為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦努力暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2018年4月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年4月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息274件，環(huán)比增加1.8%，同比增加75.64%,。

按訴求性質(zhì)分類，投訴8件，占有效信息的2.92%;咨詢247件，占有效信息的90.15%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面19件，占有效信息的6.93%。

按反映渠道分類，12398電話273件，電子郵件1件。(2018年4月收到有效信息情況見表一)

表一2018年4月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2018年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類193件，占70.44%;新能源和可再生能源行業(yè)類66件，占24.09%;石油天然氣行業(yè)類2件，占0.73%;其他事項(xiàng)13件，占4.74%。

(三)分布情況

按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，長沙市、衡陽市、永州市排在轄區(qū)內(nèi)前3位。

表三2018年4月投訴舉報(bào)排名情況

單位：件

二、反映的主要問題及原因分析

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活;二是部分地區(qū)停電搶修不及時(shí)等。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電的相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

三、處理結(jié)果

湖南能源監(jiān)管辦2018年3月份結(jié)轉(zhuǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)7件，2018年4月收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)8件，共計(jì)15件，本月已辦結(jié)11件，剩余4件投訴舉報(bào)事項(xiàng)目前正在加緊辦理中。