東北能監局10月份12398熱線受理處理情況通報
一、基本情況2017年10月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息461件。按訴求性質分類，投訴42件，占有效信息的9 11%；舉報1件，占有效信息的0 22%；咨詢348件，占有效信息的75 49%；其他70件，占有效信息的15 18%
一、基本情況
2017年10月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息461件。按訴求性質分類，投訴42件，占有效信息的9.11%；舉報1件，占有效信息的0.22%；咨詢348件，占有效信息的75.49%；其他70件，占有效信息的15.18%。
按反映渠道分類，電話455件，占有效信息的98.70%；電子郵件6件，占有效信息的1.3%。
按所屬能源行業分類，電力行業347件，占有效信息的75.27%；新能源和可再生能源66件，占有效信息的14.32%；石油天然氣2件，占有效信息的0.43%；其他46件，占有效信息的9.98%。（詳細情況見表一
二、有效信息區域分布情況
2017年10月，從12398能源監管熱線收到的有效信息數量來看，遼寧省居首位；從投訴舉報數量來看，黑龍江省居首位。（詳細情況見表二）
三、受理、辦理及回訪情況
根據國家有關法律法規規定，對2017年10月收到的43件投訴舉報進行了受理，占投訴舉報量的100%。（詳細情況見表三）
四、反映的主要問題
投訴主要反映的主要是以下幾方面：一是供電質量較差，農村地區仍然存在低電壓和頻繁停電的情況；二是故障停電搶修不及時，影響居民正常生活；三是是反映光伏發電并網難和結算電費不及時的問題。
根據國家有關法律法規規定，東北能源監管局對接到的投訴舉報進行了妥善處理，及時化解了供需雙方矛盾。我局已經針對部分地區停電頻繁的問題約談了相關供電企業，并對他們提出要求：及時處理故障，加大電網改造力度，解決廣大用戶的供電需求。
原標題:東北能監局10月份12398熱線受理處理情況通報
責任編輯：lixin
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