企業(yè)創(chuàng)新的來源--CIO來填新

2013-11-14 10:54:30 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

我們必須意識到消費者領(lǐng)域以及團隊成員中正在發(fā)生什么趨勢，必須把這種變化趨勢帶到桌面上來。在舊式的IT部門中，成功只意味著保障郵件系統(tǒng)正常運行，或者確保正確的安全措施到位就行了。　　如今，成功

我們必須意識到消費者領(lǐng)域以及團隊成員中正在發(fā)生什么趨勢，必須把這種變化趨勢帶到桌面上來。在舊式的IT部門中，成功只意味著保障郵件系統(tǒng)正常運行，或者確保正確的安全措施到位就行了。

　　如今，成功意味著如何降低做業(yè)務(wù)的成本，意味著我們所做的一切能否推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和贏利水平的提升。我們通過技術(shù)可以提供什么樣的運營效率?能夠帶來多大的增量利潤?

　　CIO要鼓勵自己的團隊把任何理念都擺到桌面上來。我們需要經(jīng)常為企業(yè)提供最好的理念。在與人分享了一大堆的新理念之后，我寧愿聽別人說“no”，也強于別人說你為何從未提出過任何新的理念。

　　常常會有人請教我們關(guān)于一些新興話題，如在線和移動購物、CRM、社交媒體……等等，因為這些領(lǐng)域均與技術(shù)有關(guān)。不過一個有趣的事實是，在全球做業(yè)務(wù)時，消費者的行為是有地區(qū)差異的。舉例來說，在亞洲、中東、英國和歐洲，智能手機普及的很快;而在非洲，功能手機比較普遍，智能手機幾乎沒有。這就要求我們必須根據(jù)每個不同的市場去制定不同的策略。

　　我們可以指定我們在全球的所有餐館，無論它們在世界的什么地方，都必須采用移動訂單，但是如果某地的消費者根本沒有這種移動設(shè)備的話，那這么做就毫無意義。

　　我們現(xiàn)在在做的事情之一就是如何讓技術(shù)改善我們餐館的運營。我們正在實驗性地使用實時數(shù)據(jù)，這樣餐館的經(jīng)理和團隊成員就能夠?qū)崟r地看到各種運營指標(biāo)。如果我們可以實時提交數(shù)據(jù)和洞察，顯示哪里做的好，哪里出了問題，那么餐館經(jīng)理們就可以實時加以調(diào)整以便改進消費者體驗。舉例來說，如果上餐速度是一個重要指標(biāo)――做好一塊披薩并送上餐桌――那我們就可以顯示某家餐館的執(zhí)行情況如何，并將其與鄰近的餐館作比較。我們認(rèn)為這將會在餐館的團隊成員之間形成最佳行為規(guī)范，成為某個區(qū)域或地區(qū)的標(biāo)桿。

　　真正的創(chuàng)新總是會伴隨著失敗的風(fēng)險，所以IT部門需要支持領(lǐng)導(dǎo)團隊去嘗試一些可能不會成功的事情。我很幸運為這樣一家企業(yè)工作，它非常重視消費者體驗，并且是由一組創(chuàng)新的心智去推動其發(fā)展的。假如你看到某家企業(yè)消失了，那你只能想象他們的團隊是這樣一群人，他們只會說：“這個風(fēng)險太大，我們做不了，”這種態(tài)度只能導(dǎo)致企業(yè)的消亡。

　　所有這一切代表著一種企業(yè)文化的變革，有很多企業(yè)正在經(jīng)歷這樣的變革。如果CEO們看到了消費者領(lǐng)域所發(fā)生的迅速變化而感到沮喪的話，那是因為IT部門并不總是能夠快速地響應(yīng)這種變化。

責(zé)任編輯：葉雨田

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