2018中國國際電子商務博覽會暨首屆數字貿易博覽會近日在浙江義烏召開。錦州濱海國家電子商務示范基地（以下簡稱“濱海電商基地”）作為遼西地區唯一參展單位，已經連續三年參加了這一盛會。

圖為錦州濱海國家電商示范基地展位全景

      展會上，錦州港灣電商產業園有限公司（濱海電商基地運營單位之一）項目經理馮楚婷在接受中國國際電子商務網的采訪時表示，近兩年來，濱海電商基地在“互聯網+”領域不斷取得新突破，確定新目標，制定新方案。目前已經確定了重點實施“萬人呼叫（服務）中心工程”、“農產品電商產業園工程”、“雙創孵化產業園示范工程”等未來發展的三大系統工程。

      據了解，濱海電商基地始建于2013年，總規劃占地近600畝，總投資在30億元以上。是以電子商務客服服務為支撐，以現代特色農產品流通體系及跨境電商為核心的特色國家級示范基地。其坐落于遼寧省沿海經濟帶的重點開發區域——濱海新區大學城腹地。毗鄰錦州港，距離高鐵、高速公路約16公里，距錦州灣國際機場25公里，具有得天獨厚的交通優勢和優質的人力資源。目前已投入使用的有互聯網呼叫中心、電商服務中心、展示體驗中心、多功能會議（培訓）中心、寫字樓、配套商業以及即將竣工的遼西雙創產業園等。該基地現為國有錦州華信資產經營（集團）有限公司同時控股的兩個混合所有制公司負責建設和運營。主要業務是基于互聯網客服呼叫、電子商務及產業鏈服務、創業孵化、培訓，提供信息化解決方案與技術支持等。

圖為錦州港灣電商產業園有限公司項目經理馮楚婷在接受中國國際電子商務網的采訪

      采訪中，馮楚婷詳細介紹了濱海電商基地的“萬人呼叫（服務）中心工程”。據她解釋，萬人客服呼叫中心是充分利用當地豐富的教育資源、相對東南沿海地區較低的勞動力成本，通過擁有高素質、低成本專業技術人才，將會有效地降低整體運營成本，從而大大提高本地對呼叫中心服務外包企業的吸引力，加快形成產業積聚。濱海電商基地自2017年12月起，積極落實錦州市政府3年內實現3-5萬人規模呼叫中心項目的要求，緊鑼密鼓地開展呼叫中心招商工作。目前，園區呼叫中心坐席已達1500個，規模將持續擴大。預計到2019年底，可實現2萬人承接目標。

    “我們今年參展推介的另一個亮點內容是‘農產品電商產業園’項目”。馮楚婷一邊說，一邊逐一拿起擺放在展臺上的“一谷久品”、“谷人耘”和“麻不凡”等三個品牌的小米、雜糧禮盒和火麻油等特色農產品。

圖為參展農產品展示

      據了解，錦州市及周邊地區農產品資源豐富，因品種多、質量優，形成了眾多名、特、優產品。然而，這些農產品存在著分布分散、加工程度不高、生產企業研發能力弱、產業資金投入較低等諸多不利因素。而“農產品電商產業園”項目則可以很好地消除這些不利因素。該項目內容包括企業技術培訓、農業技術研發、農產品深加工等方面。

      據馮楚婷介紹，近年來，濱海電商基地踐行“互聯網＋”。積極開展“農商互聯”，構建特色農產品產供銷一體化運營體系，注冊了“一谷久品”，“谷人耕”、“麻不凡”和“酉吉”等品牌，實現農產品線上品牌化銷售。其中，由基地自主打造的“網道海購”農產品交易平臺，可以免費幫助農戶入駐平臺，提供技術指導，并依托國家電子商務示范基地的引領作用，從而助力錦州市現代農業發展駛上快車道，有力促進當地特色農產品走向全國的進程，為錦州市發展“互聯網+農業”，多渠道增加農民收入，促進農村一二三產業融合發展做出貢獻。

      采訪過程中，馮楚婷還介紹了濱海電商基地開展的大服務外包、線上體系建設以及校企合作等重點工作。

圖為客商前來展臺了解產品詳情洽談合作項目

      談及濱海電商基地近兩年的發展規劃時，馮楚婷表示，下一步按照“互聯網+”發展戰略，將重點實施“萬人客戶呼叫（服務）中心工程”、“農產品電商產業園工程”、“雙創孵化產業園示范工程”等三大工程，全面形成產業互聯網+發展的新格局。到2020年，將成功打造出“萬人客服呼叫中心”、“萬人培訓創業中心”、和“萬人就業生活中心”等三大中心。將基地建設成為遼西、乃至東北地區以“互聯網＋”為特色促進產業化示范的產成一體、雙核驅動服務于3萬人以上工作和生活的互聯網特色園區，不遺余力地打造電商慧谷。