東北能源監(jiān)管局高度重視投訴舉報(bào)處理工作，2018年上半年，通過不斷完善投訴舉報(bào)處理方式，進(jìn)一步加大投訴舉報(bào)處理力度，為群眾解決各類矛盾糾紛372件，解答疑問397件，月均達(dá)到128件，切實(shí)解決了群眾生產(chǎn)生活中遇到的用電難題。

規(guī)范電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放。針對(duì)群眾反映自然人分布式光伏電費(fèi)結(jié)算、供電企業(yè)墊付補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)等問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，督促有關(guān)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范流程、明確責(zé)任，盡快與當(dāng)?shù)囟悇?wù)、財(cái)政等部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決了110多戶自然人分布式光伏電費(fèi)結(jié)算及補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)的問題，并明確要求有關(guān)供電企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家文件要求、履行合同約定，確保用戶權(quán)益。

取消分布式光伏并網(wǎng)容量限制。針對(duì)群眾多次反映供電企業(yè)以分布式容量超過本臺(tái)區(qū)配變?nèi)萘?5%為由不予并網(wǎng)問題，了解情況后，經(jīng)積極溝通協(xié)調(diào)，有關(guān)供電企業(yè)取消了分布式光伏并網(wǎng)容量限制，僅上半年已為47戶安裝分布式光伏的自然人解決并網(wǎng)問題。

協(xié)調(diào)用戶報(bào)裝用電爭(zhēng)議糾紛。針對(duì)39起個(gè)人或企業(yè)反映在報(bào)裝用電過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議糾紛，積極溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)予以解決。例如，某鐵塔公司在報(bào)裝用電過程中與供電企業(yè)在安裝變臺(tái)問題上存在爭(zhēng)議，經(jīng)我局溝通協(xié)調(diào)，為其解決40余處基站供電問題。

采取措施不斷提高供電質(zhì)量。針對(duì)群眾反映的120多件件低電壓及頻繁停電問題，我局高度重視，要求有關(guān)供電企業(yè)逐一核實(shí)了解，對(duì)情況屬實(shí)的，要求有關(guān)供電企業(yè)及時(shí)采取技術(shù)措施進(jìn)行了整改，并優(yōu)先列入電網(wǎng)改造計(jì)劃。對(duì)問題嚴(yán)重地區(qū)，要求有關(guān)供電企業(yè)開展自查整改，保證供電質(zhì)量。

糾正信息公開不到位等問題。針對(duì)群眾反映部分供電企業(yè)欠費(fèi)停電通知不到位、停電未及時(shí)通知等50多件信息公開問題，要求有關(guān)供電企業(yè)及時(shí)整改，加強(qiáng)管理，不斷規(guī)范信息公開行為。

下一步，東北能源監(jiān)管局將進(jìn)一步加大投訴舉報(bào)處理力度，結(jié)合“獲得電力”重點(diǎn)綜合監(jiān)管工作，對(duì)投訴舉報(bào)較多，問題嚴(yán)重，整改不到位的單位，將按照相關(guān)規(guī)定納入東北能源監(jiān)管局重點(diǎn)關(guān)注名單。