多CIO交談，當(dāng)問起CIO在信息化工作中有什么打算，有什么規(guī)劃時(shí)，很多人都說：在我們企業(yè)基本是老總說了算，今天叫上財(cái)務(wù)系統(tǒng)我們就上財(cái)務(wù)系統(tǒng)，明天該上銷售系統(tǒng)了，我們照辦，我們確實(shí)是沒有什么工作思路，信息化規(guī)劃主要是為了應(yīng)付上面檢查或者為了爭(zhēng)取一些政府的資金支持，反正腳踩西瓜皮，走到哪算哪。

 

筆者也曾建議這些CIO和老總談?wù)勑畔⒒悸罚麄兊幕卮鹗牵瑢?shí)際上我們自己也不知道該怎么搞信息化，反正老總要上的系統(tǒng)我們上了，網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不亂、信息不丟就行了。

 

缺乏信息化工作思路，可能是當(dāng)前CIO存在的最大問題。信息化是企業(yè)發(fā)展的必由之路，它可以成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們CIO應(yīng)當(dāng)有自己的工作思路并主動(dòng)與CEO溝通。

 

問題二：重技術(shù)，輕管理

 

合格的CIO應(yīng)當(dāng)具有三方面的能力：一是企業(yè)戰(zhàn)略與管理；二是信息系統(tǒng)原理與網(wǎng)絡(luò)；三是信息化工程項(xiàng)目管理；也就是說，企業(yè)需要CIO成為具備管理和信息二種能力的復(fù)合型信息管理人才。

 

目前我國的CIO 70%是IT出身，他們非常注重對(duì)新的IT技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握，孜孜不倦地學(xué)習(xí)和追求數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和小型機(jī)系統(tǒng)、JAVA等主流IT技術(shù)，在CIO的隊(duì)伍中不乏技術(shù)高手，但是，他們不重視學(xué)習(xí)和掌握管理；因而，極度缺乏信息系統(tǒng)管理、IT團(tuán)隊(duì)管理以及與各部門和各層領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力，以至團(tuán)隊(duì)跳槽嚴(yán)重，信息系統(tǒng)無法在企業(yè)中全面開展。某IT公司老總曾經(jīng)這樣說過：“我非常愿意錄用在企業(yè)中有IT經(jīng)驗(yàn)的人員，因?yàn)檫@批人用過大系統(tǒng)，用過大型數(shù)據(jù)庫和小型機(jī)，技術(shù)水平相當(dāng)高，由于待遇、溝通等問題，他們極容易跳槽”。合肥某IT公司的維護(hù)人員，基本上清一色都是從企業(yè)挖來的IT高手。很多企業(yè)信息中心IT人員很容易跑到為其實(shí)施信息化建設(shè)工程的IT公司去，以至于多數(shù)企業(yè)在和IT公司簽定信息化合同時(shí)，都會(huì)加上一條不許從本公司的IT團(tuán)隊(duì)中挖人。

 

這種“重技術(shù)，輕管理”的現(xiàn)象可以從兩方面加以糾正，一是高等學(xué)校必須根據(jù)企、事業(yè)的需要來改革教育和教學(xué)方法，培養(yǎng)跨越自然科學(xué)技術(shù)與社會(huì)科學(xué)（經(jīng)濟(jì)、管理）兩大知識(shí)領(lǐng)域的復(fù)合型人才；二是，IT人員必須學(xué)習(xí)和掌握管理，既懂技術(shù)，又會(huì)管人和管理信息。

 

問題三：不了解信息管理的規(guī)律

 

企業(yè)的高速發(fā)展，信息量迅猛增加，要求信息的科學(xué)管理。怎樣管理信息？誰來管理？這是擺在政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前，迫在眉睫的大事。信息是企業(yè)的財(cái)富，搞好信息管理是企業(yè)的基礎(chǔ)工作，而信息的丟失、信息的錯(cuò)誤會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。信息的管理有其規(guī)律，它不是簡(jiǎn)單的堆砌，只有規(guī)劃和量化后的信息才是有意義的，才能管理好。

 

目前，我國CIO主要有兩方面人才擔(dān)任，一是技術(shù)出身的，他們多數(shù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的；二是管理出身的，大多為財(cái)會(huì)或管理專業(yè)的畢業(yè)生，在企業(yè)中從事財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理工作，同時(shí)兼任信息主管。筆者調(diào)查了許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這兩類出身的CIO中前者偏重信息技術(shù)，后者偏重企業(yè)的流程和制度，多數(shù)不了解信息管理的規(guī)律，也不重視對(duì)信息的管理，企業(yè)信息管理極度混亂。當(dāng)問及信息管理的有關(guān)事宜時(shí)，他們說：“信息管理就是保證公司的PC機(jī)壞了能夠修理使用，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷，ERP系統(tǒng)能夠正常使用，別的部門對(duì)IT部門沒有抱怨，這就是成功的信息管理。”

 

問題四：缺乏溝通能力

 

IT項(xiàng)目是一個(gè)群體項(xiàng)目，通常需要許多相關(guān)的企業(yè)部門參加。在企業(yè)內(nèi)部也關(guān)系到IT部門與其他部門的關(guān)系，以及企業(yè)各管理層次之間的相互關(guān)系。因此，學(xué)會(huì)和各業(yè)務(wù)部門打交道是信息化項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的關(guān)鍵。

 

在評(píng)選2003年企業(yè)優(yōu)秀CIO的時(shí)候，許多企業(yè)的CIO都在調(diào)查問卷中回答：在我的工作中，具有溝通能力是十分重要的。有一位被評(píng)選出來的優(yōu)秀CIO在總結(jié)自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷的時(shí)候說：我理解CIO就是溝通（Communication）、集成(Integrate)和組織(Organization)。這說明企業(yè)CIO已經(jīng)從自己工作的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，具有溝通能力對(duì)于做好信息化的工作是必不可少的。

 

但是，當(dāng)今的多數(shù)CIO對(duì)溝通重視不夠 ，不懂得溝通的技巧。很多CIO由于不懂得和其他業(yè)務(wù)部門的溝通，以至于信息系統(tǒng)不能實(shí)施成功。在信息項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上經(jīng)常可以聽到CIO說，“信息系統(tǒng)不能實(shí)施成功，是因?yàn)楹芏嗖块T的領(lǐng)導(dǎo)人不支持信息化工作，他們經(jīng)常挑系統(tǒng)的毛病，總以系統(tǒng)不好用而不給予支持，我們的工作得不到理解”。從另一方面看，也許是我們CIO沒有和業(yè)務(wù)部門人員溝通好，沒有將信息系統(tǒng)將產(chǎn)生的效果和效益向他們展示和說明，所以得不到他們的支持。

 

問題五：信息化項(xiàng)目建設(shè)和管理混亂，往往虎頭蛇尾

 

所謂信息化項(xiàng)目，是指在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，為達(dá)成一定的信息化目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。這里，我們不難發(fā)現(xiàn)信息化項(xiàng)目作為一個(gè)完整的定義，至少有三個(gè)關(guān)鍵要素，即：時(shí)間、資源、目標(biāo)。其中資源的最終體現(xiàn)是成本，目標(biāo)的最終體現(xiàn)是績(jī)效。因此，一個(gè)信息化項(xiàng)目最核心的制約因素就是這三要素：時(shí)間要素、成本要素、績(jī)效要素。而績(jī)效的評(píng)價(jià)和控制往往量化到質(zhì)量上，即質(zhì)量要素。 所有失敗的項(xiàng)目必然是在這三個(gè)要素中至少有一個(gè)要素出了問題，即要么是項(xiàng)目進(jìn)度控制不夠，或者是項(xiàng)目成本超標(biāo)，以及項(xiàng)目質(zhì)量失控

 

而項(xiàng)目管理正是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、組織以及對(duì)項(xiàng)目所需資源的控制，目的是確保項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、規(guī)定預(yù)算內(nèi)達(dá)成預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)。項(xiàng)目管理落到實(shí)處，就是對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量控制。在信息化建設(shè)項(xiàng)目中多數(shù)CIO不懂得信息化建設(shè)項(xiàng)目管理方法，也沒有項(xiàng)目管理的意識(shí)，項(xiàng)目建設(shè)隨心所欲，要不不能保證按時(shí)完成建設(shè)任務(wù)，或者就是資金超過預(yù)算；項(xiàng)目建設(shè)常常是虎頭蛇尾，不得不以失敗告終，不了了之，給企業(yè)帶來巨大的損失。

 

某企業(yè)先后上了“條碼管理系統(tǒng)”、“OA辦公系統(tǒng)”、“PDM系統(tǒng)”、“供銷存系統(tǒng)”等，其中有2個(gè)項(xiàng)目由于需求等因素，不能按時(shí)完工，還有其他項(xiàng)目由于資金預(yù)算不足，和集成商之間不能達(dá)成協(xié)議，很多老總要求功能不能完成，只能草草收工，使企業(yè)對(duì)信息部門信任度大打折扣。

 

企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)IT部門要求越來越高，對(duì)CIO要求也是越來越高，CIO角色，要懂得信息技術(shù)、信息管理、項(xiàng)目管理、流程管理、經(jīng)營管理/公共管理、信息戰(zhàn)略等，中國CIO 的存在的問題是和本身知識(shí)缺陷和經(jīng)驗(yàn)不足有關(guān)系，有些知識(shí)是可以在學(xué)校中學(xué)到的，而有些卻是要在工作中學(xué)習(xí)和積累的， CIO應(yīng)盡快完成角色轉(zhuǎn)換，站到全面管理和戰(zhàn)略發(fā)展的決策層舞臺(tái)上，和CEO、CFO一起探討戰(zhàn)略方向和制定發(fā)展規(guī)劃，并不斷整合、完善和提升企業(yè)IT系統(tǒng)的功能，這是中國企業(yè)CIO當(dāng)前面臨的最主要任務(wù)。在下一篇中，筆者將通過自己的CIO的經(jīng)驗(yàn)分析CIO的工作思路，分析CIO管理藝術(shù)和方法。