2018年6月1日，由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組舉辦的“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十一屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京召開。會(huì)上，重慶新大正物業(yè)榮膺“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”殊榮，同時(shí)，憑借其在市場化方面的突出表現(xiàn)，獲得“2018中國物業(yè)服務(wù)市場化領(lǐng)先企業(yè)”稱號(hào)。

完全市場化運(yùn)營，打造核心競爭力

成立于1998年的新大正物業(yè)，是重慶市最早成立的具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)物業(yè)管理公司之一。新大正物業(yè)經(jīng)過20余年的市場化發(fā)展，成長為專業(yè)的第三方物業(yè)服務(wù)公司，已進(jìn)入11個(gè)省市開展業(yè)務(wù)；2009年到2017年8年間，每年保持約30％以上的業(yè)務(wù)遞增。新大正物業(yè)在重慶深耕多年，成功步入重慶物業(yè)前三強(qiáng)，僅次于龍湖和金科物業(yè)。

作為第三方物業(yè)公司，在這樣一個(gè)完全開放的自由競爭市場，面臨的競爭壓力越來越大。在這樣的背景下，新大正注重提升自己的整體市場化運(yùn)作的能力與經(jīng)驗(yàn)，以及獨(dú)特的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織和技術(shù)結(jié)構(gòu)，以保持自己在專業(yè)細(xì)分市場的領(lǐng)先優(yōu)勢及核心競爭力。

市場開發(fā)方面，新大正將持續(xù)推進(jìn)全國化戰(zhàn)略，在深耕西南區(qū)域的同時(shí)努力加快全國市場的拓展。2017年，新大正完成了2．9億的市場開發(fā)總量，新承接項(xiàng)目108個(gè)，新進(jìn)入鄭州、江陰、西安、咸陽4個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)布局11省20城，較好地完成了2017年的經(jīng)營目標(biāo)。運(yùn)營質(zhì)量方面，客戶滿意度實(shí)現(xiàn)89．64％，較同期上升3．46％，完成97％的合同續(xù)簽率，保證了總體業(yè)務(wù)量。

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)保障優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)

二十余年來，新大正對(duì)不同類型物業(yè)進(jìn)行總結(jié)和精益求精地探索，已針對(duì)多種物業(yè)類型、不同物業(yè)形態(tài)的客戶需求、細(xì)分產(chǎn)業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)等摸索并形成了一套較為成熟的管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在管理流程上，新大正暢通客戶需求反映機(jī)制和投訴機(jī)制，多渠道定期了解客戶需求和分析研判；實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理雙重責(zé)任制，快捷、高效滿足客戶需求和處理投訴。

在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面，新大正在ISO9001、ISO14001、GB／T28001體系認(rèn)證基礎(chǔ)上，于2008年成立了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院”，發(fā)布了企業(yè)版的公共、學(xué)校、園區(qū)、商業(yè)、住宅五大業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及《重慶市商務(wù)樓宇物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》和《重慶市高校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，極大地提升了新大正的專業(yè)能力和產(chǎn)品的復(fù)制能力，為企業(yè)全國化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)根基。

探索創(chuàng)新化服務(wù)滿足客戶多類型需求

作為完全市場化的第三方物業(yè)公司，業(yè)主的認(rèn)可是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。在品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，新大正積極探索各項(xiàng)創(chuàng)新化服務(wù)，滿足客戶不同類型的需求。

新大正物業(yè)－重慶大學(xué)物業(yè)調(diào)度指揮中心

新大正利用商場物業(yè)優(yōu)勢，適時(shí)開展線下體驗(yàn)活動(dòng)；針對(duì)學(xué)校居住物業(yè)空置多而學(xué)生租賃需求大，實(shí)現(xiàn)中介對(duì)接，滿足雙方需求；開展校園自助洗衣、投資機(jī)械停車位等經(jīng)營創(chuàng)新活動(dòng)。通過一系列的創(chuàng)新探索，全方位滿足了不同客戶的需求，為客戶生活帶來極大的便利。

構(gòu)建智慧物業(yè)運(yùn)營締造綜合服務(wù)平臺(tái)

科技物業(yè)時(shí)代，商業(yè)模式創(chuàng)新成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主攻方向。在現(xiàn)有體系和平臺(tái)基礎(chǔ)上，新大正用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與思想，改造傳統(tǒng)的基礎(chǔ)物業(yè)管理，延深導(dǎo)入公共資源與資產(chǎn)管理，通過大數(shù)據(jù)衍生新業(yè)務(wù)。

針對(duì)城市物業(yè)未來演變的趨勢，新大正研究制定了未來在智慧物業(yè)場景下物業(yè)的運(yùn)營模型——慧服務(wù)，完整設(shè)計(jì)新大正物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑：升級(jí)智能物業(yè)綜合服務(wù)——用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物業(yè)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)的基礎(chǔ)物業(yè)管理；拓展公共資源智慧服務(wù)——在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)智能化的基礎(chǔ)上，延伸到公共資產(chǎn)管理、空間規(guī)劃管理、能源管理等領(lǐng)域，接入客戶信息，實(shí)現(xiàn)人物互聯(lián)。

新大正智慧物業(yè)信息系統(tǒng)

通過前兩個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與資產(chǎn)管理的智能化運(yùn)營，助推智慧城市的建設(shè)，完成人人互聯(lián)和人物互聯(lián)；同時(shí)整合各類需求，搭建信息平臺(tái)，協(xié)助實(shí)現(xiàn)信息交互、資源共享。

新大正物業(yè)專注于智慧城市公共建筑及設(shè)施管理，立志成為行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)價(jià)值創(chuàng)造者，此次被評(píng)為“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”“2018中國物業(yè)服務(wù)市場化領(lǐng)先企業(yè)”，正是業(yè)內(nèi)及社會(huì)公眾對(duì)新大正物業(yè)的肯定與認(rèn)可。相信其通過提供一體化后勤保障服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的多重價(jià)值：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工帶來更多幸福，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。