CIO發展自身存在的問題

2015-07-08 16:16:52 企業信息化　點擊量：評論 (0)

信息化工作很復雜，一名合格CIO既要懂IT技術，又要懂管理和企業的流程，還要會溝通。比照CIO應有的能力和職責來看，目前不少CIO自身存在五大問題，在一定程度上阻礙了其職業發展的進程。問題一：缺乏信息化工作的

信息化工作很復雜，一名合格CIO既要懂IT技術，又要懂管理和企業的流程，還要會溝通。比照CIO應有的能力和職責來看，目前不少CIO自身存在五大問題，在一定程度上阻礙了其職業發展的進程。

問題一：缺乏信息化工作的思路

英國著名CIO專家Michael J.Earl認為，一個成功的CIO首先要搞清楚的幾個問題是：第一，信息化“化”什么？(what)；第二，信息化“化”到哪里去？(where)；第三，信息化“用什么化”(By which)；第四，信息化“如何化”(How)。這就是說CIO必須要有信息化工作思路。

但是在實踐中，筆者經常和很多CIO交談，當問起CIO在信息化工作中有什么打算，有什么規劃時，很多人都說：在我們企業基本是老總說了算，今天叫上財務系統我們就上財務系統，明天該上銷售系統了，我們照辦，我們確實是沒有什么工作思路，信息化規劃主要是為了應付上面檢查或者為了爭取一些政府的資金支持，反正腳踩西瓜皮，走到哪算哪。

筆者也曾建議這些CIO和老總談談信息化思路，他們的回答是，實際上我們自己也不知道該怎么搞信息化，反正老總要上的系統我們上了，網絡不斷、系統不亂、信息不丟就行了。

缺乏信息化工作思路，可能是當前CIO存在的最大問題。信息化是企業發展的必由之路，它可以成為企業的核心競爭力，我們CIO應當有自己的工作思路并主動與CEO溝通。

問題二：重技術，輕管理

合格的CIO應當具有三方面的能力：一是企業戰略與管理；二是信息系統原理與網絡；三是信息化工程項目管理；也就是說，企業需要CIO成為具備管理和信息二種能力的復合型信息管理人才。

目前我國的CIO 70%是IT出身，他們非常注重對新的IT技術的學習和掌握，孜孜不倦地學習和追求數據庫系統、網絡和小型機系統、JAVA等主流IT技術，在CIO的隊伍中不乏技術高手，但是，他們不重視學習和掌握管理；因而，極度缺乏信息系統管理、IT團隊管理以及與各部門和各層領導的溝通能力，以至團隊跳槽嚴重，信息系統無法在企業中全面開展。某IT公司老總曾經這樣說過：“我非常愿意錄用在企業中有IT經驗的人員，因為這批人用過大系統，用過大型數據庫和小型機，技術水平相當高，由于待遇、溝通等問題，他們極容易跳槽”。合肥某IT公司的維護人員，基本上清一色都是從企業挖來的IT高手。很多企業信息中心IT人員很容易跑到為其實施信息化建設工程的IT公司去，以至于多數企業在和IT公司簽定信息化合同時，都會加上一條不許從本公司的IT團隊中挖人。

這種“重技術，輕管理”的現象可以從兩方面加以糾正，一是高等學校必須根據企、事業的需要來改革教育和教學方法，培養跨越自然科學技術與社會科學（經濟、管理）兩大知識領域的復合型人才；二是，IT人員必須學習和掌握管理，既懂技術，又會管人和管理信息。

問題三：不了解信息管理的規律

企業的高速發展，信息量迅猛增加，要求信息的科學管理。怎樣管理信息？誰來管理？這是擺在政府和企業領導面前，迫在眉睫的大事。信息是企業的財富，搞好信息管理是企業的基礎工作，而信息的丟失、信息的錯誤會給企業帶來巨大的損失。信息的管理有其規律，它不是簡單的堆砌，只有規劃和量化后的信息才是有意義的，才能管理好。

目前，我國CIO主要有兩方面人才擔任，一是技術出身的，他們多數是計算機專業畢業的；二是管理出身的，大多為財會或管理專業的畢業生，在企業中從事財務、經濟管理工作，同時兼任信息主管。筆者調查了許多企業發現，這兩類出身的CIO中前者偏重信息技術，后者偏重企業的流程和制度，多數不了解信息管理的規律，也不重視對信息的管理，企業信息管理極度混亂。當問及信息管理的有關事宜時，他們說：“信息管理就是保證公司的PC機壞了能夠修理使用，企業的網絡系統不斷，ERP系統能夠正常使用，別的部門對IT部門沒有抱怨，這就是成功的信息管理。”

問題四：缺乏溝通能力

IT項目是一個群體項目，通常需要許多相關的企業部門參加。在企業內部也關系到IT部門與其他部門的關系，以及企業各管理層次之間的相互關系。因此，學會和各業務部門打交道是信息化項目能夠順利實施的關鍵。

在評選2003年企業優秀CIO的時候，許多企業的CIO都在調查問卷中回答：在我的工作中，具有溝通能力是十分重要的。有一位被評選出來的優秀CIO在總結自身的成長經歷的時候說：我理解CIO就是溝通（Communication）、集成(Integrate)和組織(Organization)。這說明企業CIO已經從自己工作的實踐中發現，具有溝通能力對于做好信息化的工作是必不可少的。

但是，當今的多數CIO對溝通重視不夠，不懂得溝通的技巧。很多CIO由于不懂得和其他業務部門的溝通，以至于信息系統不能實施成功。在信息項目總結會上經常可以聽到CIO說，“信息系統不能實施成功，是因為很多部門的領導人不支持信息化工作，他們經常挑系統的毛病，總以系統不好用而不給予支持，我們的工作得不到理解”。從另一方面看，也許是我們CIO沒有和業務部門人員溝通好，沒有將信息系統將產生的效果和效益向他們展示和說明，所以得不到他們的支持。

問題五：信息化項目建設和管理混亂，往往虎頭蛇尾

所謂信息化項目，是指在一定期限內，依托一定的資源，為達成一定的信息化目標而進行的一系列活動。這里，我們不難發現信息化項目作為一個完整的定義，至少有三個關鍵要素，即：時間、資源、目標。其中資源的最終體現是成本，目標的最終體現是績效。因此，一個信息化項目最核心的制約因素就是這三要素：時間要素、成本要素、績效要素。而績效的評價和控制往往量化到質量上，即質量要素。所有失敗的項目必然是在這三個要素中至少有一個要素出了問題，即要么是項目進度控制不夠，或者是項目成本超標，以及項目質量失控

而項目管理正是對項目計劃、組織以及對項目所需資源的控制，目的是確保項目在規定時間內、規定預算內達成預定的績效目標。項目管理落到實處，就是對項目的進度控制、成本控制和質量控制。在信息化建設項目中多數CIO不懂得信息化建設項目管理方法，也沒有項目管理的意識，項目建設隨心所欲，要不不能保證按時完成建設任務，或者就是資金超過預算；項目建設常常是虎頭蛇尾，不得不以失敗告終，不了了之，給企業帶來巨大的損失。

某企業先后上了“條碼管理系統”、“OA辦公系統”、“PDM系統”、“供銷存系統”等，其中有2個項目由于需求等因素，不能按時完工，還有其他項目由于資金預算不足，和集成商之間不能達成協議，很多老總要求功能不能完成，只能草草收工，使企業對信息部門信任度大打折扣。

企業的快速發展，對IT部門要求越來越高，對CIO要求也是越來越高，CIO角色，要懂得信息技術、信息管理、項目管理、流程管理、經營管理/公共管理、信息戰略等，中國CIO 的存在的問題是和本身知識缺陷和經驗不足有關系，有些知識是可以在學校中學到的，而有些卻是要在工作中學習和積累的， CIO應盡快完成角色轉換，站到全面管理和戰略發展的決策層舞臺上，和CEO、CFO一起探討戰略方向和制定發展規劃，并不斷整合、完善和提升企業IT系統的功能，這是中國企業CIO當前面臨的最主要任務。在下一篇中，筆者將通過自己的CIO的經驗分析CIO的工作思路，分析CIO管理藝術和方法。