2017年1-6月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息1702件。按訴求性質分類，投訴233件，占有效信息的13.69%;舉報16件，占有效信息的0.94%;咨詢1335件，占有效信息的78.44%;其他118件，占有效信息的6.93%。按反映渠道分類，電話1672件，占有效信息的98.24%;電子郵件25件，占有效信息的1.47%;其他方式5件，占有效信息的0.29%。按所屬能源行業分類，電力行業1244件，占有效信息的73.09%;新能源和可再生能源228件，占有效信息的13.39%;核電1件，占有效信息的0.059%;煤炭1件，占有效信息的0.059%;石油天然氣4件，占有效信息的0.24%;其他224件，占有效信息的13.16%。二、有效信息區域分布情況2017年1-6月，從12398能源監管熱線收到的有效信息和投訴舉報的數量來看，遼寧省均居首位。(詳細情況見表二)表二：2017年1-6月有效信息與各省投訴舉報排名情況三、受理、辦理及回訪情況根據國家有關法律法規規定，對2017年1-6月收到的249件投訴舉報中的238件進行了受理，占投訴舉報量的95.58%。(詳細情況見表三)表三：2017年1-6月投訴舉報受理、辦結及回訪情況四、反映的主要問題投訴舉報主要反映的是供電服務和新能源并網結算方面的問題。供電服務方面的問題主要為以下幾方面：一是供電能力欠缺，配電設施建設不足，停電時間過長，停電過于頻繁，電壓偏低影響家用電器使用;二是故障停電搶修不及時，影響居民正常生活;三是表記計量不準確，電費過多;四是欠費停電未預先通知，用戶繳納電費后恢復送電時間長;五是供電企業在用戶受電工程施工完成后未及時送電;六是服務行為不規范，如在未通知用戶的情況下更換電表、不能打印電費單據等問題。新能源并網結算方面主要是反映光伏發電補貼發放不及時的問題。根據國家有關法律法規規定，東北能源監管局對接到的投訴舉報進行了妥善處理，及時化解了供需雙方矛盾。我局已經針對部分地區停電頻繁的問題約談了相關供電企業，并對他們提出要求：及時處理故障，加大電網改造力度，解決廣大用戶的供電需求。