2018年以來(lái)，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧、青三省(區(qū))12398能源監(jiān)管熱線有效事項(xiàng)341件，依法受理44件，已辦結(jié)43件，正在辦理1件。

一、基本情況

2018年4月收到有效事項(xiàng)66件，依法受理11件，已辦結(jié)17件(包括往月接轉(zhuǎn)7件)，正在辦理1件。

（一）接收來(lái)源

按反映渠道分類(lèi)：12398電話65件，占98.48%;12398電子郵件0件;上級(jí)轉(zhuǎn)辦0件;其他1件，占1.52%。

按分布地域分類(lèi)：陜西54件，占81.82%;寧夏6件，占9.09%;青海6件，占9.09%。

（二）分類(lèi)情況

按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴12件，占18.18%;舉報(bào)0件;咨詢(xún)17件，占25.76%;表?yè)P(yáng)、求助、建議及其他37件，占56.06%。

按行業(yè)分類(lèi)：電力行業(yè)44件，占66.67%;新能源和可再生能源行業(yè)21件，占31.81%;石油天然氣行業(yè)1件，占1.52%;其他行業(yè)0件，占0.00%。

按業(yè)務(wù)類(lèi)別分類(lèi)：供電服務(wù)類(lèi)33件，占50%;電力安全類(lèi)2件，占3.03%;成本價(jià)格和收費(fèi)類(lèi)3件，占4.54%;市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)4件，占6.06%;并網(wǎng)發(fā)電類(lèi)4件，占6.06%;補(bǔ)貼和費(fèi)用類(lèi)11件，占16.67%;政策和規(guī)劃類(lèi)0件;審批事項(xiàng)取消和下放類(lèi)0件;其他類(lèi)9件，占13.64%。

（三）受理情況

2018年4月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)地市級(jí)供電企業(yè)前五名排名情況如下(數(shù)量相同以時(shí)間先后為序)：

1.陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司渭南供電分公司3件

2.陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司漢中供電分公司2件

3.國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司銀川供電公司1件

4.國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司1件

5.陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司西安供電分公司1件

二、主要問(wèn)題

從接收的事項(xiàng)來(lái)看，問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問(wèn)題：

一是部分地區(qū)公網(wǎng)線路設(shè)備巡視不到位、消缺不及時(shí)，故障停電頻繁，給用戶(hù)生產(chǎn)、生活帶來(lái)不便;二是個(gè)別供電企業(yè)發(fā)布停電公告渠道單一，用戶(hù)知曉度不高，引發(fā)投訴;三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)因與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)溝通不暢，分布式光伏發(fā)電自然人用戶(hù)免稅問(wèn)題未得到有效解決，導(dǎo)致電費(fèi)不能按期結(jié)算。

三、辦理情況

依據(jù)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》(國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào))，2018年4月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)11件，已辦結(jié)17件(包括往月接轉(zhuǎn)7件)，平均辦結(jié)時(shí)間8.76天;正在辦理1件。

對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報(bào)人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴舉報(bào)人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴舉報(bào)的問(wèn)題表示滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意14件。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。